用户同步日志提示:“同步云之家用户失败: 云之家查询全部人员信息接口异常,请稍后再试!”

栏目：云星空知识作者：金蝶来源：金蝶云社区发布：2024-09-23浏览：1

情况一问题描述

用户同步日志提示:“同步云之家用户失败: 云之家查询全部人员信息接口异常,请稍后再试!返回值包含:认证失败”

情况一的解决方案

1、云之家管理员登录云之家-管理中心,在系统设置-系统集成里,下载“旧版系统集成私钥”(私钥尽量保存在文件夹中,不要直接保存放桌面);

2、administrator登录金蝶云星空,参数设置-基础管理-移动平台-云之家私钥上传,上传刚下载的私钥。

3、重试用户同步

情况二问题描述

用户同步日志提示:“同步云之家用户失败: 云之家查询全部人员信息接口异常,请稍后再试!返回值: <!DOCTYPE html>”,如下图所示;

情况二的解决方法

1、检查发现在服务器本机无法访问api.kingdee.com和cloud.kingdee.com;

但不是直接提示的无法访问网页,而是出现的一个网络策略的限制访问的页面;

2、请客户IT在上网策略里面放行允许服务器访问api.kingdee.com和cloud.kingdee.com之后;然后重新操作同步注册用户即可同步成功了。

注:若上述操作过无效;

排查思路:

1、检查服务器时间是否是当前时间;

2、查看云之家应用服务器日志:安装目录\Kingdee\K3Cloud\WebSite\App_Data\Log是否存在同步异常错误

3、管理员身份登录缓存管理清理、然后再执行上述引入云之家私钥。

本文2024-09-23 01:23:21发表“云星空知识”栏目。
本文链接：https://wenku.my7c.com/article/kingdee-k3cloud-145612.html

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