更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com复盘+：把经验转化为能力（第3版）邱昭良著ISBN：978-7-111-60576-8本书纸版由机械工业出版社于2018年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。，侵权必究客服热线：+86-10-68995265客服信箱：service@bbbvip.com官方网址：www.hzmedia.com.cn新浪微博@华章数媒微信公众号华章电子书（微信号：hzebook）更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com目录赞誉推荐序一推荐序二推荐序三推荐序四推荐序五导论第I篇认知复盘：“知”第1章认识复盘什么是复盘复盘的三个关键词复盘，而非总结复盘的优势与局限复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系关于复盘的几个常见误解复盘的由来为什么要复盘复盘：全方位提升组织能力的核心修炼更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com第2章复盘之道U型学习法：复盘的学习机理复盘与PDCA既有区别，也有联系复盘既支持单环学习，也支持双环学习企业中常见的四类复盘，道相同，但操作手法各异第II篇操作复盘：“行”第3章个人复盘将军不是教出来的，而是打出来的复盘是能力提升的有效方式对什么进行个人复盘个人复盘的两种操作手法个人复盘的注意事项第4章团队复盘美军怎么做行动后反思（AAR）团队复盘的操作手法复盘引导：团队复盘成败的关键团队复盘引导的“三阶九步法TM”第5章项目复盘英国石油公司的“事后回顾”与项目复盘实践多重迭代式项目复盘操作模式项目复盘的关键成功要素第6章经营与战略复盘谷歌：经营复盘与OKR是“天作之合”联想：将复盘嵌入经营与管理更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com经营与战略复盘如何做经营与战略复盘的关键成功要素小企业/创业公司同样需要经营与战略复盘第III篇持续应用：“积”第7章做好复盘联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素复盘的25个“坑”及对策建议有效复盘的三项核心技能解密复盘的“配方”善用方法与工具第8章推广复盘应用复盘的三个阶段启动复盘的三个“成长引擎”推广复盘的六个阶段推广复盘的四种策略评估复盘的效果从两个维度扩大复盘的影响用复盘优化企业文化让复盘成为习惯第9章超越复盘复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的组织学习矩阵以复盘为基石，搭建组织学习体系组织学习体系的基本要素更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com附录A复盘画布TM附录B团队复盘引导常用方法与工具附录C复盘实践案例附录D学习资源结束语致谢参考文献作者介绍更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com赞誉在中国经济转型和产业结构升级的情形下，面对技术发展，经济、社会和自然环境的复杂变化，管理创新和治理创新已经落后于技术创新，这对企业的管理和治理提出了严峻挑战。复盘作为一种管理方法和学习机制，是企业追求创新和实现转型升级的关键选择，近年来正受到越来越多企业的欢迎。邱昭良博士的《复盘+》适时推出，有助于个人和组织把经验转化为能力，助力其实现快速迭代和优化。与此同时，环境的变化和竞争的激烈化使得网络组织和网络治理成为有效的资源配置方式，《复盘+》关于信息搜集和信息处理的观点，对于大数据时代探讨“网络治理风险”和“精准治理模式”同样具有启示意义。——李维安长江学者特聘教授、中国公司治理研究院院长经验教训是企业最有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产最重要的途径和方法。联想、万达、华为等企业将“复盘”作为组织学习、成长与反思的重要方法论，其间获益良多。在实践中，如果经验教训难以转化为企业的能力，那将是企业最大的资产流失。邱昭良博士长期深耕这一领域，是国内复盘领域的顶级学者和操盘手，在很多企业都有丰富的实战经验。《复盘+：把经验转化为能力》是非常有价值的学习指导书，我们十分期待第3版的到来。——董小英北京大学光华管理学院副教授、博士生导师更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com在高度不确定的时代，各级决策者都面临着巨大的挑战。在多年的管理教育改革中，我一直在思考和观察，哪些方法对经理人应对不确定性的挑战最为有效。从我们的实践经验来看，反思学习、行动学习和复盘是值得推荐的三大教学方法。特别是复盘这种方法，它能有效地把组织内的经验快速转化为能力，也是组织创新的源泉。就我所知，目前很多中国一流企业都在运用复盘。推荐大家阅读邱博士的《复盘+》，它一定会让你受益良多。——邹宇峰中国人民大学商学院院长助理、EMBA&高管培训中心主任当今的商业环境变化越来越快，因此更加需要快速的学习能力，而复盘作为一种及时、高效的学习方式，正受到越来越多企业和个人的欢迎。感谢邱博士的这本专著。我和邱博士相识多年，一直很钦佩他的探究精神，这本书就展现了这点：对复盘做了系统的阐述，全面而翔实，既有理论分析，又有实操指导，可谓是有关复盘的权威著作。——马永武腾讯学院院长以联想为代表的众多知名企业正在使用复盘技术来提高组织绩效，而如何利用复盘完善人才发展机制、打造学习型组织，也是不少企业大学关注的问题。邱博士在复盘和系统思考领域耕耘多年，既有源于实践的体系化思想，又有独树一帜的新颖观点，这在本书中可见一斑，值得品味。更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com——付伟中国银联支付学院院长身处“VUCA”时代，个人成长与组织发展都面临日益复杂的挑战，我们既要把握趋势，找准定位，又要抓住关键，不断迭代。而要做到全局与焦点的有机结合，复盘无疑是一种非常有效的方法，它不仅能够帮助我们系统总结成功经验，把潜在的经验转化成显性的能力，更能有效地促进我们去深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现持续的、真正的突破和创新。因此，邱昭良博士的这本《复盘+》值得推荐。——王晓波中国工商银行杭州金融研修学院原副院长从根本上看，组织学习要解决两个转化：一是将组织层面的要求、群体的智慧转化为个体的能力；二是将组织中个体（特别是优秀个体）的经验和智慧转化为组织的能力和群体的共有智慧。邱昭良博士的《复盘+：把经验转化为能力》经过大量实践、反复打磨，已经将这两个维度的转化融为一体，成为组织学习的核心机制与重要利器，不仅有助于个人在浮躁、信息过载和碎片化学习的时代，进行深入、系统的反思，实现能力提升，而且真正将那些难能可贵的隐性知识进行系统转化，激发组织的创新与持续改善能力。——章林中国银行上海国际金融研修院副院长就像邱博士所说：复盘可以“把经验转化为能力”，以“赋能”为己任的企业大学，天然就应该成为“复盘”的操盘手。近年更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com来，招银大学不仅在多个层面上应用了复盘这一工具，包括产品研发、学习项目实施，而且在行内普及推广这一易学好用的管理工具，成效显著。《复盘+：把经验转化为能力》不仅可以帮助大家更好地掌握复盘的“手法”与“心法”，而且为如何在企业内应用和推广复盘提供了行动指南，是企业大学和各级管理者的必备读物。——李晓欣招商银行招银大学副总经理质疑、反思、行动是个人和组织成长的关键，华润大学倡导的行动学习就非常注重这三方面的实践。邱博士的力作《复盘+：把经验转化为能力》中倡导的复盘方法，是行动后系统、深入地质疑与反思，并将学到的经验教训指导后续行动，是团队学习、集体反思与质疑、经验萃取的最佳工具。我相信，复盘方法的长期应用将会有效地促进组织进步和个人成长。——刘立栋华润集团人力资源部高级副总监、华润大学常务副校长《复盘+：把经验转化为能力》一书是邱博士多年管理研究和一线实践的总结与提炼。它既根植于严谨的理论，有完备的体系，又简明扼要、易于操作。在当今创新求变的时代，对于企业寻找更多机会、规避风险、提高运营效率，都具有很强的指导意义。我们有幸邀请到邱博士，对公司中高层管理者进行了复盘管理方法的系统培训和应用指导，大大提高了管理者的计划实施、跟踪评估、动态调整的运营能力与效果。我们也亲身感受到，复盘不仅仅是一种管理方法，更是一种思维方式，可以推进企业学更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com习与经验萃取，建立反思、分享、包容、合作以及创新的文化。我相信，坚持复盘的学习与实践，必将让你的工作和企业发展，展现出无限的魅力。——包小阳如家酒店集团资深副总裁、首旅如家大学校长2016年，邱博士来小米进行“复盘”培训时，让我感到好奇的一个细节是：每逢学员提问，邱博士总是拿出一个笔记本，快速记录下问题，再从容睿智地解答学员的疑问。我实在忍不住好奇，问邱博士做记录的用途，邱博士从容地回答道：“收集问题，积累素材，课后用于复盘、迭代课程。”这个答案在我心中引起了巨大震动，不仅因为邱博士的《复盘+：把经验转化为能力》一书已畅销多年，还因为他的课程在各大企业口碑不凡，在这种情况下，邱博士还在持续复盘、迭代，这才是真正的知行合一，是值得我们学习的一种精神境界和存在状态。此后，复盘方法论不仅在小米被大范围应用，我也习惯每堂课程，把每个学员的问题都记录下来，供自己课后复盘。——亓文凯小米全国培训总监潮宏基从2014年接触“复盘”这个方法，我就告诉大家一定要把“复盘工作常态化”，作为我们管理的一个重点工作来抓。事实证明，这个方向是对的。经过四年多的实践，现在可以说，“复盘”在潮宏基已经成功“落地”，被正式纳入公司的业务流程和文化读本，是潮宏基管理方法论体系中的一个重要组成部分。同时，我发现复盘也已经成为我们各级各类会议上的高频词汇。更重要的是，它已经内化为潮宏基干部员工的一种做事习惯。我们非常更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com感谢在中国首创这一管理思想的柳传志先生，也非常感谢给我们传经送宝的邱昭良博士！邱博士既有理论功底，又有实操经验，我相信这类兼顾理论高度与实战深度的著作对我们做企业的人最有帮助！——廖创宾广东潮宏基实业股份有限公司总裁在新经济时代，创造力是企业创造财富的核心力量，而复盘是持续激发企业创造力的有效方法之一。复盘既是“温故”，向自己、向团队、向过往经验学习的过程，又是“知新”，面向未来、应对不确定性、不断创新的过程。复盘让创新有章可循，不断将经验转化为组织能力，助力企业持续进步。邱昭良博士的专著《复盘+：把经验转化为能力》有着深厚的理论依据，并以丰富而深入的实践为基础，内容通俗易懂、实战性强，对企业有效实施复盘提供了宝贵指南，正中集团积极应用复盘方法并取得了非常好的效果。感谢邱博士的指导！——邓学勤正中投资集团有限公司总裁对于地产开发项目来说，鲜有重来一次的机会。我们一直在寻找方法让项目实施过程中的成功经验和失败教训能够被有效传承，从而提升团队的综合实力和管理者的管理能力，持续改善客户体验，贴近客户的期望，为客户带来更多的惊喜。感谢邱博士帮助我们导入了结构化、系统化的复盘总结方法。通过对重点项目进行复盘，我与团队一起寻找成功的关键要素，避免无意义的成功，总结有意义的失败，挖掘问题表象背后的关键因素，整个复盘过程很好地促进了团队的成长。现在复盘对于我们团队来说更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com不仅仅是一个概念或方法论，它已经成为常规工作和管理工作的一部分。——孔繁琢远洋商业有限公司副总经理面对激烈的市场竞争，任何企业都必须打破旧的规则和思维定式，快速创新、应变。通过深入而到位的复盘，我们不仅能找出已经失效的做法，分析失败的根本原因，不犯过去的错误，而且能够发现事物背后的本质规律和成功的关键要素，顺势而为，未战而先胜。从这种意义上讲，从成功或失败中学到经验教训，让成或败成为你迈向成功道路上的资产，才是最有价值的。——王晓岩联想集团高级副总裁在经济“新常态”下，包括水泥在内的许多行业形势日趋严峻。要想走出困境，必须大力加强内部挖潜，向管理要效益。西南水泥的实践表明，复盘是简单、易行、有效的管理方法，对于整合优化、降本增效、风险管控、提高效率等具有直接的作用，也是建设学习型组织的重要手段。