【问题描述】

    新版流程助手登录异常，输入账号密码后会返回登录界面一直循环。

【解决方法】

    1.如果是单用户出现此情况，确认已经分配了站点且站点数充足，请按以下步骤排查：

1）必须满足以下所有条件才能上传云之家

•       职员状态为正常、试用、返聘员工，且是有职位的职员；

•       关联用户的职员：职员未禁用、用户未删除；

•       未关联用户的职员：职员未禁用。

•       手机或者邮箱正常：不都为空，不重复。

•       与云之家用户未映射。

2）查询分析器查一下用户是否同步，SELECT FPERSONID,FUSERID,FXTID,FPERSONNAME FROM t_pm_easxtusermap where fuserid =(SELECT FID FROM t_pm_user where FNAME_L2 ='用户名称')，查询没有结果就说明EAS用户没有同步或者没有同步成功，去客户端同步用户。

3）如果用户同步失败，登录WEB端， 安全管理中找到云之家同步工具，打开

异常数据扫描可以将异常数据导出到EXCEL，手机或邮箱缺失、重复的用户都无法同步到云之家，可以在导出文件中确认。

如果确认是职工号码或邮箱重复导致上传失败，在左侧数据查看中查询这个用户，手工绑定一下id就好了。

     2.所有用户都无法登录流程助手，报错如图所示：

这种情况可能是华为云服务器网络故障，确认云服务器网络正常的话，去服务器检查一下流程助手的配置文件，路径：{EASHOME}/eas/server/properties/XTServiceConfig.xml。