内部使用请勿外传KSM服务支持系统常见问题目录1KSM服务支持系统支持那些浏览器？22KSM服务支持系统如何登陆？23登陆系统后显示内容显示类似代码一样的内容如何处理？24KSM服务支持系统的客户反馈入口有哪些？35为什么在登录系统后新增反馈无法选择客户？36“我待处理的反馈”中的优先级是如何区分的？47金蝶内部用户如何提交内部反馈？58为什么有些反馈单我在待处理中查不到（或显示太多与我无关的内容）？69DMP系统XXXX，怎么处理？61内部使用请勿外传1KSM服务支持系统支持那些浏览器？经过测试的浏览器有：Chrome，Firefox，IE8以上（IE10个别情况出现兼容性问题，不建议使用。）。其他浏览器没有经过测试，使用中可能遇到问题，不在支持范围内。2KSM服务支持系统如何登陆？1.金蝶员工：通过“Mykingdee-业务-服务支持”直接登录，不需要输入用户名密码，如图1；2.金蝶伙伴用户：可以通过域名http://ksm.kingdee.com:8000使用ICRM系统的用户名与密码登录，也可以登录伙伴社区后直接打开。图1:KSM服务支持登录路径3登陆系统后显示内容显示类似代码一样的内容如何处理？如果登录系统后显示如图2所示的类似代码一样的内容，请首先确认使用的是经过测试认证的IE8以上，Firefox或Chrome浏览器，清除浏览器缓存，再重新登录，目前发现较多出现该问题的是IE10版本以及360浏览器等，请不要使用这些浏览器。2内部使用请勿外传图2:显示问题4KSM服务支持系统的客户反馈入口有哪些？1.嵌入产品的KSM：已经嵌入了KSM的K/3WISE，K/3Cloud等产品，可以直接在产品端的KSM中提交“需求反馈”，KSM详细情况请浏览http://www.4008836836.com/attachment/links/20140625ksm/index.html；2.KSMFOREAS：已经安装部署KSMFOREAS系统的EAS产品可以直接在KSMFOREAS中向金蝶提交反馈；3.嵌入到产品中的云反馈：只要嵌入了云反馈的产品客户就可以直接在产品中的云反馈功能中提交，通过在服务期内的产品反馈的问题会同时进入KSM服务支持与金蝶产品论坛，不在服务期内的或试用版的产品提交的反馈只会进入金蝶产品论坛，部分特殊产品按照产品部门的要求即使在服务期内也会只进入产品论坛不会进入KSM服务支持系统，例如PLM产品；4.移动KSM：注册使用移动KSM的在服务期内的客户可以在手机微信中的“金蝶服务号”中直接提交反馈，但是目前只能反馈到金蝶产品论坛；5.金蝶产品论坛：所有产品的问题都可以到产品论坛反馈，但是不满足要求的无法转入KSM服务支持系统，产品论坛地址：http://club.kingdee.com；5为什么在登录系统后新增反馈无法选择客户？机构与伙伴用户在KSM服务支持系统中提交反馈时能够选择的客户是根据其在ICRM系统中的权限限定的，符合如下条件的可以看到客户：1.用户在ICRM中是客户的服务人员（客户档案中的“服务营销专员”与“服务支持专员”）；2.用户在ICRM中是客户的实施人员（项目管理-项目过程管理-子项目-项目团队）；3内部使用请勿外传3.用户在ICRM中是客户的客户经理（客户档案中的“客户经理”）；4.在ICRM系统中客户的服务部门在用户的客户档案权限范围内，例如：(a)客户的服务部门是“深圳EAS服务部”，用户的客户档案数据范围是“深圳EAS服务部”，则该用户可以在KSM服务支持系统看到该客户；(b)客户的服务部门是“深圳EAS服务部”，用户的客户档案数据范围是“深圳分公司”，则该用户可以在KSM服务支持系统看到该客户；(c)客户的服务部门是“深圳EAS服务部”，用户的客户档案数据范围是“华南区”，则该用户在KSM服务支持系统可以看到该客户；(d)客户的服务部门是“深圳EAS服务部”，用户的客户档案数据范围是“个人”且该用户不是该客户的服务人员与实施人员，则该用户在KSM服务支持系统不能看到该客户；(e)客户的服务部门是“深圳EAS服务部”，用户的客户档案数据范围是“广州分公司”且该用户不是该客户的服务人员与实施人员，则该用户在KSM服务支持系统不能看到该客户；(f)客户的服务部门是“XXX有限公司”（深圳分公司伙伴），用户的客户档案数据范围是“深圳分公司”，则该用户可以在KSM服务支持系统看到该客户；(g)客户的服务部门是“XXX有限公司”（深圳分公司伙伴），用户的客户档案数据范围是“深圳EAS支持部”且该用户不是该客户的服务人员与实施人员，则该用户在KSM服务支持系统不能看到该客户；在ICRM系统调整客户的服务部门与服务人员以及用户的权限范围后不会即时生效，系统半夜自动同步资料后第二天生效。变更服务人员的方法是在ICRM客户档案找到客户选中，点击更多操作-变更专员。6“我待处理的反馈”中的优先级是如何区分的？反馈的处理优先级以及对应的颜色如图3，其中的颜色根据提交的问题相关的产品序列号对应的产品服务有效期标记而不是根据客户的服务有效期标记，例如一个客户购买了多套产品，其中一套产品在服务有效期内则客户就是服务期客户，但是其他产品已经不在服务有效期。图3:服务处理优先级4内部使用请勿外传优先级从高到低如表1：优先级服务级别颜色备注最高VIP绿色通道服务客户绿色购买了“VIP战略专属服务”的客户。较高集团级战略客户（A+）红色ICRM中客户档案的客户级别为集团级战略客户（A+）高标准支持服务客户粉色产品（产品序列号）对应的标准支持服务在服务期内一般服务期客户蓝色产品（产品序列号）在首年服务内低非服务期客户系统默认产品（产品序列号）已经不在服务有效期内表1:服务处理优先级7金蝶内部用户如何提交内部反馈？具有权限的用户在系统中可以直接新增反馈，新增时默认的客户是“金蝶软件”，直接填写反馈信息即可。如果没有权限请联系用户所在部门的管理员进行授权，产品经理默认已经授予权限不需要另外申请。如图4。图4:提交内部反馈5内部使用请勿外传8为什么有些反馈单我在待处理中查不到（或显示太多与我无关的内容）？正确授权后“我待处理的反馈”中只会显示与当前用户有关的当前用户为反馈内容的可处理人的反馈内容。影响这些内容是功能角色授权中的节点以及数据角色中包含的产品模块信息，如果显示不正确请联系各自部门的管理员检查权限。9DMP系统XXXX，怎么处理？所有与DMP系统有关的问题在DMP中提交反馈单，紧急问题请联系研发共享服务部的陈海涛（haitao_chen@kingdee.com）。6
