用户手册1/14YonBIPV3.0(R5_2312)YonSuite营销云篇-营销中台-周期配送中心用友网络科技股份有限公司2024年1月用户手册2/14版权©2024用友集团版权所有。未经用友集团的书面许可，本用户手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本用户手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本用户手册的内容并不代表用友网络所做的承诺。用户手册3/14目录第一章总体概述..........................................................41.1名词解释...........................................................41.2产品概述...........................................................41.3总体价值...........................................................4第二章操作指南..........................................................52.1周期配送计划.......................................................52.1.1总体概述.......................................................52.1.2周期配送计划...................................................52.1.3配送单.........................................................72.2周期配送管理.......................................................92.2.1总体概述.......................................................92.2.2配送点.........................................................92.2.3配送员........................................................102.2.4配送参数设置..................................................112.3数据报表..........................................................122.3.1总体概述......................................................122.3.2每日配送汇总..................................................122.3.3配送员业绩....................................................132.3.4到期订户统计..................................................132.3.5要货申请记录..................................................142.3.6销售出库记录..................................................14用户手册4/14第一章总体概述1.1名词解释配送计划从B2C商城传入的周期购订单，会在周期配送中心生成对应的配送计划，用于后续订单的要货、配送等。配送单根据配送计划生成的、明确了配送时间和配送商品的明细。企业根据指定日期的配送单进行数据汇总、要货，配送员根据自己的配送任务汇总领货，根据配送单进行配送。周期购订单诸如鲜奶每日送、每周一花等类型的商品，在B2C商城下单时选择订购的周期、配送的频次，生成周期购订单。一次订购，定期送货上门。1.2产品概述周期配送中心模块是处理周期购订单的服务，负责将周期购订单生成配送计划、分配配送员，汇总要货信息以及数据报表查询。1.3总体价值配送员可以使用友空间APP集成配送员端查看自己当日要领货的清单，领完货后根据当日的配送单进行上门配送；在业绩查看页面，查看根据配送的商品数量和订单数量两个维度的统计数据。