【问题场景描述】

错误标题为"无法登录s-HR系统！"等登录相关报错时，先点击错误详情，根据对应的错误描述，参考本文对应的解决方案解决即可：

场景一：

提示如下图所示，可以根据错误详情逐个排查。或者参考本文[场景一解决方案]

场景二：

提示s-HR单点登录密钥相关。星空2023.11月版本界面提示语第2点为老修改方式，当前s-HR已经支持网页端直接修改，建议直接参考本文[场景二解决方案]

场景三：

提示token已过期或不合法。此场景参考本文[场景三解决方案]

场景四：

其他错误，参考本文[场景四解决方案]

【场景介绍及解决方案】

场景一解决方案：

1. 出现此问题一般都是s-HR系统异常导致，建议先按照[场景四解决方案]排查环境问题；
   
   

2. 如果仍然存在问题，可以考虑是否s-HR没有升级优化补丁导致。云星空在2023.9月版本后默认集成s-HR最新单点登录接口，所以当出现截图第3点提示的时候，可以排查是否先升级了星空版本，而s-HR没有升级对应补丁。
   
   问题出现版本：
   云星空：企业版PT-151002【8.1.20230921】版本及之后版本 
   s-HR：s-HR Cloud V8.6.1.2版本及之前版本
   
   

3. 确认存在上述2描述的问题，需要升级s-HR对应补丁解决。对于s-HR Cloud V8.6.1.2版本及之前版本的用户，可以获取对应s-HR版本的补丁，升级即可。下图是2023.7月截取的对应的EAS和s-HR补丁信息，仅供维护人员参考，建议咨询s-HR服务人员确认相关补丁信息并升级。
   
   
   

场景二解决方案：

1. 出现此错误提示，一般发生在s-HR系统升级了最新优化补丁，升级后禁用不安全密钥进行单点登录。此时云星空单点登录如果使用默认密钥进行登录，会出现该提示；
   
   

2. 对于云星空2023.11月版本及之后的版本，建议重置s-HR密钥后，使用新密钥访问s-HR系统。
   
   s-HR系统的操作路径：使用Administrator用户登录s-HR的PC端，进入专业应用-》系统设置-》基础服务维护-》单点登录配置-》OTP认证设置，选择【重置密钥】按钮，输入认证信息重置密钥，重置密钥成功后，再点击【查看密钥】按钮，输入正确的认证信息，会出现【复制密钥】按钮，点击复制密钥按钮，密钥信息会复制到剪切板上。
   
   云星空的操作路径：管理员登录业务站点，进入基础管理-》公共设置-》s-HR集成-》s-HR集成配置，先停用现有配置，在右侧s-HR单点登录密钥输入框粘贴上一步复制的密钥，然后点击启用。最后点击单点登录测试按钮进行登录测试，提示单点登录测试成功即代表配置成功。
   
   适用版本：
   云星空：企业版PT-151005【8.2.20231109】版本及之后版本 
   
   
   
   

3. 对于云星空2023.9月版本及之前的版本，建议升级到2023.11月或者更新版本。如果暂时不升级星空版本，在确保系统安全的情况下，可以通过如下操作临时开放允许使用不安全密钥登录：
   
   s-HR系统的操作路径：使用Administrator用户登录s-HR的PC端，进入专业应用-》系统设置-》基础服务维护-》单点登录配置-》OTP认证设置，不勾选【禁止使用不安全密钥】，即可继续使用默认密钥访问s-HR系统。
   
   适用版本：
   云星空：企业版PT-151002【8.1.20230921】版本及之前版本
   

场景三解决方案：

1. 此场景一般是密钥错误，按如下步骤复制最新密钥来登录即可解决：
   
   s-HR系统的操作路径：使用Administrator用户登录s-HR的PC端，进入专业应用-》系统设置-》基础服务维护-》单点登录配置-》OTP认证设置，点击【查看密钥】按钮，输入正确的认证信息，会出现【复制密钥】按钮，点击复制密钥按钮，密钥信息会复制到剪切板上。使用粘贴剪切板上的密钥重新部署。
   
   云星空的操作路径：管理员登录业务站点，进入基础管理-》公共设置-》s-HR集成-》s-HR集成配置，先停用现有配置，在右侧s-HR单点登录密钥输入框粘贴上一步复制的密钥，然后点击启用。最后点击单点登录测试按钮进行登录测试，提示单点登录测试成功即代表配置成功。

场景四解决方案：

1. 此场景大概率是环境问题，或者配置错误。
   
   检查s-HR系统是否正常：
   一般重启机器、补丁升级、网络故障等场景下，会导致单点登录失败，提示服务器500错误等；
   
   检查云星空配置：
   s-HR接口地址IP、端口或者s-HR单点登录密钥是否填写正确。如果复制的密钥少了字符，会出现BASE64编码错误相关提示