1. 转变意识，用心服务。要以强化服务意识、转变服务观念、强化服务措施为突破口，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手。

2．加强技能，提升效率。在竞争日益激烈的今天，只有做好基本的业务技能，才能提高工作效率，减少客户办理业务的等待时间。通过对员工的艰苦培训，服务效率才能得到很大提高，取得显著成绩。

3．多措并举，文明服务。员工应树立一种爱岗敬业的服务精神，文明诚信的服务理念，乐于助人，无私奉献和“有限柜台，无限服务”的服务精神，动员全体员工做好宣传，稳定和赢得更多的客户。推出延时服务、上门服务、业务创新等一系列服务措施，为客户提供一定的便利性、灵活性和适度性服务。

4．优化团队，落实责任。要求员工坚持“为客户着想，满足客户需求，消除客户后顾之忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在客户服务过程中，要做到操作规范、服务规范、礼貌用语、行为得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。坚持优质服务，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境。重点是持久性和实现。解决服务工作中存在的问题，确保标准化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。