银企通平台银企通平台银企通平台银企通平台3.03.03.03.0版使用说明版使用说明版使用说明版使用说明1.银企通平台银企通平台银企通平台银企通平台3.03.03.03.0版主要更新内容版主要更新内容版主要更新内容版主要更新内容1.1.客户端打印电子回单客户端可以打印所有动账交易的电子回单。在选出来的记录中，可以单选或多选明细，打印出电子回单。并可选择“打印中文回单”、“打印英文回单”。菜单：查询-->打印回单-->打印明细回单界面如下1.2.企业透支查询功能菜单组：融资业务-->-->-->-->透支额度查询，融资业务-->-->-->-->隔夜透支查询1.3.基金代销功能菜单组：基金1.4.国际结算业务系统（国际结算业务系统（国际结算业务系统（国际结算业务系统（GTSGTSGTSGTS）外币功能）外币功能）外币功能）外币功能菜单组：外币业务-->-->-->-->外汇汇款业务查询；外币业务-->-->-->-->收付款业务-->-->-->-->汇出汇款1.5.纸质商业汇票托管查询功能纸质商业汇票托管查询功能纸质商业汇票托管查询功能纸质商业汇票托管查询功能菜单组：纸质商业汇票-->-->-->-->托管查询1.6.优化系统配置界面采用上一步、下一步向导式的配置方式，替换了以前的单个配置界面。关于详细的配置说明，请参见节“银企通平台3.0配置说明”。配置界面如下：1.7.其它更新�优化客户端多级账簿查询功能�优化了“维护贸易伙伴”，修改其中存在的问题�记录用户导出时选择的设置�优化了升级模块�修改用于批量导入的Excel模板2.银企通平台银企通平台银企通平台银企通平台3.03.03.03.0版配置说明版配置说明版配置说明版配置说明新的客户端是公网和专线的合并版，同一个程序可以设置成公网（客户端）模式、公网（ERP接入）模式和专线客户端模式。在配置的时候，需要选择好登录模式，才能设置下一步的参数。系统安装以后，默认使用的运行模式是公网客户端模式。配置窗体采用了上一步、下一步向导式的配置方式，替换了以前的单个配置界面。对配置的介绍如下。2.1.启动配置有两种方式可以启动配置，最常用的是在登录框中点击按钮“系统设置”。如下图所示：另一种方式是点击主窗体的左上角的系统菜单，再点击系统设置。也可以启动配置界面。如下图所示：2.2.登录模式选择在第一个界面上，需要先选择登录模式。登录模式分为：公网（客户端）模式、公网（ERP接入）模式和专线客户端模式三种。不同的模式，在后面将有不同的配置参数。此外，在这个界面还需要配置KYE驱动，和锁屏时间。下面按照不同的登录模式来说明需要配置的内容。2.3.公网（客户端）模式点击下一步，进入代理配置界面，如果客户网络不需要通过代理接入互联网，则可跳过这一步，否则需要配置代理的类型、地址及认证信息。其输入如下：点击下一步，进入了网络配置界面。这个界面将配置连接到远程服务器（银行），本地服务器（安全通道）的地址。界面如下：�远程服务器设置说明远程服务器地址即银行端的地址，系统默认的是www.95599.cn.还可配置成www.abchina.com或具体的IP地址。远程服务器的通讯端口和文件端口则不允许修改。一般使用默认的即可。这个参数对应的1.5及以前版本的是“安全通道设置”。�本地服务器设置说明本地服务器设置可以设置交易端口、文件端口和通讯的超时时间。本地服务器地址固定使用127.0.0.1.端口可以根据需要设定，一般使用默认的即可。该版本修复了以前版本服务器连接测试的问题，现在可以用来验证网络是否支持银佧通平台连通。设置完成后，点击下一步，这是设置ERP接入参数的，如果是公网客户端和专线客户端模式，则不需要填写，直接点击下一步。进入其它设置界面。如下：�个人文件夹即选择个人信息保存的文件夹，可以选择保存在安装目录下，这是系统推荐也是与1.5及以前版本兼容的方式。也可以选择保存到“我的文档”下，如果选择这个选项，不同的操作系统用户将会有不同的文件夹。还可以自定义配置保存的文件夹。�文件清理设置临时文件、日志文件定期清理的天数。�其它其中“是否允许错误收集”，如果选中，将在发生未知异常时，弹出异常对话框。用户点击“发送异常信息”后，弹出发送异常信息界面。“是否记录用户习惯数据”，将记录用户的习惯选择的数据，如在导出数据时选择的导出列。设置完成后，点击保存，完成设置。2.4.公网ERPERPERPERP模式其设置内容大部分与公网客户端的设置一致。只是在ERP设置页，可以设置通讯协议和接入端口等内容。界面如下：通讯协议协议可以选择TCP协议，即1.5及以前版本所用的协议。此外，HTTP接入协议暂时未启用。接入端口是ERP接入的端口，银企通监听这个端口，ERP通过将交易报文发送到这个端口来实现交易。设置完成后，点击保存，完成设置。2.5.专线客户端模式在设置的第一页选择专线客户端，点击下一步，进入到网络连接设置页。如下图所示：在这个界面上，需要配置本地服务器的信息，也就是CT的信息。这些信息可根据CT的设置来配置。如果CT使用了默认的设置，则此处使用默认的设置即可以。设置好以后，连续点击两次下一步，进入其它设置界面，关于它的设置，请参照“公网（客户端）模式”一节。设置完成之后，点击保存，完成设置。3.常见问题汇总常见问题汇总常见问题汇总常见问题汇总下面收录了银企通平台常见问题，并提出常用的解决方案。本部分内容的阅读需具备一定的电脑基础知识，在解决实际问题的时候，最好能有科技人员在场协助。在反馈问题时，注意以下几点：（1）接入方式是公网还是专线；（2）是使用客户端界面CC操作还是ERP接入；（3）如涉及到具体交易，需提供客户号及使用的账号；（4）出现问题的时间和反馈提示具体内容；（5）如采用ERP接入方式，请尽量提供客户的ERP日志。3.1.登录相关问题登录是使用软件的第一步操作，主要问题都是出在硬件Key证书和企业网络上。一般出现登录问题后从硬件和网络两个方面来排除。客户端报初始化硬件keykeykeykey失败-2-2-2-2或者-11-11-11-11解决步骤：参照点击错误帮助出现的问题提示。1.在登录窗体上选择设置页签，点开下面的安全通道设置，选择正确的key型号。关掉登录窗体，如果客户号已读出来。问题解决。2.若步骤1未解决，返回码是-11，用Key证书工具读取证书，看看证书数字串是否为四部分，如果不是四部分，请重新申请现管证书。若是，检查证书是否过期，如果过期请补办证书。步骤如下。（1）打开证书工具（以华大为例）（2）查看证书（3）证书内容如下：四段数字的内容含义分别为：网银客户号、操作员号、补办证书次数和客户号（图中cmes1是测试用客户号，实际客户号应为16位的数字）。3.如果是新证书的话，上面两步还未解决问题，请安装最新的key驱动。4.若以上方法均不能解决，请重新安装程序。客户端报下载控制版本文件失败银企通平台2.0以后版本增加了连接失败重试的功能，如果连续三次失败会进行安全通道重启的操作。安全通道会重启3次，一共重试9次。若重试全部失败就需要检查企业局域网路由或者防火墙有TCP连接策略，具体按照错误提示操作。解决步骤：1.首先检查服务器地址配置，是否和以下图片相符：若不是请更改配置重试。2.若步骤1不能解决问题，请咨询企业是否使用了代理服务器上网，若使用了代理服务器，请按照企业的代理设置代理上网的方式。3.若步骤2不能解决问题，请联系客户是否使用了企业防火墙或者路由器有防火墙策略，挡住了客户端从本地的14028、14029分别连接远程www.95599.cn的4438、4439TCP端口。如有，请企业放开。4.若以上步骤还不能解决问题，请客户使用CSP工具验证一下KEY密码，二期的KEY密码错误也可能导致这种问题。5.注意事项：四种无驱Key驱动版本过旧也会导致这种问题，需要更新到最新的驱动。6.若还有问题，请用netstat–a看看本地的14028，14029端口是否处于listenning。若没有，请联系软开现金管理组相关维护人员。7.若以上步骤都不能解决问题，请拷贝客户product目录（不勾选使用新安全通道）下log目录，或bin目录下log（勾选了使用新安全通道）发送给软开现金管理组相关维护人员。3.1.1.公网客户端连接服务器测试失败目前这个功能还有问题，请不要以这个为测试连接服务器的工具，请直接登录就行。