我们要善于复盘，从中总结规律，对取得的经验进行进一步提炼丰富、固化推广，使之成为公司稳健发展的长期驱动力。我推荐大家学习并应用复盘这种方法。——白彦西南水泥有限公司执行总裁、四川西南水泥有限公司总裁邱昭良博士无论在一线企业实操经验方面，还是理论功底方面，都是国内最优秀的学习型组织专家，而柳传志先生提出更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com的“复盘”这一管理方法，正是他多年实践并持续深入研究的重要学习型组织工具之一。作为邱博士的力作，《复盘+：把经验转化为能力》一书自面世以来，多次再版，本身就是不断复盘、持续提升能力的生动验证。——张涛万国体育CEO不论是个人还是组织，成长道路上最大的挑战是认知遮蔽，就像古诗所讲“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。对此，复盘是一种能有效地打破认知遮蔽的学习工具，但我在实践中发现，个人和团体要想真正把复盘做到位，突破自我认知局限，找到造成问题的真实原因，有勇气去面对挑战，并且找到有创造性的解决方案，并非易事。邱昭良博士的《复盘+：把经验转化为能力》在总结大量实践经验的基础上，结合他多年来对组织学习、系统思考和心智模式改善等“内功心法”的“修炼”，可以给实践者带来高人指路、醍醐灌顶的“开悟”效果。这是更高阶同时也更难实现的复盘境界。——冯新碳9加速器创始人邱昭良博士在学习型组织建设理论研究与实践领域有着深厚的积淀，他的力作《复盘+：把经验转化为能力》经过大量企业实践的验证和精心打磨，多次再版，值得推荐。事实上，无论是我们自己的实践，还是很多正在使用复盘工具的行业领军企业，通过复盘的结构化思维和流程化工具，都可以快速实现隐性知识显性化，总结和反思企业经营管理中的经验教训，取得了很好的效果。相信在中国崛起的历史进程中，会有越来越多的企业通过更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com复盘不断从自身特色实践中总结管理智慧，推动中国式管理走向世界。——杨智伟中国大连高级经理学院科研部（中国国有企业研究院）副主任、案例研究中心主任更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com推荐序一复盘+：知识旋转行稳致远面对20世纪80年代日本企业的兵临城下，美国管理学者汤姆·彼得斯及其合作者写了本《追求卓越》，以乐观的情绪和不算特别清晰的逻辑告诉美国人：我们行！随后30年美日经济的此消彼长似乎阴差阳错地验证了彼得斯的预言。迄今为止，伴随着互联网革命崛起的美国硅谷精神（工程师思维、技术崇拜、创业神话等）和德国制造、日本精益管理等思想，一起构成了全球管理理论版图中最为鲜明的地标。这么说，一方面表明管理学的确是一门非常年轻的学科，另一方面表明，我们有充足的理由相信中国企业家和研究者也必将在这个版图中写下浓墨重彩的一笔。发端于联想实践、由邱昭良博士发扬光大的“复盘+”模式如期而至，令人欣喜。中国管理学派什么时候才会真正诞生？对此问题，中国管理学界不无精神焦虑与压抑、思维躁动与泡沫。比如，基于中国传统文化的“儒家代理观”“道家战略思维”“孝道领导力”等论说，因理解差异、作者功力、表达形式等原因，总让人有“不深入”“不解渴”“不过瘾”的感受，大多并不能获得学界认可、业界共鸣，遑论与西方对话从而形成积极的国际影响。其实很多优秀的中国公司正在成长，很多卓越的管理创新正在发生和传播，比如海尔的“人单合一”，华为的“以奋斗者为本”，阿里巴巴的“未来已来”，小米的“生态链”等。改革开放40年的经济管理发展为我们提供了足够丰富的实践经验，20多年来的世界信息技术变迁更让我更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com们拥有了中西方比较研究的充足样本和便捷手段。从实践到理论创新的过程要求我们具备一种汲取“源头活水”而成就“一鉴方塘”的能力，邱昭良博士做到了。他的《复盘+：把经验转化为能力》一书所展现出来的基本逻辑过程对管理者和学者都充满魅力：实践经验→思考→知识→能力→实践智慧。我建议读者务必认真理解“思考”这一环节的重要性，事实上“复盘”能否产生良好的效果，根源即在“思考”，这也是作者反复强调“内功心法”的原因所在。