用户手册5/14第二章操作指南2.1周期配送计划2.1.1总体概述周期配送计划，用于管理交易端传入的周期购订单，根据买家查询订单、查看配送详情、修改订单等。2.1.2周期配送计划2.1.2.1功能描述周期配送计划，用于管理交易端传入的周期购订单，根据买家查询订单、查看配送详情、修改订单等，与订单有关的功能都在本节点。2.1.2.2应用场景1.客服为买家修改配送计划o买家需要更改配送日期或地址，联系客服，客服查询订单后为其修改：o查询订单o按收货人的姓名查询、按收货人的手机查询。o修改订单o修改配送日期、修改收货地址。2.店长批量修改配送员配送员离职、请假、变更配送区域时，需要更改待配送订单的配送员：o查询订单o按配送员查、按配送点查；o修改订单o修改配送员。用户手册6/142.1.2.3操作说明配送计划列表页查询按收货人按收货人的收货地址、或者手机号码查询。注意此处收货人并非“会员”，而是下单时填写的收货人。按配送员周期购订单传入周期配送中心，生成配送计划的时候，会自动分配配送员。按照配送员查询，可以筛选出此配送员要配送的订单；特殊情况：未维护配送员时，生成的配送计划不会包含配送员信息，要查询此类订单并重新指派配送员时，需要选择“未分配配送员”为“是”进行查询。按配送点配送点即交货门店，是买家下单时选择的。按配送点查询可以筛选此配送点的所有订单。按状态按照配送计划的状态，全部、待配送、已暂停等进行筛选。暂停买家提出暂时不要配送要求时，且没有准确的恢复配送日期，可以使用“暂停”配送功能，暂停后配送计划不再参与后续的要货、配送，直至恢复配送；支持批量操作。恢复买家提出要恢复配送时，按配送计划状态“已暂停”进行筛选，或直接按收货人信息查询，找到对应订单后点击“恢复”，此时会按照买家的用户手册7/14原订购周期和配送频次，将未配送的部分重新生成配送计划（最早可配送日期为24小时后）。修改配送员配送员仅允许修改为同一个配送点的其他人；修改配送员仅影响未配送的配送单，同一配送计划中已经配送完成的配送员不会变。修改收货信息可以修改的信息包括以下内容，保存时，会重新生成未配送部分的配送计划：收货人姓名、收货人手机、收货人详细地址；配送点，配送点不会联动收货人地址，所以在修改收货人地址时，确认配送点是新地址的服务网点；生效日期。配送计划详情页在配送计划详情页，可以查看当前配送计划的执行情况，包括已配送的及待配送的，以及原始订单的交易信息。主要操作与配送计划列表页的功能相同，如暂停、修改收货信息、修改配送员，不同的地方为“改期”。改期改期可以顺延买家的配送日期。常用于如买家短期家里没人、暂时停止配送的情况；改期时，选择要改期的时间段，比如下周不要送，则生效日期选择下周一到周日，保存后重新生成配送计划，按买家的实际订购配送规则进行日期顺延。2.1.3配送单用户手册8/142.1.3.1功能描述配送单是配送员进行配送的任务，配送单由配送计划定期生成，配送员根据分配给自己的配送单去配送点领货，然后送货到户，完成配送。2.1.3.2操作说明配送单的生成o配送单由系统自动生成，受“配送参数设置”节点下的“自动生成配送单”和“配送规则”参数影响。详细规则见“配送参数设置”。配送单查询o配送单列表默认查询的是当天的配送单，如果需要查询历史配送单，可以调整配送日期，查询某一段时间内的所有配送单；o查询条件支持配送状态、配送日期、配送点、配送员、收货人姓名、收货人手机号码、订单编号。需要响应配送单修改支持时，请确保有以上信息。配送单修改o修改配送员需要临时更换配送员时，可以批量修改配送员，某些特殊情况下，如对应配送点没有找到启用的配送员，会导致配送单没有配送员，此时需要手动分配配送员（此类配送单可以通过查询条件“未分配配送员”为“是”来筛选）；由于收货地址通常是在配送点周边，所以修改配送员时，仅允许修改为相同配送点的其他配送员。o修改收货人信息可临时修改收货人的收货信息。需要注意的是，如果收货人的地址变更后，超出当前配送点的配送范围，需要在修改后再更换对应的配送员，否则会导致原配送员需要配送一个较远的地址。用户手册9/142.2周期配送管理2.2.1总体概述周期购订单需要下单关联到配送点，并安排配送员进行上门配送。在此节点对配送点及其配送员进行管理维护。2.2.2配送点2.2.2.1功能描述周期购订单需要下单关联到配送点，并安排配送员进行上门配送。2.2.2.2操作说明配送点创建o配送点名称可以自定义，可以与门店名称不相同。o关联门店参照门店档案，单选。