客户买软件，除了功能之外，最关心的就是服务。如何辨别软件公司的好坏，需有一双火眼金睛。几乎所有的软件公司的销售人员都会说自己公司的服务如何的好，可到底好不还，只有买了才知道。一旦购买软件，一刀切的买卖，就算对方服务不好，货已装，费已付，你也没辙。

为什么很多企业不断的更换系统，一方面是购买的时候没整明白对方软件 到底是否适用，另一方面就是服务的好坏。
当然，也有些企业，随着自身发展，需要更好的软件。
如何判断软件公司的服务好坏，成了至关重要的事情。


从事软件行业这么久，不停的听到有人抱怨金蝶服务不好。很多朋友会通过qq的联系方式，咨询问题，耳濡目染，听到了一些客户抱怨金蝶服务非常不好。
常有人以为我是深圳金蝶分公司的人，要不然怎么会这么热心为人免费处理问题呢？
其实我能处理的问题，多半是能够电话或者远程处理的问题或者非常简单的问题，基本都是财务软件方面，关于金蝶K3或者进销存这种比较复杂的问题，我也爱莫能助，也没时间去处理。
（主要作为销售人员常在外面跑，有些问题也不懂)
ERP问题只能通过不断的调试才能处理，耗费的时间，不可预判。
其实我并非分公司的，我只是在一家金蝶旗下经销商公司。现在销售金蝶软件的基本都是代理公司及旗下经销商公司，分公司是不会把精力放在二十万以下的金蝶产品。
就算你打电话去分公司，基本上也是把单分配到属下的经销商公司，说不定还得从中分一杯羹，呵呵，你真以为找分公司软件价格就会更低吗？那是幻想。
另外，有过经验找分公司处理问题的人都明白，那流程整的，麻烦的很，转来转去，就是让你问不着。说难听点，大公司嘛，又得有这么一个处理问题的流程机制，又让你问不着问题。


关于软件的服务好坏，其实分以下情况：
1 、软件公司的问题
销售软件的公司的确能力不行，或者人手不够，或者能力不强，服务意识淡薄，这个干一单死一单的行业，本来就是不断寻找新客户。
金蝶公司一般是三驾马车：销售人员、售后服务人员、实施人员。
简单的财务软件，软件销售出去后，服务就转给公司服务人员。复杂点的进销存软件，签订销售合同之后，就交给实施人员到企业实施，软件上线之后交给服务人员（技术）。
很多客户不明白这点，尤其是购买财务软件系列的客户。买了软件之后，有了问题，打电话给销售，销售只是卖产品，既卖软件又懂处理问题的金蝶业务员毕竟不多，导致一些客户问问题，对方支支吾吾，无法处理，不能在第一时间处理，交给服务技术部，这转交的过程中，就涉及利益分配的问题。
如果一家金蝶公司，利益分配不好，最后受罪的就是购买软件的客户。为什么会这样呢？
这个行业就是这样啊，其实金蝶经销商公司的销售工资非常低，技术服务的工资略高于销售人员但也搞不到拿去，大家工作都是为了赚钱养家糊口，于是都抢些优质的客户。
尤其是金蝶标准版和迷你版，这种一年之后很难收服务费的客户，便不会投入更多的关心。因为服务再好，以后你也不会续费，所以在服务跟进的及时性，处理问题时的态度都不怎么样。


2、 客户自己的问题
很多客户过了服务期，打电话去公司咨询，结果金蝶公司说要收费，于是怨怒，为什么对方会这么势利？
遇到一些紧急的问题，客户会对软件公司说，你先给我处理问题，服务费我会申请的。大部分公司是必须先交费再处理，于是客户又不高兴了。软件是在你公司买的，出了问题怎么可以不管呢？
没有人会认为自己不对，都会把错误归咎到对方。其实软件公司的做法并没错，过了服务期，就得收费，天经地义，干这行，本来就是赚取服务费。
我个人曾经天真的先处理问题，再收费，结果发现，只要问题一解决，客户瞬间杳无音讯，你再发信息给他，对方就爱理不理了。
看本章的人，有一半是同行，我是提醒提醒各位，不要天真的以为先处理问题，客户就会乖乖交服务费。就本人经验而言，处理问题，十之八九对方就不会交服务费了。
要不然不理你，要不然就说上面没批。
这种现象多半发生在简单的财务软件，一年也没几个问题，你要是买软件，估计问题解决了，也不会交费了，这是人性 。


