智能问询金蝶软件（中国）有限公司2022-08赵月凛2①绝密信息严禁泄露目录知识方案维护01员工问询应用02智能问询转人工服务03智能问询报表分析043①绝密信息严禁泄露智能问询智能问询：基于金蝶s-HRCloud系统知识方案维护，提供员工基于移动端“智能问询”轻应用进行自助问询回复。前提条件：配置机器人4①绝密信息严禁泄露知识方案维护（创建方案）知识方案维护：为HR专员提供知识方案的创建和知识方案问题维护的功能，支持员工自助服务——智能问询轻应用的使用。1.创建方案：维护使用组织范围、方案名称适用行政组织：选择可使用组织范围，可选择多个适用行政组织。2.适用行政组织预览列表：根据所选择的适用行政组织后，可直接预览所有选择的可适用组织是否包含下级：勾选是，则该适用行政组织及其下级组织可适用，勾选否，则仅该行政组织适用。5①绝密信息严禁泄露知识方案维护（维护问题）1.添加问题：进入方案，维护员工自助问询常用问题2.添加问题方式：手动添加问题、导入问题（模板中可选新增/更新）导入方式：【新增】如果问题名称不存在则直接新增记录，如果问题名称已存在则不允许导入。【更新(新增记录)】如果问题名称存在按模板数据更新记录，如果问题名称不存在则新增导入重复校验：适用组织有交集时，不同的方案的问题名称不能相同；组织没有交集时，不同的方案的问题名称可以相同。同一个方案下，不能有相同的问题名称；在一个问题下，不能有相同的相似问法；一个相似问法，不能存在不同的问题名称下。3.预置方案：劳动关系基础知识、社会保障基础知识、薪酬假勤基础知识（预设方案的导入不做验重校验）6①绝密信息严禁泄露知识方案维护（禁用/启用/删除）方案不想再使用，可以将方案禁用，员工自助问询时将不会搜索已被禁用的方案，删除方案需将方案先禁用，问题搜索可以搜索所有方案的问题，便于专员查询问题是否存在以及归属的知识类型以及方案名称问题搜索功能：支持精确、模糊搜索搜索关键词，显示所有方案相关关键词的结果条数展示，搜索结果展示：问题名称、问题答案、问题附件、相似问法来源于某知识方案以及知识类型每页展示10条数据，超过10条后，显示加载更多按钮，点击加载更多再增加10条相关问题展示。7①绝密信息严禁泄露员工问询应用1.入口：进入轻应用-员工自助服务-智能问询2.推荐问题的展示：4个推荐问题是根据这组织下，所有的问题被访问最多的前4个问题进行推荐（其他闲聊的问题不做推荐问题展示）3.员工自助询问问题，方案中存在问题，则自动回复，方案中没有存在该问题，则自动回复问题无答案4.搜索关键词，存在多个关键词相同的问题，每页展示5条问题，超过5条则展示“换一批”按钮5.进入智能问询后，可以主动发起人工问询，可以查看人工问询记录8①绝密信息严禁泄露智能问询转人工服务（参数设置）当员工在移动端自助询问得不到答案时，可发起人工单，创建问题单据提交，专员进行答复。GUI客户端登录设置智能问询是否支持转人工服务参数设置操作路径：管理员登录-参数设置-人力资源s-HR-人力资源共享，选择是则轻应用展示人工问询的入口，选择否则轻应用不展示人工问询的入口9①绝密信息严禁泄露智能问询转人工服务（发起人工单）1.员工自助询问得不到答案时，可以主动发起人工问询，点击人工问询按钮，可直接发起人工单，输入必填项问题直接提交2.人工问询记录：可查看发起的人工单记录，人工单有两种状态“处理中”等待专员进行答复，“已回复”专员已答复3.s-HR员工自助-我要问询-发起人工单，输入问题描述可直接提交工作流，在轻应用人工问询记录可查看10①绝密信息严禁泄露智能问询转人工服务（专员答复）员工自助问询提交人工单后，专员进行共享中心处理任务，答复问题1.专员进入s-HR-共享任务中心-员工问询回复2.选择人工单，查看任务详情，输入问题回复提交任务处理完成11①绝密信息严禁泄露智能问询转人工服务（纳入知识库）专员回复问题时，可以勾选是否纳入知识方案，纳入后员工自助问询该问题时，可以自动回复答案1.是否纳入已创建知识方案：勾选是：选择知识方案（所有启用的知识方案）、知识类型、问题名称（可修改）、答案（可修改）、非必填相似问法，纳入知识方案后，员工在轻应用发起该问题询问后，可直接得到相对应的答案勾选否：则不纳入知识方案2.专员答复完成后，轻应用人工问询记录以及s-HR员工自助我要问询可直接查看专员答复内容12①绝密信息严禁泄露智能问询报表分析（问询服务应用分析）智能问询共有三个报表分析：问询服务应用分析、知识方案运营分析、员工问询服务查询问询服务应用分析：统计所有员工提问、点赞、点踩的总次数，为HR专员提供问询服务应用使用情况分析，体现问询服务应用范围和效果。13①绝密信息严禁泄露智能问询报表分析（知识方案运营分析）知识方案运营分析：统计询问问题的总数、点赞、点踩得次数，为HR专员提供知识方案问题使用情况分析，为知识方案日常运营维护提供依据。14①绝密信息严禁泄露智能问询报表分析（员工问询服务查询）员工问询服务查询：统计员工在不同时间点提问问题、问题回复、点踩、点赞情况其中员工问询服务查询统计是否转知识库、是否转人工，提供员工问询明细的查询功能，以支持问询服务的运营分析。Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ
