2023年02月营销云–B2C服务–B2C订单中心R2_2302产品应用培训目录服务综述1整体架构&服务特性2应用场景3新增特性41、服务概述2、现状痛点3、价值1、产品架构2、业务模型3、主要特性1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、新增特性清单PART1服务综述1、服务概述2、现状痛点3、价值1、服务概述B2C订单中心是全网全渠道B2C订单处理平台，帮助企业及时处理线上线下2C业务的订单，高效准确的发货，快速处理退货退款业务、确认退货入库，批量对线上商品进行补货，发货、退货单据与财务账单核对，保障收支情况准确、费用清晰明了。应用订单中心可满足企业的大批量订单业务处理需求，全面提升订单发货效率，精准清晰的管理资金流，并与财务模块无缝衔接，实现财务账款的自动处理。B2C订单中心能对接包括但不限于以下电商平台：各平台支持功能详见云文档：https://docs.qq.com/sheet/DY2N1eVNhRFNXZ1RI?tab=BB08J2天猫淘宝京东淘宝供销平台抖音快手拼多多有赞唯品会MP小红书驿氪商城爱库存1688京东厂直微盟苏宁易购唯品会JITX省仓考拉POP微信小商店云集POP云集代销一条酒仙网美团外卖饿了么零售饿了么外卖自建商城2、现状/客户诉求经营店铺多，订单归集困难各种电商平台层出不穷，希望订单统一处理新业务模式难以全覆盖O2O、一件代发、供应商直发、第三方WMS配送、菜鸟仓京东仓配送，希望能支撑各种新的业务模式.业财分离业务、财务系统信息隔离，需要手工做账，工作量大效率低.希望业财一体化。订单处理效率低2C订单单量大，预售、促销、有特殊要求、缺货等各种特殊情况订单，需要一个高效的处理流程对账困难，账务不清晰电商平台多，不同平台电商对账单格式不一致；订单量大，无法准确确认订单收入。如何实现自动化对账？全电商平台订单统一管理高效智能订单处理流程订单路由智能分派仓库物流异常订单自动拦截线上库存及时更新精准核算、收支明了业务财务一体化O2O协作线上线下一体化3、价值PART2整体架构&服务特性1、产品架构2、业务模型3、主要特性1、产品架构企业、组织、基础数据、权限、模板、系统管理数字化建模商品数据订单、退款单发货状态账单库存管理应付管理前端WMS零售管理销项发票管理促销中心、定价中心、信用管理、营销数据中心营销中台采购管理应收管理电商连接服务物流原单管理拆分/合单促销套件销售拦截送达管理智能匹物流物流跟踪资费计费智能分仓订单处理订单管理物流管理统计分析开票管理收入对账运费对账财务处理退款处理退货/换货售后管理单据打印验货退货入库发货库存分配拣货仓储作业称重拣货策略B2C订单中心销售日报收款日报日报管理档案参数店铺商品店铺免审策略备注提取策略业务参数销售统计退货统计发退货明细销售利润统计收款单费用结算单订单执行统计WMS集成配置2、业务模型订单处理发货处理日结订单下载转单匹配仓库匹配物流匹配促销商品调整订单修改拆单/合并发货订单挂起/解挂客审财审单据打印拣货验货O2O发货WMS集成发货生销售出库单物流信息上传销售日结生销售日报销售日报传应收事项收款日结生收款日报收款日报生财务收款单、客户退款售后处理售后单下载退款原单处理退换货单修改退换货单审核O2O退货WMS集成退货入库换货执行生红字销售出库单库存分配库存分配设置手工库存分配自动库存分配库存分配查询财务处理开票收款对账运费对账数据分析销售统计退货统计利润分析订单执行情况统计3、主要特性支持与天猫、淘宝、京东、淘分销、抖音、快手、拼多多、有赞、唯品会MP、小红书、驿氪商城、爱库存、1688、京东厂直、唯品会JITX省仓、微盟、苏宁易购、考拉、微信小商店、云集POP、云集代销、一条、酒仙网、美团外卖、饿了么零售、饿了么外卖、京东到家等二十余个第三方电商平台对接；支持YonBIP-B2C商城的订单/退货单自动同步B2C订单中心。平台对接支持线上交易原单自动转单生成正式电商订单交易原单转单支持根据拆单策略自动拆单支持根据买赠促销活动自动给订单追加赠品支持根据路由服务给订单自动指派最优的发货仓库、发货物流公司待客审订单支持商品调整、赠品调整、收货地址修改、开票信息修改、订单拆分、合并发货等处理订单支持根据免审策略自动免客审、免财审买家发起退款、收货地址变更、线上客服备注修改、线上交易状态异常等多种场景，订单均支持自动拦截避免误发货“送装”订单支持财审后推送送装服务模块进行配送排期订单处理已审核的订单支持在系统中打印出拣货单、发货单、快递单，以便进行发货处理；支持订单验货；支持包裹称重；支持扫描快递单/发货单快速发货；订单打印电子面单后、发货前，支持上传发货快递信息至平台；订单发货后支持自动上传发货物流信息至电商平台，并更新平台订单状态为已发货；订单发货生成销售出库发货处理售后处理支持售中退款、售后退款业务处理；售中退款订单自动拦截；支持售后退货处理，退货入库；支持换货业务处理；对接AG自动退款，千牛工作台自动锁定；退货入库自动生成红字销售出库单。3、主要特性电商订单发货支持记发出商品账，买家签收、确认收货后确认收入支持支持已客审的订单开具电子发票支持导入物流服务商结算运费的物流对账单支持物流对账单与发货生成的物流明细进行快递费核对，核对成功的记录支持生成费用结算单支持同步费用结算单至应付管理模块，自动生成其他应付单支持下载支付宝账单、导入京东原始账单、按标准模板导入电商对账单已发货的订单、已审核的退换货单支持与电商对账单进行收款核对，核对成功的记录支持生成B2C订单中心收款单财务处理支持电商订单推送线下门店发货，线上退货申请门店收货；支持线下门店订单推送至B2C订单中心，由中心仓发货；O2O一体化WMS集成对接奇门WMS、顺丰WMS系统支持电商订单审核后自动推送WMS，生成WMS发货指令，WMS发货后回传发货结果支持退货单审核自动推送WMS，WMS收货后确认入库，回传订单中心入库结果支持设置线上商品可销库存的分配规则，手工批量分配线上可销库存，或仓库存量发生变动支持自动计算线上商品可销库存，并更新至电商平台（天猫、淘宝、京东、有赞、拼多多、B2C商城）线上库存更新支持电商订单生采购订单支持采购订单拉销售日报生采购订单电商转采购3、主要特性支持与U8混合云集成，实现业财一体化方案混合云方案支持单一组织应用，也支持多组织应用支持多币种的应用支持辅单位，按电商销售单位发货电商工作台可查看待处理订单及售后单数量、授权失效店铺提醒、商品销售排行情况等预警提醒：针对店铺授权失效、店铺平台应用临近到期、电商订单待办、电商订单及退换货单与WMS对接下发/回传异常、取消WMS指令失败、混合云场景销售日报收款日报下发ERP异常等支持设置预警任务定时提醒对应负责人启用物流监控功能，通过物流预警报表可及时查看超时未揽收、超时未更新、超时未签收、拒收件等异常件情况其他日报管理销售日结支持根据已发货的订单、已审核的售后退款单、已入库的退货单生成销售日报，销售日报支持按明细、汇总两种生单方式生成支持销售日报同步至应收模块，自动生成应收事项收款日结支持根据B2C订单中心的收款单、B2C商城收款单、B2C商城的退款单生成收款日报，收款日报支持按明细、汇总两种生单方式生成支持收款日报同步至应收模块，自动生成财务模块的收款单PART3应用场景1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、初始准备 组织管理如果租户业务为多组织应用，需要：启用多组织；建立组织单元、进行组织启用，单组织租户不需要 基础数据设置公共的基础档案，包括：组织单元、客户、部门、人员、计量单位、物料、仓库，仓库档案属性勾选电商仓 库存期初：在组织档案上启用库存 店铺：创建店铺档案，与第三方电商平台对接的店铺需要进行店铺授权 物流：创建物流网点档案，有在B2C订单中心打印电子面单需求的企业，请设置B2C订单中心产品下的电子面单接口配置，并在菜鸟网站发布模板 路由规则：在店铺设置是否启用智能分仓、智能分物流，并在“智能路由”节点设置对应的规则零售店铺维护电商店铺的信息，及进行店铺授权。店铺商品档案下载或导入各店铺的店铺商品档案，并设置与系统SKU编码的关联关系，以便下载交易原单时根据表体“店铺商品编码+店铺商品SKU”匹配到系统SKU编码。费用项目商品对照设置运费、关税、自定义服务费与系统SKU编码的对应关系。订单上的运费、服务费将以商品行的形式展现，生成销售日报时商品的关税金额也将以独立关税行的形式展现。分销商档案分销店铺订单支持根据分销商（客户）分开核算；支持下载淘宝分销店铺的分销商档案，支持手工新增或EXCEL导入分销商档案，并设置分销商档案与客户的对照关系。定时任务配置•定时任务配置设置下载交易原单、售后单、店铺商品档案、对账单的定时任务自动拆单策略引用拆单方案设置电商订单自动拆单策略，交易原单转单生成电商订单根据拆单策略自动拆单；支持定义拆单策略适用店铺。订单免审策略•订单免审策略设置自动审核的规则，以方便在店铺管理中选择相应的免审策略进行自动审核（客审、财审）订单备注提取策略设置备注的提取规则来修改订单的物流和发票抬头，此设置需要与【业务参数】中的【启用客服备注提取】联用仓库供应商对照设置仓库与供应商的对照关系，电商订单、销售日报生采购订单时支持根据该对照关系寻采购供应商。每个仓库只能映射到一个供应商。物流网点维护与企业合作的物流网点网点基本信息。保价策略支持按发货实收金额、任意商品行实收金额、任意商品行实收单价等保价条件，设置发货单保价金额详细计算策略。电子面单接口引用保价策略，则打印电子面单时系统自动计算保价金额。智能路由系统参数“智能物流匹配版本”为标准版：设置仓库配送区域、仓库配送物流、店铺配送物流、物流配送区域、物流配送重量、平台仓对照；店铺参数“智能分仓”为是，则根据仓库配送区域范围分配可达订单收货地的仓库；店铺参数“智能分物流”为是，则根据物流配送区域范围分配可达订单收货地的仓库；“智能分物流按重量匹配物流”则匹配物流时考虑物流配送重量范围分配订单发货物流时，根据订单所属店铺、发货仓库匹配“店铺配送物流”、“仓库配送物流”范围内的物流。智能路由系统参数“智能物流匹配版本”为升级版：设置仓库配送区域、物流匹配规则、物流禁发规则、平台仓对照；店铺参数“智能分仓”为是，则根据仓库配送区域范围分配可达订单收货地的仓库；无需设置店铺参数“智能分物流”、“智能分物流按重量匹配物流”；分配订单发货物流时，根据物流匹配规则和物流禁发规则进行匹配物流；物流计费标准各物流公司在不同区域、不同重量区间等维度，灵活匹配物流计费标准，便于订单履约过程中计算预估物流费用。同时支持按指定商品维护固定的运费。打印设置-电子面单接口设置•电子面单接口配置“店铺+物流网点”设置打印电子面单的面单类型，及其相关参数配置，以便正常打印快递单打印设置—电子面单接口•电子面单接口配置“店铺+物流网点”设置打印电子面单的面单类型，及其相关参数配置，以便正常打印快递单打印设置—快速打印设置设置快速打印电子面单、发货单、拣货单的默认打印机、打印模板及一些打印参数。