【名词解释】

企业在发生换货业务时,可通过销售换货申请单进行处理;换入换出可以是相同的商品,也可以是不同的商品。主要处理以下三种业务场景:

(1) 先退货(换入)、后发货(换出)

(2)先发货(换出)、后退货(换入)

(3) 现场换货,同时发货(换出)和退货(换入)

【适用版本】

星辰专业版(2.0/3.0)、旗舰版

【操作流程】

企业在接到客户的换货申请时,若同意对方的换货申请,可以在《销售换货申请》单中,录入客户的退换货原因,退回(换入)的商品明细和换出的商品明细。点击[审核],表示确认了客户的换货申请。

(1)若是先退货,后发货的情况。企业在实际收到客户退回的商品后,入库时,点击[换入],生成《销售退货》单并审核,完成退回商品入库,然后企业安排仓库发货,出库时,点击[换出],生成《销售出库》单并审核,完成发货出库。

(2)若是先发货,后退货的情况。企业安排仓库发货,出库时,点击[换出],生成《销售出库》单并审核,完成发货出库;

然后,收到客户退回的商品,入库时,点击[换入],生成《销售退货》单并审核,完成退回商品入库。

(3)若是现场换货,比如客户已经把要退回的商品拿回店里,当场换货;比如业务员和司机开车为客户送货时,多拉了一些新品,客户看了觉得满意,并要求用店里快过期的商品换货,当场交易,此时,我们可以通过设置系统参数—>进销存参数—>销售参数下的“销售换货申请单审核后,自动生成销售出库单、销售退货单”,勾选表示在审核时,自动生成审核状态的《销售出库》单、《销售退货》单,完成商品的换入和换出,更新商品的库存。

(4)[选源单]功能,业务场景是客户退回的商品为之前销售的商品,那么,可以选择原《销售出库》单,携带到销售换货申请单中,形成退回(换入)的商品信息;再手工选择换出的商品录入信息保存审核。

【温馨提示】

《销售换货申请》单审核时自动生成《销售出库》单、《销售退货》单是否成功,受以下控制点的影响:

1) 负库存控制,若是涉及的仓库不允许负库存,生成销售出库单、销售退货单会引起负库存,单据将生成失败,需要由用户在调整库存后,重新点击[换入]、[换出]分别退货和出库。

2)若商品启用了批次、保质期,销售换货申请单中未录入这些信息,那么,生成销售出库单、销售退货单失败,需要用户在销售换货申请单补录批次、保质期后再次审核单据或者手动点击[换入]、[换出]分别退货和出库。

3)若商品启用了序列号,由于销售换货申请单中不支持序列号的录入,因此,只能手工点击[换入]、[换出]分别退货和出库。

4)若销售换货申请单中未录入仓库,则生成销售出库单、销售退货单失败,需要用户在销售换货申请单补录仓库后再次审核单据或者手动点击[换入]、[换出]分别退货和出库。

[说明]

(1)能在一张单据里处理退换货;

(2)销售换货申请单本身不影响库存,实际入库以及换出商品的出库是以《销售退货》单、《销售出库》单来完成的。

以上流程适用于星辰专业版、旗舰版,如果是星辰标准版请做销售退货后重新做销售出库单出库,不支持换货申请单

【相关视频】

如何新增销售换货申请单

销售换货业务流程