【银企平台】银企平台常见问题分析指导

栏目:eas cloud知识作者:金蝶来源:金蝶云社区发布:2024-09-22浏览:1

【银企平台】银企平台常见问题分析指导

银企平台常见问题分析指导

1、网络问题

1.1读取流失败、前置机未启动等网络问题

排查思路:

1、确保银行前置机成功启动

2、检查银企前置机配置的IP和端口是不是对应的银行前置机服务器ip,有的客户配成了银行IP是错的

3、网络问题,telnet 前置机端口,前置机反过来也要能telnet银企5289端口 ,最好关闭防火墙和杀毒软件再试

4、有些银行前置机有证书,在银企的前置机配置那里需要配上证书ID

5、以上都确认没问题,需要找银行排查前置机相关配置


1.2银行返回异常状态码(如:4xx,5xx)

找银行排查返回错误码4XX或5XX的原因(400,403,500,502等)



1.3银行返回null

找银行排查响应返回空的原因


1.4日志报错:签名失败

一般为银行提供给前置机的证书问题,找银行排查原因


2、银企平台启动问题

1.1启动报可能内存不足

解决思路:将当前dos命令窗口关闭,按提示用后缀带_1g那个脚本启动

1.2 启动银企平台报表字段不存在之类的错误

原因:可能是执行补丁安装脚本提示数据库连接异常,没有成功执行数据库升级脚本。

解决思路:将银企安装路径下的补丁安装脚本再次执行一次,执行成功之后,再执行银企启动脚本。

以上操作如果还是有相同报错,尝试执行数据库初始化脚本。

 

注:补丁安装脚本(..\ebservice705\patcher\windows_startup_in_console)

注:数据库初始化脚本(..\ebservice705\ebservice\windows_ebg_db_init)

 

3、web页面业务初始化问题

基于银企平台web端与浏览器内核兼容性考虑,所有银企平台web端业务初始化配置问题建议使用谷歌浏览器(Chrome)进行访问。

3.1数据库配置测试连接失败

分析思路: 如果有web前端页面调试经验,可以按F12,通过选择network来捕捉请求和响应具体信息分析。

若无则按以下常见思路排查:

1)、检查数据库服务器的ip、端口,在银企服务器是否可以通过telnet ip port 命令测通

2)、数据库名称,账户密码是否正确,使用其他工具是否连接上该数据库。

数据库密码是否有特殊字符(如:%,&,#,?,/,+,=,空格等),由于目前http请求会将一些特殊字符进行转码,造成银企平台最后进行测试连接失败。建议修改密码不要包含以上特殊字符再去尝试初始化配置。

3)、以上操作都没有解决问题,建议重启银企平台。如果还未解决,请联系提单责任人处理。

3.2最后一步初始化直接失败

1)、若有明显的报错信息:如 ...\server.properties拒绝访问。

建议:先备份该文件到其他路径下,然后删掉该文件,新建一个文件名和后缀相同的空文件,再重试业务初始化配置。

2)、若不会以上操作或者其他问题,找提单责任人分析。

 

3.3业务初始化页面访问返回404

1、若银企客户端tomcat成功启动未报错,127.0.0.1:5389访问报404 ->建议:换谷歌浏览器(Chrome)重试

2、若银企客户端tomcat启动失败,可尝试先执行shutdown.bat再执行startup.bat进行重启

3、如果还是启动失败,可联系银企问题责任人处理

4、交易明细查询失败或者代发失败

4.1报错信息:‘向金蝶前置机代理程序上传文件发生异常................’或者‘生成支付请求文件上传文件:********************失败’

原因:没有安装或者正常启动代理程序。

需要了解:

1)、建行企业现金直连: 所有业务都需要走代理程序

2)、农行(公网版和专线版):代发和查询交易明细需要走代理程序

3)、其他银行(浙商银行,南京银行,光大银行,建行外联版):只有代发要走代理程序

若代理程序正常启动,请检查银企平台与代理程序的网络,并按照代理程序安装配置指导文档排查相关配置。

若其他报错,请取银企查询交易明细明细日志联系提单责任人分析

5、许可问题

5.1、服务器迁移,ip变导致特征码变,许可失效

建议:特征码变了,在金蝶社区提交重新注册申请,会有客服同事对应处理。如有其他不清楚的,可直接联系尤福欢确认

 

5.2、许可数已经被之前的银行前置机占用完,想清理掉许可占用给新的银行前置机使用

建议:

1)、先把要被换掉的银行之前的账户删掉

2)、打最新补丁

3)、清理占用许可:https://vip.kingdee.com/school/6235

4)、重启银企服务

5)、这个时候你要用到哪个银行就用哪个银行去查询余额(抢占许可,注意不要再用之前那个银行去做业务了,不然又会占用许可)

6、银企互联配置连接问题

6.1、EAS/云星空 配置银企互联配置连接测试失败

排查思路:1)、查看银企平台是否正常启动,telnet ip port是否通

2)、银企平台-【系统配置】-【接入方配置】是否有将eas或者云星空业务系统的服务器ip添加到白名单中

3)、若是云星空,8.2以上银企互联有安全服务配置开关,没有特殊需求,不要勾选该选项。

4)、其他问题联系提单责任人处理

 

7、银企安装部署问题

7.1、windows系统建议2008R2,或者2012

7.2、安装部署文档,用户手册有需要可找提单责任人提供

7.3、linux环境下安装银企,由于安装银企需要依赖一些组件,因此需要保证与外网网络畅通以下载相关组件。

1)、linux安装报错/lib/libc.so.6 No such file

执行命令:

yum -y install glibc.i686

2)、linux安装报错提示libXext.so.6: cannot open shared object file

这是由于64位的linux缺少一些银企平台需要的lib,

执行以下命令即可:

  yum install libXi.i686

  yum install libXtst.i686

  yum install libXrender.i686

3)、linux环境下安装的银企平台705版本,安装完现在是第一次启动。银企服务已经启动,但银企平台客户端无法打开默认登录地址

执行以下命令:

yum install libXtst.i686 -y

yum install libXtst-devel.i686 -y

yum insall libXtst-devel.x86_64 -y

安装完依赖后,执行sh shutdown.sh 再执行 sh startup.sh 重启tomcat服务后问题解决。

 

 

8、其他业务应用报错问题

8.1同步付款状态:交易未确认

在银企平台取该笔付款单的付款日志,给提单责任人分析

 

8.2业务失败,暂时报错信息中包含:银行返回:XXXXXX

表示银行返回明确的报错信息,可以取银企平台对应日志找银行确认一下报错原因,然后有需要可找提单责任人处理

 

业务应用错误问题较多,一些常见业务应用报错后续单独更新一篇FAQ

9、打补丁,取日志指导

见附件

 


银企日志收集方法.docx

银企补丁更新方法-new.docx

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