[概述]

当在做某一操作的时候,出现异常报错,不知道原因,一般都会建议做异常排查。异常排查是一种控制变量的排查思路,能有效帮助客户找出问题的类型。

[排查思路]

1、判断是否安装补丁之后本账套未升级:

(1)打开电脑C盘,32位系统路径:C:\ProgramFiles\CommonFiles\Kingdee\K3\KDPatchs;64位系统路径:C:\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\Kingdee\K3\KDPatchs;每个补丁文件夹都打开看看,看看里面是否有一个kddataupdate.exe文件,该程序文件就是升级账套工具;如果有就双击运行kddataupdate.exe文件,点击[连接],勾选所需升级账套,再点击[升级];已完成升级的账套,在账套名称结尾处会有[finished]的标志。

2、同一台电脑同一个账套,不同用户做相同操作;如果一个可以,一个不可以,那就是说明是用户存在问题,要么是权限没有,要么就是单个用户异常;这时将不可以的用户加入administrator组,看看是否可以?如果可以,则是权限问题去用户管理里授权即可。如果不可以,则是单个用户异常,建议访问以下地址http://k3help.kingdee.com/pages.php?id=3&userid=42&fileid=3&filenum=25768,将”K/3异常用户信息清理工具“下载并解压运行;在弹出的K3登录界面,选择相应账套以及相应用户,单击[确定]登录,登录后选择并确认异常用户,单击[清理]即可。

[概述]

a、如果不生效可以尝试多次运行,并在使用工具清理后,清空用户权限重新授权;

b、“K3异常用户清理工具”会清空用户的所有个性化设置,如过滤条件、打印设置等;

C、尽量用administrator这个账号试一下。

3、同一账套同一用户,不同电脑做相同操作;如果一台电脑可以,一台电脑不行。那就说明是环境问题;(1)其他电脑正常,或者服务器正常的情况,可先判断是否有安装客户端与服务器都需要打的补丁;打开打开电脑C盘,32位系统路径:C:\ProgramFiles\CommonFiles\Kingdee\K3\KDPatchs,64位系统路径:C:\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\Kingdee\K3\KDPatchs。在服务器上以上路径查看安装了哪些补丁,检查补丁说明是否需客户端服务器都安装。如果都需安装,则在客户端安装上补丁即可。(2)如果不是补丁不一致导致的,需要进行环境方面的排查处理。建议通过在线客服转人工,选择[安装配置],可以转接到对应的环境工程师进一步排查处理。

4、同一电脑同一用户,不同账套做相同操作;如果一个账套正常一个账套不正常。判断有可能是账套数据[故障现象](1)如果排查不是以上的三种情况,只是当个账套报错,那么可以初步判断是数据问题,需要通过数据提单进一步分析处理;3、可以通过在线客服,输入[反馈],录入问题描述、留下正确的联系方式和邮箱以及账套链接(账套可以上传到网盘);或者通过4008-836-836热线、在线客服人工协助数据提单操作。(PS.数据提单可能会涉及费用,具体的情况提单之后研发会与您沟通说明,原厂服务一个服务周期有免费赠送两次数据提单)

5、所有的电脑所有的用户所有的账套做相同操作都有报错,则判断是环境问题,建议用组件追踪工具,追踪一下,组件跟踪工具在%systemdrive%\Program Files\Kingdee\K3ERP 目录下,其执行文件的名称是 kdmaindbg.exe,启动后系统会提示您进入的是调试版 。再通过在线客服转人工,选择[安装配置],可以转接到对应的环境工程师进一步排查处理。组件追踪工具操作文档:

组件追踪说明.pdf