旺铺小程序客服打造企业的客服团队小程序支持绑定不多于100个客服人员，可以支撑中小微企业的需要。企业小程序管理员访问https://mp.weixin.qq.com登录小程序后台，打开左侧“功能-客服”菜单，即可查看已经绑定的客服人员，点击添加录入微信号，可添加绑定客服人员。绑定客服培训客服工具制定工作规范答复客户咨询打造企业的客服团队客服人员有两种工具可以使用，网页端客服和移动端小程序客服。包含已接入、未接入的客户咨询，可在该页面完成客户沟通，工作规范的设置。访问链接：https://mpkf.weixin.qq.com/，即可打开网页端客服，只能PC端访问，适合一直在电脑前边的专岗或者兼职客服坐席。手机扫码以下二维码，即可在手机上打开移动端小程序客服，适合不经常在电脑端前边的兼职客服人员。网页端客服移动端小程序客服绑定客服培训客服工具制定工作规范答复客户咨询打造企业的客服团队一个专业规范的客服团队，能够给客户留下良好的印象，赢得客户信赖，并且良好的工作规范，能够提升客服团队的工作效率。包含是否启用自动接入、是否启用自动问候语，离开时自动回复、客服在线状态。每个客服可选择是否启用自动接入1.当企业对应不同的客群，此时客服分工明确，不同的客户类型、不同的问题有专属的客服时，企业会有专岗的客服先接入客户，然后再转给对应的客服人员，此时客服不启用自动接入，2.当企业业务对客户高度标准化，客服团队统一服务客户，此时可以开启自动接入，可减少客户等待时间，也能减少客服选择的时间。是否启用自动问候语1.企业可以统一制定自动问候语，也可以不同客服不同问候语，能够充分体验企业的专业性，也能通过问候语减少客户等待的焦虑。离开是是否启用自动回复1.客服处于离线状态，此时能够给客户一个自动回复，可以让客户知晓当前客服已经离线，减少不必要的等待。客服设置在线离线状态1.企业按照自己的坐席工作时间，及时更新在线、离线状态，避免无法回应客户咨询。绑定客服培训客服工具制定工作规范答复客户咨询打造企业的客服团队接入客户咨询后，即可解答客户问题，需要遵循微信规范：从客户发送消息后，48小时内，客服最多可回复5条信息。支持回复文字、图片、表情信息。当客服有无法回答的问题，或者归属其他客服负责的问题或者客户时，此时可以将客户转接给其他客服处理。绑定客服培训客服工具制定工作规范答复客户咨询客户旺铺咨询客服入口小程序客服仅旺铺小程序支持，H5旺铺不支持。当客户浏览旺铺小程序时，在商品详情页、我的、单据详情页面，展示客服入口。
