用友ERP-U8知识-《服务圈》操作红宝书(4).pdf

-1-《服务圈》操作红宝书-智能服务平台操作指导书用友服务隆重出品-2-前言IT服务是指在信息技术领域服务商其用户提供信息咨询、软件服务、硬件维修等全方位的服务，IT服务正成为IT业的基础行业。IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值。如何体现IT服务管理的价值与水平，在企业上云的大背景下，成为了衡量一个企业IT水平的.