3.1.2.公网客户端报USBKEYUSBKEYUSBKEYUSBKEY签到失败解决步骤：若报pin码错或者-4则为KEY密码错误，或者KEY证书过期。若出现连续错误密码导致Key证书密码被锁定，需要重新补办并下载证书。另：若报操作员签到失败，操作员密码被锁定，这时需要从服务台提事件单到数据中心应用支持重置密码。注意区分两个密码，一个是Key证书密码，一个是操作员密码，两个密码是不同的，出现问题的处理方式也不同。3.1.3.公网客户端不断重复升级或者安装失败解决步骤：1.这种问题只在2.0以前的版本上出现。在windows2000SP4的机器上频繁出现，出现的问题是客户的电脑性能较差，经过调研和更改，此问题应该已解决。2.若升级不能解决问题，请安装最新下发版本。3.若出现安装过程的异常，一般是因为1.2升级时出现问题，以后的版本都装在同一目录，且每次都安装在同一目录下，目录下有垃圾数据导致。如果再出现，可删除安装目录下update目录中的temp目录中所有文件。注意：客户端正常交易时对网络性能要求并不高，但升级时需要较为稳定的连接来保证下载文件的完整性。一般升级时出现问题的主要原因是客户的网络状况不佳导致通讯连接出现中断，对每次升级都会出现问题的客户，建议单独为其下发安装包来升级。3.1.4.客户端不支持四种无驱动keykeykeykey解决步骤：目前1.2以后版本已解决，由于天安信Key证书厂商退出和农行的合作，且由于驱动问题，在Vista和win7上不能使用，如果目前出现问题，无法进行解决。所以出现天安信Key证书问题，建议更换别的品牌Key证书。3.1.5.客户端0001000100010001登录时报企业开通失败----未开通企业银行功能如果该客户是2009年7月5号以后开通的现金管理客户端，首先确保客户证书中读出的客户号（开立或者补办证书时，5006交易证书类型选“现管”），其次客户应该已在柜台做了“25L1开通客户端”（隔日生效）。若客户是705以前的老客户，则在补办证书时选网银和现管共用或现管专用。最后，若以上步骤不能解决问题，公网需要提事件单到数据中心应用支持部，检查企业号和授权账户开通情况。专线需要分行ES做一次批量后才可以在企业端使用。3.2.交易及功能相关的问题3.2.1.客户端交易报交易失败，返回码-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX请按照交易提示进行操作。对于偶然出现的交易通讯失败是正常现象，若出现连续一个交易录入或者复核时报网络错误，请按以下步骤处理。解决步骤：把登录窗体中的设置页签中的超时时间再设大一些，由于客户的网络状况不尽一样，可能会出现这种情况。3.2.2.客户端查询明细交易点击无反应或者白屏解决步骤：1.2.0以前版本公网客户端在客户安装后首次查询一个账号或账簿明细的时候会同步数据，所以较慢。一般需要通过重试或者等待来实现，建议出现查询超时的情况时等待半小时后再查。2.2.0以后的版本会报超时，不会出现没有反应的情况。若一个账号查询明细超时，可能是因为历史明细过多，可缩小区间查询或者等待一定时间再试（建议等10-30分钟）。3.2.3.公网客户端登录后授权账户消失解决步骤：1.管理员登录重新设置权限；2.若不能解决，请联系相关的应用支持人员。（七）公网客户端代发工资或者费用报销看不到账号解决步骤：1.请确认签约代收代付业务。2.若已经签约，但仍然看不到账号，请联系相关的应用支持人员。3．若数据中心查询数据正常，请删除客户机上安装目录下的etc目录中“企业号_操作员号.ini”文件，重新登录尝试。3.2.4.账户和账簿改名后在客户端没有变化解决步骤：1．需要删掉客户机上安装目录下的etc目录中“企业号_操作员号.ini”文件,然后0001重登录后进行账户分组；2.帐簿需要重新账簿分组,然后再授权。3.2.5.新增账簿不能在客户端看到解决步骤：1.用管理员登录查询账簿分组，进行重分组，分组完成后再进行操作员授权。2.若出现查询账簿分组交易失败，一般是超时问题。