o配送范围配送点可覆盖的服务范围，仅支持四级地址；实际使用时，需要维护地址档案的四级地址（建议添加小区名称为四级地址），设置下单时四级地址必须输入，以保证原始订单可以精确到配送点的服务范围；买家下单时，系统按其四级地址匹配配送点（基于配送点设置的配送范围）；未设置配送点及配送范围时，不能提交周期购订单。用户手册10/14o启用状态可随时启用、停用配送点。操作不影响历史单据，但是会影响配送计划的修改；如要停用配送点，需要先修改此配送点配送计划到其他启用的配送点，再停用此配送点。2.2.3配送员2.2.3.1功能描述管理配送点的配送员。2.2.3.2业务规则配送员使用店员的身份登录配送端，因此创建的配送员需要关联店员；生成配送计划时，一个配送点的订单会轮询平均分配配送员。2.2.3.3操作说明创建配送员o选择配送点一个配送员仅可属于一个配送点，创建配送员时先选择配送点。o关联店员配送员需要关联店员，需要先为其创建员工身份。创建配送员时，参照店员进行绑定。o启用状态配送员的启用状态不会影响其店员身份，仅做配送员的管理；配送员离职或请假时，可将此配送员停用。停用不影响历史单据，仅影响新的订单分配和订单修改；用户手册11/14若配送员被停用，修改订单时将不会自动指派新的配送员，需要先修改其配送订单，再修改。2.2.4配送参数设置2.2.4.1功能描述配送参数设置主要影响生成配送单和要货的规则。在搭建周期配送中心时，需要先定义好规则，并避免频繁变更，以免影响进行中的配送计划和配送单。2.2.4.2操作说明赠品是否参与要货此处的赠品特指周期配送商品之外的赠品，比如订购牛奶赠送的杯子、订购鲜花赠送的花瓶，通常为一次性随单配送，为常备商品。默认为否，根据需要开启。自动生成配送单默认停用，需要手动启用，并设置生成配送单的提前天数，如提前1天生成配送单，需要根据实际业务进行设置。需要注意的是，自动生成配送单的提前天数、自动要货的提前天数需要保持一致，即保证生成的配送单同时要货。提前或滞后都会影响要货的成功和时效性。同时，此处设置的提前天数，不能早于买家下单最早可以选择的配送日期。买家下单的最早预约时间在“物料模板”中设置。例如，提前生成配送单的天数为1，某月15号，生成了16号的配送单，买家15号下单，最早可以配送的日期为16号，但是考虑到生成配送单的时点和买家下单的时点在15号当天的先后关系，通常会限制15号下单，最早17号送第一次。所以两个参数的设置，关系为“提前生成要货单的天数<=最早预约时间-1”。用户手册12/14此设置需要与调度任务“定时生成配送单”一同使用。确保此调度任务为启用。调度任务也可以手动立即执行，需要重新生成配送单时，可以尝试此操作。自动要货当启用了零售管理服务时，此参数才能正常生效。启用时，配送点对应的门店仓向门店的要货仓库自动发起要货申请。要货成功后，给门店仓配货。自动要货提前天数应保持与自动生成配送单的天数一致。2.2.4.3片区2.3数据报表2.3.1总体概述查询每日配送的汇总数据、配送员的配送明细、配送员的业绩、查询到期的订户、以及要货申请和销售出库的系统日志。2.3.2每日配送汇总2.3.2.1功能描述每日配送汇总，按照要货和配送两个场景，分别可查询汇总数据和明细数据。2.3.2.2操作说明配送点每日要货汇总o查询某一个配送点在指定日期的待配送商品汇总数据，所有待配送商品sku及对应sku的商品数量，用于要货，可导出；o按配送点查询；o配送时间，指定要查询的配送日期；用户手册13/14o配送点名称，指定要查询的配送点。配送员每日配送汇总o查询某个配送点的配送员，在指定日期要配送的商品sku汇总，用于配送员领货，可导出；o按配送员查询。也可按配送点查询，查询此配送点所有配送员的、每个人的配送汇总数据；o配送时间，指定要查询的配送日期。2.3.3配送员业绩2.3.3.1功能描述查询配送员在某个时间段内，配送过的商品数量和订单数量。用于为配送员计算业绩。2.3.3.2操作说明按照送达日期，选择时间范围；选择配送点或配送员；查询时间段内每日、配送员的配送商品数量；支持导出做数据汇总。2.3.4到期订户统计2.3.4.1功能描述查询在未来N天内即将到期的订户，用户做续订管理。2.3.4.2操作说明选择到期状态，即将到期，或者已到期；用户手册14/14选择到期日期，要查询即将到期订户，时间段需要选择当前时间以后的时间段，查询已到期订户，时间段需要选择今天之前的日期；可以精确到订户进行查询；导出报表，做续订管理。2.3.5要货申请记录2.3.5.1功能描述记录已要货的要货单信息，包含要货单号、要货状态、要货明细信息。2.3.5.2操作说明要货失败时，可手动重发。2.3.6销售出库记录2.3.6.1功能描述记录已做销售出库的单据，包含出库单号、出库状态、出库明细信息。2.3.6.2操作说明出库失败时，可手动重发。
