金蝶EAS Cloud产品的服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括产品支持、业务运维、用户成长三个方面的服务内容。

1. 基础服务

        保障系统正常运行，为用户提供技术支持，包括自助运维、热线支持、在线支持、版本更新及安全运维，并可通过金蝶社区及服务订阅号进行社区互助、技术文档及在线课程的学习，满足用户基本应用操作需求。

2. 优选服务

        在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如服务工具、7*8小时的运维值守、年度服务报告、企业圈服务等，满足用户的深入应用需求。

3. 尊享服务

        在优选服务的基础上，提供安全预警、7*12小时的运维值守、高阶培训课程，并配置专属技术经理，帮助客户成功。

4. 专项服务

        专项服务是为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的高价值服务产品。

        专项服务内容包括系统运维、应用提升、功能增强及现场支持。专项服务的交付主体为金蝶各分支机构，金蝶总部提供专项服务方案、工具和交付支持。

        金蝶EAS Cloud产品最新版本服务清单参见本文附件。

        2021年3月4日更新，“金蝶EAS Cloud产品服务”适用于2021年2月23日（含该日）至2021年8月26日之间签署的“金蝶EAS Cloud产品”合同，且合同中明确约定由金蝶提供“金蝶EAS Cloud产品服务”的； 如合同签署日期出现矛盾之情形，以下述备注在先者为准： 

        备注1：合同约定有“生效日期”的，以“生效日期”为准； 

        备注2：合同约定有“签约（订）日期”的，以“签约（订）日期”为准； 

        备注3：合同即未约定有“生效日期”，又未约定“签约（订）日期”的，以一方签名/盖章在后的落款期限为准。

金蝶EASCloud公有云产品服务清单（基础、优选、尊享）.pdf

金蝶EASCloud私有云（订阅）产品服务清单（基础、优选、尊享）.pdf