如您在使用3.0插件打印时，遇到了以下类似的问题，可以先按以下Q&A进行自助排查（可以通过右侧目录快速定位问题类型），如您遇到的问题不在下列表格中，欢迎在评论区告诉我们，我们会尽快完善本Q&A的内容哦~！感谢您的支持与理解！

适用版本

星辰插件V3.0（如下图）

插件介绍

1、pdf打印与插件打印的区别

安装相关问题

1、选择插件打印后，点击打印，页面提示“检测到未安装最新的打印插件”是什么原因？如何解决？

回复：有多种可能，需要按下方链接进行排查

相关链接：https://vip.kingdee.com/link/s/lKsRy

2、DNS解析失败引起的检测插件安装失败解决办法(检测不到插件的原因排查）

打印控制相关（如打印次数、审核后打印、不预览直接打印）

1、金蝶云·星辰，支持单据仅审核后打印吗？支持控制单据打印次数吗？

回复：支持。

相关链接：https://vip.kingdee.com/link/s/MUjGJ

2、打印次数如何设置？如何统计？预览会算入打印次数中吗？

回复：星辰支持2种打印方式，且打印预览对打印次数统计逻辑是不一样的：

PDF打印：只要单击打印/打印预览，就算打印了一次。

插件打印：打印预览不计入打印次数，显示的只是打印效果，只有单击“打印”才会算一次

相关链接：https://vip.kingdee.com/link/s/MUXP7

3、打印时步骤太多，可以不预览直接打印么？（插件打印和PDF打印区别）

回复：支持。

相关链接：https://vip.kingdee.com/link/s/MUjfA

打印提示故障Q&A

1、点击插件打印，页面提示：“调用HttpSendRequest失败！tf.jdy.com:443.”

回复：当出现上述页面时，一般是因为计算机的【关闭加密支持】被开启了，这个时候需要检查用户本地计算机的本地组策略编辑器。

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MUX6N

2、插件打印，点击打印后，页面弹窗没有反应，一直提示：“正在下载数据...”

回复：下载pdf的时候卡住了

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MC04p

3、直接点击插件打印时，总是出现PDF文件的页面，怎么都关不掉

回复：插件打印开启了“文件打印模式”

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/M81bK

去掉“文件打印模式”前面的勾选即可（点一下）

4、网络打印机，插件打印提示：“调用StartDoc失败”

回复：StartDoc是程序里执行的一个开始打印的接口，一般是网络打印机才会出现这种情况，通常是由于网络打印机与本地打印机未能正常链接导致的

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MC0YE

5、网络打印机，插件打印提示：“删除缓存文件失败”

回复：通常是缓存文件未能正常自动删除导致的

解决方案：

打开本地电脑，复制以下链接，直接删除文件夹里的缓存文件即可：

C:\ProgramFiles (x86)\Kingdee\PrintDepServer\Server\PDFPrint\tmpfle

6、插件打印，页面提示：“您还有打印任务正在进行中，请完成后再试”是为什么？

回复：这是因为，点击打印后，在不到10秒的时间内，又快速点击打印了，就会出现这个提示，这个控制是为了规避并发取数的现象（就是打印太快了，次数还没被系统记录到列表时又打印了，导致打印次数不对）

解决方案：不要在短时间内（10秒内）对同一单据频繁点击打印即可

7、使用插件打印，点击【打印】后，提示打印成功，但是默认打印机没有反应，页面显示“传真安装程序”，该怎么解决？

回复：一般这种原因是因为【打印预览】里的打印机不是电脑的默认打印机或者重装插件后默认打印机没有被调用引起的

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MC0Xe

8、插件打印，点击打印后，弹窗提示：“调用CreateProcess失败”

回复：出现这个原因一般是因为系统不支持插件，导致插件调用失败。星辰的插件必须在windows7以上的运行，不支持windows XP系统

解决方案：请使用Windows7及以上版本的操作系统

9、网络共享打印机，使用插件打印时，提示没有权限是什么原因？

回复：出现上述这种情况一般是网络共享打印机跟电脑没有正确连接到导致的。

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/M81y9

10、打印单据提示打印机XXX“调用GetDevMode失败！”是什么原因?

回复：出现上述这种情况一般是打印机出问题了。

解决方案：重启电脑后重新打印即可。

如果重启后依然没有解决，建议您提供插件日志（见本文最后的知识说明）并提交后给售后客服，需要给到研发排查。

打印效果问题（不出纸、方向不对、没反应等等）

1、插件可以打印预览，但是点击打印后，也提示了“已提交全部打印任务”，但是就不出纸的；打印预览时是对的，但是打印出来时缩放或者方向跟预览不对是为什么？

回复：通常都是由于默认打印机的打印首选项中的纸张尺寸与打印模板的尺寸不一致导致的。

而打印预览时是对的，但是打印出来时缩放的尺寸或者方向跟预览不对也通常是因为同样的理由

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MUWvz

2、网络共享打印机，使用插件打印，可以预览，但是预览后点打印没反应（打印失败），没有提示“已提交全部打印任务”弹窗会是什么原因？

回复：通常是本地打印机限制了共享打印机的访问

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/MUX0 J

3、打印时,页面底部打印不完整该怎么处理?

解决方案：https://vip.kingdee.com/link/s/lH2Qo

4、使用针式打印机打印的时候，打印模板、打印预览、打印机首选项的纸张尺寸都是一致的，但是打印出来纸张，内容总是偏移（偏上/偏下、偏左/偏右），该怎么处理？

回复：首先要检查打印模板的设置，其次是检查打印预览，最后则是检查打印机设置。

排查方法：https://vip.kingdee.com/link/s/lAvTE 

如果按照该帖子的办法检查过了不生效，建议安装星辰4.0插件后打印看看效果，安装地址：https://vip.kingdee.com/link/s/lAZxX

插件打印日志获取方式

1、打印失败或者出现故障时，需要取得本地打印的日志进行分析，要怎么取的插件打印的日志呢？

https://vip.kingdee.com/link/s/Mnv1W