这里的“思考”确切地说是指“反思”，反思结果，反思过程，反思前提，反思场景，反思组织，反思逻辑。质疑而反思，反思而生智而赋能。由此可见，本书以“把经验转化为能力”标注复盘+，绝非营销口号。不知为何，读罢《复盘+：把经验转化为能力》一书，我想起了最近各新媒体平台比较火热的埃隆·马斯克坚持的“第一性原理”。表面看上去，马斯克和乔布斯一样，做了看似不是创新的事情——电动汽车、火箭发射、太阳能等，每个领域都早有先行者，但马斯克却能从事物最基本的原理出发，在一个行业里从几乎完全“无知”做到极致、高效、经济，甚至创新。复盘的本质是一种对实践的反思，是一种从成败经验中学习知识、培养能力进而指导实践的过程，是一个典型的“实践—理论—实践”的知识“旋转门”。“复盘”和“第一性原理”异曲同工，都强调直接面对实践，从切身实践中强化、转化头脑中的固有知识，提炼新的真知灼见，校准矫正，专精成长，从而实现管理进步。邱昭良博士毕业于南开大学商学院，作为他的师友，看到他数年坚持为中国管理实践和理论创新所做的努力和成绩，由衷高更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com兴与自豪。与实践共振、共创、共融，是成就中国管理学派的必由之路，跟随《复盘+：把经验转化为能力》的导引，我们可以行稳致远。白长虹南开大学商学院院长、教授、博士生导师《南开管理评论》主编更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com推荐序二首先热烈祝贺邱昭良博士的新书出版。在我看来，本书的意义有二：其一，推广复盘理念，善莫大焉。我非常赞同联想控股总裁朱立南先生倡导的以学习为生活方式，而复盘就是一种最主要的学习方式。不论是灵魂和精神层面的修行，还是物质方面的技能，没有人生来就掌握，只能靠后天的学习。学习有三种方式，第一种是向前人学，通过读书，我们可以学习到前人总结的理论、经验教训；第二种是向先进学，古语云：三人行，必有我师焉。身边的人任何一点比我们强的地方，我们都用心观察、细细品味，知其然亦知其所以然，汲取之；第三种学习方式，也是最重要的学习方式，就是通过复盘向自己学，大事大复盘，小事小复盘，随时随地复盘。善于学习的人，每天都在汲取周边的营养，让自己更强大；不善于学习的人，如同逆水行舟，不进则退。其二，从实操层面推广复盘，功莫大焉。世上之事，说说容易做到难，学理论容易实践执行难。在我看来，复盘不仅是一种理论，更是一种方法论，而且是基础方法论，不但是我们思考问题以及解决问题的方法，更是让80%的人更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com在80%的情况下达到80分的方法，让每个人都掌握这种方法论是每位领导者梦寐以求的事。本书立足于实操，我相信对此必有助力。现在是信息爆炸时代，每天透过手机、社交网络、周边人群传递来的信息浩如烟海，本书在这种氛围中面世，致力于让读者掌握一种基础方法论，是一件非常有意义的事，再次祝贺！孙陶然拉卡拉集团创始人《创业36条军规》作者北京大学企业家俱乐部执行理事更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com推荐序三2015年3月初，接到邱博士打来电话让我为其新书写推荐序时，我刚刚参加完一下午的2014财年项目复盘会。虽属巧合，但这也折射出复盘对于君联资本（原联想投资）的重要性。2010年，在柳总带领下与企业界朋友关于企业文化建设的一次交流中，我就曾以“联想投资在复盘中成长”为题做过介绍。至今，复盘仍然是君联资本知识管理的规定动作。正如柳总所说：“复盘”是联想认为最重要的一件事情。复盘是一种学习方法，更是一种行为习惯，是提升组织智慧的重要手段，是联想控股大家庭文化的重要组成部分。17年来，我们不断地在辅导和帮助君联资本投资的成长期企业学习、运用复盘方法，企业家们对由此给管理层和企业作风带来的务实、总结能力等方面的积极变化，给予了充分的肯定：“通过复盘，我们今年的总结和规划质量大大高于去年”“现在，大家已经逐渐把复盘作为每项任务的一部分了”。我认识邱博士是在1998年春天，当时他在写硕士毕业论文，到联想实习，那时我在联想集团管理学院工作，有幸结识。