智能客服-服务入口客户产品界面智能客服图标：友空间、友报账、YonSuite、YonBIP、税务服务云、友云采、u订货、u会员、u商城、电商通、友零售、友人才客户智能客服-智能机器人随时咨询智能客服智能机器人24小时在线职守目前已经预置了友空间、友报账、YonSuite、YonBIP、税务服务云、友云采、u订货、u会员、u商城、电商通、友零售、友人才产品线的知识库，1万来条常见问题，后续也会不断更新完善。客户人工客服人工咨询结束后点关闭会话，跳出满意度评价界面，可以针对产品及本次服务进行评价。智能客服-人工客服选择咨询的领域在线客服解答问题客户人工客服解答不了提交服务单智能客服-提交问题注意事项：1、产品名称选择准确，有助于工单直接到真正负责人手中，减少中间流转环节；2、问题描述原则：一个工单只描述一个问题，避免多个问题导致后续处理环节无法流转的情况产品错误类：在什么节点做什么操作出现什么问题，具体报错是什么，配全屏截图、日志；需求类：希望在XX节点增加XX字段或是XX功能，目的是XXX；规范举例：在审批中心-待办任务-点开交通费报销点，审批报错，报错：未知错误；错误举例：审批时报错！3、联系电话：工单记录查询可以按联系电话查询，联系电话这个帐号登录系统可以查询所有工单联系号码为这个号码的数据，不受租户、产品的限制；4、鼠标点击问题描述之外的业务，问题描述自动最小化，之前填写的数据自动保存，方便二次编辑；客户查询工单记录智能客服-问题处理进展跟踪规则说明：1、工单解决时会有短信、邮件提醒提交人；2、工单状态为待验证并且计划上线日期为空时，10个工作日未验证系统自动关闭工单；3、工单状态为待验证并且计划上线日期有值时，按计划上线日期到期后，邮件提醒验证，10个工作日未验证系统自动关闭工单；4、如果需要退回支持人重新处理，请点验证失败，目前验证失败没有支持上传附件，如果有附件请直接发处理人邮箱或友空间。5、工单验证通过后会出现满意度评价界面；6、可以针对查询出来的工单数据做导出；智能客服-日志获取方式日志适用场景：1、产品弹出了报错框，报错信息看不懂，纯英文代码报错或是大红叉、大红框感叹号；2、效率问题，点开节点或是点击字段一直在加载中，特别特别慢；3、偶发性问题，比如A人员的电脑上点报错，B人员的电脑上点不报错，或者A人员这会点报错，过一会又正常了。产品正常操作注意事项：1、目前只有YonBip、yonsuite、diwork上有这个哈勃日志，领域云产品上是没有的；2、哈勃日志目前仅供开发查看具体内容，顾问和客户是无法看到录制的内容的，只能看到ID；3、哈勃日志记录了现场操作过程的录像和操作涉及的研发埋点；购买的是u8cloud产品，请直接在u8cloud产品界面我要提问按钮来提交服务单，走u8c的支持服务通道来获取解决方案目前仅支持云产品：友空间、友报账、友云采、友人才、u订货、u会员、u商城、电商通、友零售、yonsuite、yonbip、电子发票（必须是商务订单上下单的是这几个产品线）购买了用友云产品，但尚未开通（用友云商务系统中，没有记录开通租户ID）。企业实际使用的租户ID跟用友云商务系统中记录的租户ID不一致。没有单独下商务订单并开通的测试系统不支持提交服务单。通过畅捷通公司购买的友空间（小微）产品，这个产品的支持服务通道在畅捷通。企业服务中心目前在对接智能客服中，还没有完全完成，导致无法提交服务单通过有赞商城、哗啦啦、品质开通的电子发票，如果有问题，需要联系有赞商城方、哗啦啦方、品质方来解决问题购买的是nccloud产品，自动开通了免费版友空间，需要在云商务系统补友空间的商务订单，才能在使用智能客服提交友空间的服务单。智能客服-客户名称获取失败情况说明购买的是移动审批集成友空间，需要在云商务系统补友空间的商务订单，才能在使用智能客服提交友空间的服务单。智能客服-查询不到服务单的原因说明顾问经常反馈，查询不到自己提交的服务单，为什么呢？
