1  什么是全渠道营销？

随着移动互联网的普及应用，“云大物智移”等新技术的日益成熟，以及消费者行为的改变，企业为了解决“远、缺、散”的问题，以便更好的连接用户、伙伴、员工以及进行业财一体化的融合，围绕“人、货、场”构建的营销体系的全称。它包含了传统的B2C电商管理，B2B多层级与深度营销管理、零售连锁管理，以及围绕连接之后供应链体系的构建（如O2O整合管理、智能的要补货管理、门店协同管理、全局库存管理等）与共赢机制的构建（如全网会员管理、促销管理、返利管理、客户资金池管理等）。

金蝶云．星空通过敏捷前台、共享中台、多元后台，打通全渠道数据和营销业务，实现全网订单统一管理，全局库存统一分配，全网会员精准营销，以及业财融合的一体化解决方案。

2  什么是新零售？它与全渠道营销的关系？

新零售是以消费者体验为核心的数据驱动的泛零售形态，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。将其归结为“线上+线下+物流”，我们提出：新零售就是“将零售数字化”，创新技术应用，创新经营管理，创新业务场景，创新职能主体等，核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

结合众多客户管理实践，我们认为新零售可以视作全渠道营销的一个子形态。不管全渠道营销也好，新零售也罢，都是以用户为中心，以共赢机制为保障，构建多连接通路，使得企业的渠道、用户等信息可识别、可触达、可管控、可服务。

3  企业为什么需要全渠道营销？

市场的变化，趋势的引领，企业营销发生了逆向转变，由企业驱动转变为市场驱动，企业需要建立广泛的连接，以便更好的服务消费者，更多的与消费者互动。重新定义客户类型，重新定义客户关系，重新定义渠道层级，重新定义渠道职能，利用新技术赋能渠道，激活渠道，构建全渠道营销体系，成为企业创新经营与创新营销转型必经之路。

然而企业创新营销转型过程中存在诸多挑战与问题：

Ø  渠道营销业务体验差，缺少应有的协同能力：全渠道营销信息化孤岛、数据不共享、大量手工操作、业务财务缺少闭环等；

Ø  渠道经营管理原始，缺少数字化决策：渠道结构越来越复杂、渠道节点参与人员越来越多、无法及时洞察渠道进销存、报表取数难、营销监管难、经营决策难。

Ø  全渠道营销战略缺少数字化顶层设计，担忧落地难