我记得他的硕士论文是研究学习型组织的，所以他的实习内容也就集中在对联想的组织学习机制进行案例研究，实习后，他以此案例为原型，提出了“创建学习型组织的系统生态方法——组织学习鱼”模式。由此说来，邱博士对学习型组织的研究是从他读硕士阶段开始的，这应该是20年前的事了。更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com20年来，邱博士一直专注于学习型组织的研究和实践推动，不仅因为他的硕士和博士都是攻读这一方向，理论功底深厚，更是源于他有志于“推动学习型组织在中国的研究与实践，让学习助力企业持续成长”，因此，在工作的同时，他先后撰写和翻译了16部相关著作，发表论文100多篇。特别是他经过自己创业和在联想、万达等优秀企业的实践，让他对一个真正的学习型组织的文化基因与组织行为之间的关系，阐述得更加丰满、翔实、“接地气”。从他第一次到联想实习至今，我们有过几段共事的经历，包括他硕士毕业后加入联想，先后在集团企划部、人力资源部和ERP项目组工作，我们一起进行人力资源规划，策划干部“建班子”培训等；2003～2004年，他加入君联资本（当时叫联想投资），和我一起作为管理顾问，考察潜在的可投资企业团队，并对已投资企业提供增值服务，同时公司内部的知识积累与分享也是我们的职责。因此，我们共同承担过项目复盘和专题研究任务。他有特别扎实的理论功底，非常勤于思考、善于总结，这些年，我们有很多关于如何建立学习型组织话题的交流，每每让我感受到他在不断地从实践中领悟而使话题更加深入，令我获益匪浅。本书包含了邱博士对联想式复盘的理解，但又远不止于此。它既与我对联想复盘方法论的认识基本一致，又让我了解了“复盘”的更多实践，从组织学习机理到组织因此获得的收益，把最有说服力的案例详细拆解开来，展现给大家，其中的理论、理念、实践和方法，好读、易懂、能学，是一门最好的关于“复更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com盘”案例教学课程的文字版，非常适合广大的企业家和管理者朋友们阅读，并在自己的组织里运用，是企业复盘的最佳指导和实操手册。三年来，这本书在推动中国企业运用复盘方法提升组织能力方面，发挥了积极的作用。借此，衷心希望“复盘”助力中国企业健康成长。王建庆君联资本董事总经理、首席管理顾问君联资本企业发展研究院执行院长更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com推荐序四我最初认识邱昭良博士，是在2005年他主持的一次学习型组织的培训上。通过此后10年的了解和交流，我发现他是中国组织与学习领域难得的“双料冠军”——他不仅对理论有深入的研究，还具备很强的专业性和前瞻性；同时，他在多家企业从事战略规划和企业大学工作，积累了大量实践案例，操盘经验丰富。这些年在工作之余，他每年都会坚持撰写或翻译一两本书，将自己的经验整理成系统的产品分享给大家，单就这项而言，我可以说，行业内无人能出其右！按照我的理解，复盘最大的价值是启动了管理者的内省！一名管理者优秀与否，关键在于他能否随时觉察自己的短板，并且通过快速改正和优化，不断提升自己的能力。复盘作为一种管理工具，可以有效地帮助管理者进行内省，发现组织中存在的问题，进而改变惯有的工作模式。越失败的案例就越要复盘，因为从这些问题中往往能够挖掘到更多的正向价值，从而发现更大的提升空间。因此，复盘不仅要有科学的流程和方法，更要求复盘者有一颗谦卑、开放的心。同时，复盘不仅适用于管理者领导力的提升，也适用于各种项目。我们可以通过项目，将复盘这一工具植入其中，逐步强化组织的学习能力，最终形成学习型组织。本书是一本系统阐述复盘方法并辅以实战案例的工具性书籍，包含了笔者的大量心血，望广大读者能够通过精读，逐步体更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com会个中深意；通过代入工作中的实际问题，逐步进行实践锻炼。一本好书的力量是无法估量的，愿各位书友能够学有所得，学有所用，期待邱昭良博士更多的新作问世！马成功京东、乐视企业大学原校长更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com推荐序五昭良真是个勤奋的人，每年都有新作面世。