如何制作客户成功服务报告中端客户成功部客户成功服务报告xx公司项目名称2022年X月X日目录01合作历程1.1客户介绍1.2关键节点时间轴02系统核心应用及使用情况2.1财务模块价值2.2供应链模块价值2.3核心应用使用情况03客户成功保驾护航3.1工单数据3.2CSP保障3.3紧急保障04业务洞察和提升建议4.1业务洞察4.2提升建议05商业成功保障5.1CSM下一步计划5.2客户需要配合内容5.3保障方式目录合作历程1系统核心应用及使用情况2客户成功保驾护航3业务洞察和提升建议4商业成功保障5PART1合作历程1.1合作回顾1.2关键节点时间轴合作回顾xxxx公司感谢您于xxxx年xx月xx日初据作为支撑，目前在用模块xx个，应用范围设计xxx家组织，我们已经一起走过xxx天，期间共发生过xx次增购，涉及模块包括……次购买用友云产品，当时购买系统的主要目标是实现公司的一体化管理、提升各部门之间的协同效率，相关战略决策有更科学的数时间节点1召开项目沟通会议，沟通公司整体愿景和战略，明确系统整体目标，以及后续保障计划。时间节点2召开关键用户培训会议，深化使用体验，完成全员系统使用测评。时间节点3专项针对某部门的供应链流程提供优化解决方案，供应链模块得到深化应用，问题反馈率明显下降时间节点4针对常见问题整理先关答疑清单，关键用户进行发放沟通，问题工单越来越少。01020304输入文本关键节点时间轴PART2系统核心应用及使用情况2.1财务模块价值2.2供应链模块价值2.3核心应用使用情况系统核心应用价值•财务：1、系统上线后累计生成凭证数量xxx，完成xxx次月结、节省时长xxx（例：手工做一张凭证2min）。2、系统上线后月结时长xxx相较于之前的xxx大大提高了结账效率，（对比前后差异、月结时长影响正常业务开展、如收票、受票、报销、支付等）可以更大限度的减少关账时间，避免业务中断。3、系统上线后，业务和财务实现了一体化打通，财务口径数据和业务口径数据保持一致，节省了大量对账和沟通成本，规避了账实存在差异的问题。结账时长对账时长手工录入凭证量基础工作量012345系统前后对比YS上线前YS上线后系统应用范围/核心应用•供应链1、系统上线实现了移动端采购订单、销售订单的下单功能，随时随地实现下单操作，截止至报告生成已经累计发起采购xx次、销售xx次。2、采购执行环节过程中，业务相关人员实现了移动审批功能、订单临近到货或超期未到货时，发送预警报警消息通知相关人员进行关注，截止至报告生成已经累计预警xx次。3、库存周转流转的效率大大提升，可实时查看物料使用情况，避免了库存占用量过大或安全库存无预警的情况。结合具体客户情况提炼关键价值……核心应用使用情况截止报告反馈当日，YonSuite中共添加员工XXX人，每日平均有xxx位员工会登陆系统，活跃用户占比xxx，使用频率最高的应用是，审批中心、消息查看、通讯录查看和工作圈，通过友空间移动办公一定为贵司提升了不少协同效率。核心应用使用情况核心的ERP业务流程中，销售管理、采购管理、库存收发等保持比较稳定的使用趋势，健康度较高，希望通过YonSuite供应链管理更深度的应用，提升贵司销售、采购、和库存周转效率。PART3客户成功保驾护航3.1工单数据3.2CSP保障3.3紧急保障客户成功保驾护航-工单数据2022年累计提交服务工单24个，已经处理完成17个，涉及到4个需求问题，需求问题均已经全部解决，需求解决率为100%。全部问题工单中，应用操作类问题、重复问题占比超过60%，后期客户成功会专项针对类似问题增加专项培训，提升贵司员工对系统的熟悉程度。集团;193;53%新能矿业,140其他;28;8%按公司统计财务;116;33%基础档案;104;29%报表;53;15%供应链;52;15%协同,11,3%其他;11;3%销售;7;2%业务系统类型分布从服务概况看，上半年共计CSM共计紧急处理16次临时问题，平均处理时长11小时，远低于软件行业24小时标准。从服务公司看，集团和XX公司的问题比较多，拟于下半年度进行集中培训一次。从业务系统看，问题处理主要聚焦在财务、基础档案、报表及供应链领域，xxxxx。CSP保障一月二月三月四月五月六月0123456紧急处理次数次数描述紧急保障的客户场景……紧急保障PART4业务洞察和提升建议4.1业务洞察4.2提升建议业务洞察及改善建议目前系统应用涉及集团5家公司，23个部门，共计600余名员工应用，涉及财务、供应链、人力、协同等关键领域，每天的平均有400人登录系统，我们发现仍然存在大量的手工凭证生成，这些手工凭证多数来源于员工日常的费用报销，我们了解到公司业务原因员工出差非常频繁，所以我们建议可以通过启用费控服务模块实现员工差旅的费用控制，以及费控服务模块和财务模块的对接，自动生成相应凭证，减少财务人员工作量，提供公司整体运营效率。PART5商业成功保障5.1CSM下一步计划5.2客户需要配合内容5.3保障方式商业成功保障——下一步计划202208202009202010202011202012交付物召开半年度营运会议提升路径规划和确认系统改善和提升专项赋能培训年度总结提升/改善需求清单新应用上线交接系统优化方案客户测试报告XXXX年度服务报告线上保障计划公有云服务客户在线、热线客服智能客服客户社区服务评价预警回访复盘改进项目风险预警机构客户成功经理沟通轻松易得的服务通道，智能客服、400热线服务、人工在线服务、社区服务人工解决或工单机器人解决社区自助交流解决评价预警风险预警工单服务7*24小时绿色通道7*24小时提供智能客服和热线服务、值班计划保障全天候服务绿色通道服务：重大、特急的问题实时提供保障服务评价预警，及时复盘，推动服务和产品改进，助力客户成功放客户logo线下保障方式角色姓名电话邮箱客户经理机构CSM共享CSM紧急联络张一客户经理张二机构CSM张三共享CSM张四紧急联络
