[概述]

销售退货是指商品由于质量问题、运输损坏、发运错误等原因,客户需要将货物退回的业务处理。

销售退货业务的处理,在系统中主要通过退货订单、退货通知单、销售退货单这3种单据来体现。您可以根据实际情况需要选择合适的单据及流程。

[案例背景]

您这边在2021年4月15日有一个客户提出退货换货需求,4月20日有另一个客户提出退货退款需求。  

1.4月15日客户提出退货换货需求,您这边可以找到源头订单或出库单,可以通过源头订单或出库单下推退货通知单,再从退货通知单下推销售退货单。  

需要注意,不需要退货通知单时,也可以直接应用销售退货单。

2.4月20日另一个客户提出退货退款需求,您这边找不到源头订单和出库单,可以通过退货订单处理退货。维护退补类型、数量和价格。

需要注意,使用退货订单时,订单上退补类型为补货的记录行,系统走销售出库补货出库的流程;订单上退补类型为退回的记录行,系统走销售退货的流程。  

退货订单下推退货通知单或直接下推销售退货单。  

3.无源单或找不到源单销售订单的客户退货,也可直接手工新增销售退货单直接操作退货,手工新增的销售退货单无法继续补货出库,需重新下销售订单进行出库。

相关参考知识:销售管理_销售退货流程介绍 

                     销售退货单的成本取值逻辑