用户在开始使用产品后，会碰到各种各样的场景学习、问题解决、个性需求调整等，为了能更快的获取到所需要的内容，可参照如下说明进行自助获取

1、大量知识、课程沉淀

可分阶段，或角色重点自助学习和解决问题，或进行提问寻求答案

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2、页面不同，精准推送

帮助手册关联展示详细说明，并提供当前页面所碰到的热点知识，相关课程学习内容

比如进入到“凭证录入”界面，点击问号，会显示对应页面的相关内容

3、错误提示，直接关联解决方法

产生错误提示精准匹配知识显示“查看解决方案”

若无匹配则问题显示“前往社区获取帮助”，会自动获取并跳转社区搜索，给出相应知识或工具推荐

4、经验积累，F&Q智能匹配

通过“售后在线服务”默认进入，并根据语义理解、智能推荐、多轮会话等形式获取答案

对话录入时会智能匹配内容

选择后会自动带出所需要的解决方案