若新增1000数量级以上账簿。需要3分钟左右服务端才能从后台取下来数据，建议把超时时间设为5分钟，300秒。3.2.6.做交易的时候报错“认证码错”解决步骤：1.首先确认自己的状态是否是“与银行联机”。如果不是，重新签到。如果已经是联机了，那么说明有人用相同操作员号的Key证书进行了签到，马上联系系统管理员。一般后一种情况比较难出现2.这种问题通过重新签到即可解决。3.2.7.问题：做了汇兑交易，为什么账户余额没有变动答复：汇兑窗体仅是完成交易的录入。交易的生效需要经过复核。需要复核员进行复核。对于跨行汇兑，如未输入联行行号，需要银行柜员落地手工处理，在落地处理未完成之前，账户余额也不会发生变动。3.2.8.问题：复核权限如何设置答复：一、对于专线产品，首先确认管理员将该金额范围设置复核级别时指定的是严格流程还是非严格流程，如果是非严格流程，则需要看以下情况：1、您是不是录入员，录入员是不能查看到任何待复核交易的；2、您有没有复核过该笔交易，如果已经复核过，则不能再次看到该笔交易，可以在查询已复核交易中查看自己是否已经复核过了；3、您是否有该笔交易付款方账号的权限，如果没有，则也看不到该账号为付款方的所有待复核记录。如果该金额范围设置为严格流程，则看该设置是要求哪级复核员进行复核，您是否为该级别复核员，如果不是，则看不到该交易记录，如果是该级别复核员，但如果低级别的没有完成复核，也看不到该交易记录，需要等所有低级别复核员完成复核后才能看到该笔交易。二、对于公网产品与专线的规则基本一致，但公网产品在给操作员授权时会指定操作员交易复核的约束模式，目前支持两种模式：1、按账号约束；2、按业务种类约束。如果指定的是账号约束模式，则与专线产品一致，如果您没有付款账号的操作权限，则看不到该笔交易记录。如果指定的是业务种类约束，则需要管理员给您指定该业务种类，如果没有指定，则看不到该业务的所有交易记录。两种模式可以并存，即可以组合起来一起约束。3.2.9.问题：公网产品批量汇兑录入完成后，复核员不能马上看到该笔交易的待复核记录。回答：公网产品的批量交易，录入提交成功后，交由ICS的批交易提交器进行排队处理，只有批交易提交器处理了，才会进入待复核列表中。ICS的批交易提交器5分钟一个循环处理周期，所以可能需要在5分钟左右后才可以进行复核。3.2.10.问题：为什么做交易的时候看到的账户不同交易窗体显示的数量不一致？回答：由于每个账户对企业都有不同的授权，而每个交易对账户的授权级别都不一样，因此系统会根据账户的授权权限和交易的授权级别要求以及账户的归集关系是否开通代付等进行筛选。所以当进行金融类交易的时候，您所能选择的账户是您所能操作的账户的一个子集。当进行查询类交易的时候，系统只控制账户的归集关系，即系统实现了按照不同交易显示不同子集账户的功能。3.2.11.关于大小额支付系统的问题回答：现金管理客户端的汇兑功能中有跨行实时到账的功能，但由于目前的跨行实时是通过人民银行大小额系统实现的，人行大小额系统的工作时间是周一至周五的8:30-17:00。其余时间是关闭的。如果客户是在当日17:00至次日8：30之间这一段时间复核带了联行行号的跨行汇兑，将会失败。如果复核员不能及时复核，建议录入的时候使用预约功能，预约至次日大小额系统开放的时间段，复核后将按照预约的时间提交。或采用不输行号的方法，落地让柜员去手工处理。另：大小额的错误码一般是0280-0285，一般出现这种错误，请联系当地联行技术人员确认是否有问题和开会行是否开通了联行业务。3.2.12.关于批量录入交易及手工维护贸易伙伴可能会导致的问题回答：对于在界面上录入的代发工资类交易已经在导入界面上予以控制，但对于汇兑交易，由于录入元素过多，不可能一一控制，客户在录入的时候可能会出现录入问题，比如省市代码和币种不是两位数字、行号超过12位数字，账号不是数字等，金额列有千分节等，同样的问题在贸易伙伴维护时也存在。程序的完善需要一个过程，但在上线时对客户的引导也是一项重要的工作，希望能说服客户养成良好的使用习惯，在批量录入时看看说明性的文字，这样就不会导致交易录入成功，但查不到待复核流水的问题。
