第1頁互聯中台系統異常排查說明互聯中台技術部互聯中台系統異常排查說明手冊第2頁修訂履歷版次日期說明作者備註1.02019/8/26初版謝承諺互聯中台系統異常排查說明手冊第3頁目錄目錄......................................................................................................................................................................................3文件使用說明......................................................................................................................................................................4異常狀況..............................................................................................................................................................................5一、無法登入中台管理系統..............................................................................................................................................5二、呼叫不到中台整合接口............................................................................................................................................6排查步驟..............................................................................................................................................................................7一、檢查中台webservice服務......................................................................................................................................7二、檢查資料庫連線..........................................................................................................................................................8三、檢查防火牆設置........................................................................................................................................................10四、重啟中台....................................................................................................................................................................10五、聯絡中台團隊............................................................................................................................................................10互聯中台系統異常排查說明手冊第4頁文件使用說明中台服務未正常啟動或運行異常(ex.無法登入中台管理系統/呼叫不到中台整合接口)，使用者可按照文件內容，進行初步的異常排除，若按照文件說明仍無法解決，建議聯絡中台團隊進行了解。互聯中台系統異常排查說明手冊第5頁異常狀況一、無法登入中台管理系統狀況A、中台管理系統網頁(http://中台服務器IP:9990/CROSS)顯示「無法顯示此網頁」。請檢查中台webservice服務，若服務正常運行請檢查防火牆設置。狀況B、中台管理系統網頁顯示『請檢查資料庫是否已連線，並重新啟動EAIMiddleware』。請檢查資料庫連線。互聯中台系統異常排查說明手冊第6頁二、呼叫不到中台整合接口狀況：產品間整合呼叫不到中台整合接口。請檢查中台webservice服務。互聯中台系統異常排查說明手冊第7頁排查步驟一、檢查中台webservice服務對右下角紫色的EAI的ICON→右鍵→測試網路服務→測試網路服務(Document)或在中台伺服器Browser輸入網址http://中台服務器IP:9999/IntegrationEntry?wsdl出現下圖畫面代表中台服務正常運行中若服務未正常運行，請檢查資料庫連線。互聯中台系統異常排查說明手冊第8頁二、檢查資料庫連線(1)確認中台資料庫位置打開連線設定檔(中台安裝路徑\CROSS\server\default\deploy\CROSS.war\WEB-INF\jdbc.properties)確認資料庫所在位置。(2)檢查SQLServer服務是否正常運行進入資料庫伺服器的Windows服務->SQLServer(MSSQLSERVER)->檢查狀態是否為「執行中」，若非執行中，則右鍵SQLServer(MSSQLSERVER)->啟動。互聯中台系統異常排查說明手冊第9頁(3)檢查SQLServerTCP/IP設定開始→所有程式→打開SQLServer組態管理員。選擇SQLServer網路組態→MSSQLSERVER的通訊協定→檢查TCP/IP狀態，若為「已停用」則右鍵->啟用，並重啟中台。※按照上述步驟仍無法登入中台管理系統網頁，請聯絡中台團隊協助。互聯中台系統異常排查說明手冊第10頁三、檢查防火牆設置確認中台伺服器防火牆是否有允許埠號9990-9999的輸入規則，若防火牆有阻擋，請新增允許埠號9990-9999的輸入規則。四、重啟中台請參考文件『互聯中台服務重啟標準流程.pdf』重啟中台服務。五、聯絡中台團隊連絡窗口：http://dweai_portal.digiwin.com/index.html#contactinfo