昭良也是个与时俱进的人，本书不仅强调理论和体系，而且强调实战、实用，强调“干货”。所以，我的读后感也只讲几句干货。我推荐本书基于以下几个原因。作者的资格昭良是最有资格写复盘的人之一，不仅因为他的理论积淀，更因为他的职业经历，他曾经亲历了联想和万达的重大项目复盘，还因为他极强的总结能力，是“能干会说”的“真把式”。内容恰在风口复盘是目前企业最需要掌握，也是最容易用上的个人和组织能力提升的工具，甚至是法宝。所有的企业，尤其是寿命最长只有30年左右的中国企业，在缺乏积淀的现实下都应该引进复盘这种工具，通过个人和组织自身的反思实现最快的成长。内容的实操这本书不是讲道理，而是讲操作程序，给予工具，提醒注意事项，用心教大家如何用好复盘这个工具。书中不仅教会大家如何用工具，而且提醒大家如何在组织中推广工具，形成习惯和机制，这唯有具备实操经验的作者才能想到并突出强调。更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com角度的完整组织学习，没有任何灵丹妙药，可以一药包治百病。组织学习也是鸡尾酒，不仅需要从经验中学习，更需要从未来中构建，昭良给出了组织学习的完整框架，让我们既见复盘之木，又见组织学习之林，让学习者可以更完整、客观地搭建组织学习体系。互联网时代，产品、服务、商业模式、品牌等都处于快速迭代的模式之中，个人和组织的能力也需要快速迭代。常规的培训和学习方式也需要快速迭代和改变，随时随地复盘正是互联网时代个人和组织能力迭代的法宝。此为推荐序！孔庆斌大联想学院原院长黑马会导师京东众创学院导师更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com导论复盘为什么受欢迎《复盘+：把经验转化为能力》第1版于2015年8月正式出版，上市以来受到市场广泛欢迎，多次重印；第1版、第2版的销量超过了10万册。同时，也有大量企业邀请我进行培训或辅导，如华为、TCL、腾讯、滴滴、招商银行、伊利、美团、中国工商银行等。在《培训》杂志2017年12月刊推出的年终回顾专刊中，“复盘”被列为当年热门关键词。由我开发的同名版权课程也荣获CSTD2017年十大畅销版权课程称号。那么，复盘为什么会这么热呢？在我看来，复盘之所以受到人们的重视，原因有如下几点：1.随着环境变化日趋多变、不确定、复杂、模糊（所谓的“VUCA”），无论是个人还是组织，都需要更快、更有效地进行学习。复盘作为一种从经验中学习的结构化方法，虽然深入、做到位并不容易，但基本操作手法易学易用，快捷有效。这使其受到了人们的广泛关注。2.当今，在许多领域（如新的或发生了颠覆式创新的领域），没有惯例或成熟的经验可以直接“拿来”，人们需要“摸着石头过河”，把握当下，有效地总结行动中的经验教训或进行知识创新，实现快速迭代。对此，复盘是一种基本的方法，可以适应商业竞争与社会发展的需要。更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com3.正如古老的太极图蕴含的哲学智慧，伴随着社会日益浮躁，越来越多的人开始让自己“静”下来，注重深潜和内求。复盘作为一种反思自我、深入探究的学习方法，其价值也愈发明显。4.复盘的核心目的是从工作中学习。通过复盘，让大家在很短的时间里，相互学习与分享，不仅有助于增进相互的了解、促进团队协同作战，而且其本身就是一个知识分享的过程。此外，我们可以把复盘的结果变成案例，萃取出一些经验和教训，做成微课，再放到公司知识库里进行分享。所以，它也是移动互联时代快速萃取组织经验，传播、共享组织智慧的一种方法。综上所述，复盘不仅是个人能力提升的基本方法，而且是一种简单易用的团队学习机制，是激活组织学习机制、打造学习型组织的核心修炼，近年来受到了越来越多企业的欢迎。这并不是偶然的，也不是一阵风，而是时代的大势所趋，是企业创新、转型升级、打造敏捷学习力的必然之选。复盘的逻辑与操作简单，但要想真正做到位并不容易虽然绝大多数朋友对复盘都非常认可，也有少量不以为然者。有的认为复盘不过是工作总结或者PDCA，有的认为其功效有限，不如创新或试验啥的“来劲”，还有人认为它的逻辑似乎很简单，操作手法也没什么稀奇之处，值得写成一本书吗？的确，复盘的逻辑与机理真的很简单，但是，随着我对复盘的了解越多、实践越多，我就愈发心存敬畏。