问题描述：

解决方案：

步骤一：小程序绑定客服

微信小程序自带客服功能，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

步骤二：商城开启小程序商城客服按钮，商城端会显示客服消息按钮，点击按钮在商城内唤起客服会话页面与商城客服人员对话。

客服人员绑定后的客服帐号，可以登录网页端客服 或 移动端小程序客服 进行客服沟通。

详细查看转载微信官方文档-小程序-客服功能使用指南

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D