星空企业版：打印异常排查思路

栏目：云星空知识作者：金蝶来源：金蝶云社区发布：2024-09-23浏览：3

星空企业版：打印异常排查思路

【核心诉求】

当遇到无法打印或打印异常时，经常无所适从，不知道从何处下手。此贴帮助大家排查打印问题，解决打印遇到的苦恼。

【排查流程】

基本上所有的打印问题都是由这四个主体中的一个引起的：模板、账号中和套打有关的设置、电脑、打印机。出现无法快速定位的打印问题时，参考如下步骤，将出现问题的源头定位到这四个中的某一个，再尝试具体的解决办法

以上四个步骤，如果某个步骤中无法进行判断，跳过这个步骤继续向后定位，优先将确定的不会影响打印的点先排除出去。

【场景问题及应对】

不同主体出现问题的场景：

一、打印机相关

打印机相关问题
序号	问题及指南	解决方案
1	在客户端打印选择打印机时，点击首选项出现无法打开，或者出现“功能地址0x000000018007260C (例外码0xc0000005）某些或全部属性页无法正常显示”，或者直接在打印机列表里面无法打开首选项进行页面设置	出现这种情况，都是打印机驱动有问题导致的，停用打印服务（Print Spooler），卸载该打印机，下载最新驱动安装后重新添加打印机，启用打印机服务即可
2	打印多份时，第一份可以正常打印，但是第二份及后面的不再连续打印，需要手动操作打印机才可以继续打印	目前发现kyocera(京瓷)打印机会出现该情况，遇到这种情况换其他打印机打印

二、操作系统相关

操作系统相关问题
序号	问题及指南	解决方案
1	客户端选择打印机的交互弹窗显示不全（右边和下边），导致一些功能无法使用	这个交互弹窗是window的弹窗，客户端只是调用打开这个弹窗，出现这种window系统弹窗的问题，通常从系统补丁方向排查，检查电脑window更新历史记录，将最近打的补丁卸载掉，尤其关注KB5039217这个补丁，然后重启电脑即可
2	打印时提示已经在打印机，但是打印机始终无法打印出来，在打印测试页提示“段已解除锁定”或其他提示无法打印	检查用户电脑是否安装加密软件，包括但不限于（绿盾, 帷幄星辰,华途加密,金山毒霸,博睿勤加密软件），是否将星空加入到其白名单，如果可以的话先将其停用然后进行打印，或者用户需找加密软件商确定是否将星空应用加入其白名单

三、账号设置相关

账号设置相关
序号	问题及指南	解决方案
1	打印时出现纸张和打印方向不对	帖子：https://vip.kingdee.com/article/601097526409791232
2	打印时出现只选择一份进行打印，但是打印出多份	从出现过的案例来看，当某些打印机在不启用本地打印设置，使用套打设置里面的参数设置会出现该问题，解决办法是启用本地打印设置，不启用套打设置【高级】页签中的设置
3	打印时出现交替打印	如果是因为多个用户同时操作一台打印机进行，建议不要同时使用同一台打印机进行打印；如果是一个用户打印时出现该现象，将个性化设置中的【启用后台打印】去掉，同时在打印机列表中选择所使用的的打印机，在【打印机属性】-【高级】中将【使用后台打印】取消勾选，如果还继续出现打印交替，建议客户使用HTML5端，或者在客户端将【链式请求设置】勾选上。

四、模板相关

模板相关问题
序号	问题及指南	解决方案
1	预览、打印时字体乱码	查看操作系统中对应的字体文件是否存在，是否有其他字体干扰，可以在套打设计器中将出现问题的字体修改为操作系统中已存在的字体再打印，一般可以修改为微软雅黑，如果用户电脑没有微软雅黑，可以将其他正常电脑的该字体拷贝一份到模板电脑，window字体文件目录：C:\Windows\Fonts。
2	打印不全，表格边框缺失	打印不全通常是模板设置的宽高设置的过大引起的，尝试将模板宽高设置为实际纸张尺寸大小，必要时可将一部分模板内容移除后进行打印，根据打印效果，一点点将模板内容加全，同时也能判断是哪部分模板导致的打印不全。表格边框缺失通常是因为没有设置边框或数据行、文本行高设置的不合理引起的，选中整个行，右键选中属性，选中边框页签，在边框编辑页面设置好边框。行高通常应该设置为一个偶数，比如60，104这种，不应该设置为奇数，比如93，107，奇数行高在某些打印机进行打印时会出现边框无法打印的问题，如果某个字段数据比较多，占用全部空间，导致最后一行数据离下边框很近的时候，右键该字段选择属性，点击样式，将控件下方留白高度设置为一个数字，比如设置为5或者6，有时文字离边框太近可能也会导致边框打印不出来
3	打印出现空白页，上下偏移	帖子：https://vip.kingdee.com/knowledge/specialDetail/363025883948262656
4	数据过多的时候，预览无法看全所有数据，打印后无法打印完整，存在遮挡	帖子：https://vip.kingdee.com/article/89081440046225152
5	打印时提示“数据已输出到打印机”，但是打印机没有打印，并且打印机屏幕上出现16-799的错误提示	这个是有些打印机因为模板尺寸不匹配导致的打印错误，适当调整模板尺寸（设置为和实际纸张一样大小，去掉边距），启用本地打印设置