另外，很多客户电脑出了问题，软件用不了，也归为金蝶软件问题，以前有客户局域网不通，金蝶客户端连不上，公司有网管，但那天恰好不在，于是就帮他处理，下次再出现这个问题，网管在，也让你处理，当时在外面，对反又急，于是就让他们先找网管。对方抱怨，软件从你买的，出了问题，怎么能不服务呢？
后来，我和他们公司的经理说：你买了我一台冰箱，家里的电线出了问题，冰箱不通电，没法用，是不是要我帮你修电表啊？（抱歉态度不好了）
在后来我反思，这事要是第一次不帮处理，讲清问题归属，可能就不会有后面的冲突，有了第一次，就有第二次，但这样真好吗？
只能说，商业社会，本该这样，虽然我是不喜欢。
当遇到问题，心情焦急时，人的情绪会变得极端，几句不合调的话，火气就上来了。
我梁雄威自认对客户态度还可以，但性子急，说话直，也难免和客户吵起来，有得不欢而散，从此两清，有的不打不相识，关系更好。


我一直觉得，客户说处理问题后会交费，我就相信他，但是做了这么久金蝶销售了，太多的事实告诉我，商业社会，骗人的不一定是买东西的人，客户也在耍心眼，说白了，买你东西人，说不定也在卖其他东西，换个场合，大家都是销售。




如何找到最后的服务公司呢？


附录：一些建议和心得，看不看随你便----
1 、大公司服务好？
很多人说要买大公司的产品，服务才好，真是这样吗？
拿深圳而言，最大的金蝶代理公司，有多少人?也许你在网上看到的是号称几十人的团队，其实就十几人而已，基本上软件公司都是5-15人之间。
买ERP软件，找家大公司很重要。但是几万块以下的进销存软件或者财务软件，公司大小根本不重要。
插一句：在乎的也就只有销售人员，因为销售人员是拿提成工资的。

说句难听点的话，你买个两三万块的软件，对于大的金蝶经销商公司而言，那是小单，可以忽略不计，对小金蝶公司而言，你可能是重要客户。
况且大的公司服务客户都有几千家，除了销售、实施人员，算他有20个技术服务人员，分配上千家客户，一个人对几家？

插一句：所有的软件公司处理问题模式都是能远程处理问题不会提供上门处理，这个并不单单是金德是这样做，因为这个涉及成本问题，20个技术人员每个月人工成本都是一笔可观的数字。

而一个小公司，假设只有6个人，其中3个技术服务人员，只有三百家客户，你要数学不差，你就明白是怎么一回事了。

2 、买软件时不要一味压价，卖金蝶公司很多，甚至有些电脑城的电脑公司也插一手，价格竞争白热化，大家相互压价，其实都是在压服务。
软件拿货价格其实差不多，别以为大公司或者旗下经销商拿货就更便宜。
人都想要物美价廉的产品，金蝶KIS系列拼的就是价格，拼到最后，赢家也只能从降低服务质量。
如果你花最少的钱买了一个正版，但服务很糟糕，试问，正版的软件没有服务和盗版有啥区别？
针对金蝶标准版迷你版系列，没区别。
君不见，百度知道千人问，金蝶注册机何处有？

--------以下就是广告以及个人理解行业未来--------------

3 、最好选择本人这种既卖服务又卖软件的人，服务销售一条龙嘛，有了问题，快速响应，性质急，办事也快。
另外，卖软件时，就将一切都说的清清楚楚，并且主动告诉你一些软件的利弊，就我见过的，大凡这种性子急，说话快，冲动的人，其实服务是最好，就是语气有时候会略显激动。
这算不算自卖自夸？我就给这种人带盐！


我说自己服务很好，自卖自夸，没多大意义。
但我相信，财务软件也好，进销存软件也好，不久的将来，一定是免费的，然后每年只收服务费（或其他形式的费用）
这才是管理软件的未来，也只有这样，服务才能真正做好，到那时，软件拼的就是服务。
金蝶云系列、用友云系列，就是在干这事，到底谁能迈出那一大步呢？
像360免费杀毒软件一样，颠覆整个行业，拭目以待咯！最后打一个广告：
在深圳想要了解金蝶软件的可以来找我
188-2091-7927
梁先生

这绝对是发自肺腑之言。

{:6_167:}
{:6_167:}
写的真好！！！
确实说的很在理
良好的服务，客户与你谈价格；低价格，客户与你谈服务质量。
想不到我随便写的东西，竟然也能转到金蝶社区{:6_167:}
写的确实好，切身感受
自己顶！d=====(￣▽￣*)b一个{:3_53:}
入心入腹啊。。。