工厂这边负责处理故障的人员不熟悉电脑，也不会用APP，实际接受安灯信息的人，我们只能放在办公室文员这，希望她电脑打开收到小K提醒，她在接到信息后负责通知处理人，处理人带着卡去现场签到处理，如果超过规定时间，第二级的安灯信息也是由文员在电脑边接收，再电话通知第二级的处理人。这个能不能实现？
可以
在你描述的场景中，每一步的处理都需要通知文员，故每一步的处理人除了有实际的处理人，都加上文员即可。