问题现象

本地预览模式下点击在线预览一直提示“附件正在加载中”

情况一  产品兼容性问题,以下场景或表现可重现:

1、管理中心与应用服务器、文件服务器分开部署时。

2、客户端日志提示“参数计数不匹配”

解决方案

7.6.0.202101版本已优化解决,如果低于此版本的环境,建议升级补丁(最好是升级最新的补丁)。

云星空补丁下载地址

情况二  

个别电脑点击附件在线预览一直提示‘附件正在加载中……’

处理思路

1、检查故障电脑是否已有K3CloudClienter服务;且该服务是正常启动状态;

--如果发现缺少了K3CloudClienter服务,可参考如下步骤,手工安装该服务。

以管理员身份运行cmd后执行如下命令:

sc create K3CloudClienter binpath= "C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\WinService\Kingdee.BOS.DeskClient.WinService.exe" type= own start= auto displayname= "K3CloudClienter"

执行后,在服务界面中把K3CloudClienter服务启动起来,即可。

2、查看任务管理器(或者资源监视器),检查explorer.exe进程是否显示已暂停?如下图所示;

--出现explorer.exe进程已暂停的状态,暂时建议是通过重启电脑释放;

3、如果上述排查的k3cloudclienter服务启动正常,且客户端电脑上explorer进程状态也是正常的,仍然有这个问题;

可继续检查客户端日志,如果客户端日志有出现提示“无效类”,如下图所示;

--如果出现这种报错,可参考如下步骤处理;

①打开开始-运行输入cmd按回车键,然后输入net stop winmgmt 并按回车键;
②打开文件资源管理器,并找到C:\ windows\system32\WBEM\文件夹的路径,并将Repository文件夹重命名为RepositoryOLD之类的其他内容(右键单击并选择"重命名文件夹")。
③重启电脑;
④打开开始-运行输入cmd按回车键,然后输入net stop winmgmt 并按回车键;然后输入y并回车;
⑤然后输入winmgmt/resetRepository后按回车键;然后重启电脑。

上述步骤,如下图所示。

补充说明

客户端日志查看路径:C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\App_Data