【场景】

通过云星空客户端或者网页端的“在线客服”跳转进入在线咨询是,提示访问金蝶云网络期间发生错误,接口返回异常,无法序列化,请联系系统管理员!或者提示金蝶服务器无法访问api.kingdee.com。

【解决方案】

产品上跳转在线需要用户绑定产品,即该用户是注册用户并绑定了对应可提供在线服务的产品,并且管理中心需要能正常连接金蝶云站点https://cloud.kingdee.com和api.kingdee.com(包括http和https协议)

如服务器无法连接访问上述站点无法直接跳转,可在客户端电脑上浏览器中直接访问vip.kingdee.com,进入主页,选择联系我们-售后在线,选择对应绑定产品进入在线咨询:

注: 更新8.0 8月份补丁PT-146922 [8.0.0.20220811],administrator用户也可进入在线咨询。