问题描述

客户环境个别电脑客户端打开PLM项目看板时有提示,无法访问此页面。而且浏览器打开是正常的。如图所示。

问题原因

由于PLM的很多图形显示,是调用IE的Internet设置进行工作,例如项目看板和甘特图。如果Internet设置不正确就会导致这些PLM图形功能的显示异常。客户遇到这情况时,可以右键属性该界面看看发送的请求情况跟正常的环境进行对比。地址正常格式如下。是注意token=后面的信息是变化的。

http://IP或者域名/K3Cloud/plmhtml/App/Project/Board/Board.html?token=829244239616&id=310426&usertoken=e3ac0f08-ae75-4ffc-8719-97132bc06629&languageId=2052&kdservicesessionid=d4739d37-3539-4f13-b061-43901ecded65

例如我们查看到客户环境地址是这样

res://ieframe.dll/navcancl.htm#http://xxxxxxxxxxxx该位置是客户域名端口/K3Cloud/plmhtml/App/Project/Board/Board.html?token=828978851126&id=2279053&usertoken=a84adacb-fb08-494a-9703-b4dcab7203b4&languageId=2052&kdservicesessionid=a449af23-e8f8-46c4-9eaf-304411ffb319

可以看到比正常环境多了res://ieframe.dll/navcancl.htm#。

解决方案

1、再控制面板打开Internet选项

2、设置信任站点。点击安全页签--选择受信任的站点--点击站点--输入我们的星空访问地址--点击添加。

3、局域网设置。点击连接页签--打开局域网设置--只保留自动检测设置,其他都不勾选和填写--点击确定。

4、tls设置。点击高级页签--将TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2都勾选后确定。

5、验证是否正常。

重新回去项目界面刷新一下看看看板内容是否出来即可。右键页面点击刷新这样就能确定是否正常了。

如果轻分析看板个别客户端异常也同样使用该方案进行处理。