只要你实践过了，你就会明白，复盘并不像你起初想象的那样简单，这里面学问很更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com大，涉及团队学习与引导技术、系统思考、改善心智模式、知识萃取等深层次的技能。例如，我曾整理了复盘的36个问题：1.复盘是什么？2.复盘与工作总结有哪些区别？3.复盘有什么用？4.在当今快速变化的时代，复盘还有价值吗？5.复盘的范围与形式有哪些？6.哪些事情需要复盘？7.能对其他人的事情进行复盘吗？8.复盘由谁来发起和引导？9.能否通过邮件或视频会议来复盘？是否要开面对面的复盘会议？10.谁要参加复盘会议？11.复盘会议应该何时召开？12.对复盘会议地点有哪些要求？更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com13.复盘会议召开之前，要进行哪些准备？14.如何设计和引导复盘会议？15.复盘时，发现目标不清楚，怎么办？16.大家对目标没有共识，怎么办？17.对事件的看法出现了分歧，怎么办？18.大家不愿意参加，怎么办？19.总是有人打岔，难以聚焦，怎么办？20.领导在场，其他人不愿意说话，怎么办？21.大家都回避问题，怎么办？22.对问题的分析难以深入，没有触及根本，怎么办？23.参与者相互指责、推诿，怎么办？24.发生了争执，怎么办？25.总是一两个人在说话，其他人不参与，怎么办？26.怎么区分原因分析与经验？27.花了很大精力在一些细节上，导致复盘会议开得很冗长，怎么办？更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com28.复盘好像在“走过场”，如何把复盘做到位？29.复盘会议之后，谁来跟进？30.复盘的效果怎么评估？31.学习发展部门如何推广复盘？32.如何让大家养成复盘的习惯？33.如何充分利用复盘的结果？34.复盘与行动学习、绩效改进、问题分析与解决等方法有什么关系？35.复盘和“微课”“知识萃取”有什么关系？36.复盘与学习型组织建设有什么联系？虽然你可能还会在学习、实践复盘的过程中遇到更多实际的问题，但我相信，如果你能认真研读本书，并用心实践、不断总结，你就能找到这些问题的答案，从而把复盘做到位，并充分发挥其功效。通过复盘，实现快速迭代与优化当今时代，外部环境变化速度空前，诸如消费者的变化（“新人类”的崛起）、新技术（含移动互联网、人工智能）的快速普及、产品生命周期缩短、信息不对称的消失、竞争日益激更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com烈、国际化与产业颠覆式创新成为“新常态”，对企业的经营与管理提出了严峻挑战。按照生态学原理，一个有机体要想获得生存与发展，其学习（learning）的速度必须大于或至少等于环境变化（change）的速度（L≥C）。因此，在当前时代，企业必须有更强的组织学习力，更快更好地学习、创新、变革，才能适应甚至引领变革。这就是海尔总裁张瑞敏先生所说的，“没有成功的企业，只有时代的企业”。为此，充分用好包括复盘在内的组织学习方法与工具、提升组织学习力，是企业在移动互联时代成功的关键。让我们看下面的案例。案例“互联网思维”创造小米奇迹在“互联网思维”中，“用户参与”“粉丝经济”“快速迭代”是很重要的一些内容。小米就是这方面的一个典型。小米非常关注用户反馈，他们建立了一些“忠实粉丝”参与的社区，收集用户对于小米手机使用过程中的意见、问题、需求以及想法，然后快速发布修正版本，几乎每周都有一个版本发布。根据《福布斯》杂志网络版上的一篇文章，小米的产品经理通常要花一半时间来关注公司的活跃用户讨论板，小米副总裁、谷歌前产品负责人雨果·巴拉（HugoBarra）表示：“一名产品经理可以在几小时内就选择一条建议。随后几小时，建议就会摆上工程师的办公桌。”如果大家认为这是一个好点子，那么在未来一周的更新中这条建议就将成为现实。“我们开发的许多独特功能都更多电子书资料请搜索「书行天下」：http://www.sxpdf.com来自用户建议。产品来自用户的想法，而不是产品经理的想法。”小米将其终端用户称为“米粉”。而借助快速更新、迭代机制，“每一批手机都将变得更好”。这也让小米手机在短短的时间内快速完善，获得了越来越多用户的喜爱。2010年，.
