解决方案：

金蝶云星空订阅模式的产品，目前提供三个等级的服务：基础服务、优选服务、尊享服务；其中在线客服人工服务只针对购买了优选服务和尊享服务的客户提供，如果您购买的是基础服务，需要使用在线客服人工服务，可以找服务代表购买优选或尊享服务。