支付宝交易编号解析•支付宝交易编号解析设置支付宝交易编号解析规则，下载支付宝账单时，系统将根据解析规则自动解析出对账单的交易编号，方便后续进行收款对账。系统预置了主要的解析规则，用户也可以根据实际业务需要增加自己的解析规则。账单费用项目档案电商对账单费用类型档案，支持设置账单费用类型的解析规则（关键字）、及与费用项目档案的对照关系。支付宝账单下载时根据备注与账单费用项目的关键字匹配，自动解析为对应账单费用类型。开票配置设置店铺对应的开票参数，不同的店铺可配置不同的开票配置信息。支持对接“税务服务开票点”、“税务云”两个通道开票，分别对应BIP税务服务、用友税务云领域产品。1、初始准备1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系2、业务流程订单处理售后处理WMS集成经销商订单一件代发电商订单供应商直发O2O场景电商转采购库存分配财务处理日结2-1订单处理企业自有仓库发货下载天猫京东等电商平台的订单到交易原单，并转单生成订单；在订单审核中进行订单业务的处理，如拆分、合并、调整商品、调整赠品、修改仓库或快递公司、挂起、解挂等；进行客审、财审操作（可以设置免审策略）；在打单发货节点中打印发货单、快递单、拣货单等；在验货、称重节点中支持订单验货、包裹称重；订单发货将上传物流信息至电商平台。关键特性应用场景各电商平台的订单下载到订单中心，转单生成系统订单，在系统进行客审、财审、单据打印、订单发货等处理，订单发货时物流信息自动上传电商平台，并生成销售出库单电商平台仓库发货在智能路由中设置平台仓对照的关系；店铺商品档案中关联好系统商品档案；手工或自动下载平台的订单（配置定时任务自动下载）；如果是平台仓发货订单且订单已发货，则可以转单生成系统订单；如果由平台仓库发货的订单还未发货，则不支持转单，在交易原单节点查看。关键特性应用场景天猫平台的订单流转到菜鸟仓发货或者京东平台的订单流转到京东仓发货，菜鸟仓/京东仓发货后B2C订单中心下载已发货交易原单订单，自动生成已发货状态电商订单，并生成销售出库。支持下载模板：【原单管理】-【模板导出】支持按模板批量导入交易原单Sheet1：原单的信息包括：订单基本信息，收货人信息，店铺信息，商品信息，价格信息，运费，自定义信息等Sheet2：精度关键特性原单管理-原单导入支持自动下载：定时任务设置支持手工下载：按时间段+状态下载按交易编号下载按买家昵称下载支持手工导入：EXCEL批量导入交易原单（需下载最新模板，按要求整理数据、导入）关键特性原单管理-手工下载、自动下载支持下载模板：【交易原单】-【模板下载】支持按模板批量导入交易原单关键特性原单管理-原单导入原单管理-转单原单管理-转单交易原单转单生成电商正式订单过程会依次执行以下逻辑：分配仓库、分配发货物流、合并发货、匹配促销活动追加赠品、套件拆解、自动拆单关键特性分配仓库•非菜鸟仓京东仓发货订单•店铺参数“智能分仓”为是：则根据仓库配送范围匹配仓库，未匹配到则取店铺默认仓库；•为否，则取店铺默认发货仓库分配物流•店铺参数“智能分物流”为是，则按物流网点配送区域范围匹配发货物流•店铺参数“智能分物流”为否，则取发货仓库下的默认发货物流网点合并发货•订单归属店铺的店铺参数“自动合并发货”为是，则符合自动合并发货策略的订单合并发货匹配促销•业务参数“转单匹配促销”为是，则会匹配买赠促销活动，根据匹配结果追加赠品拆解套件•套件商品会根据其对应商品结构，拆解子件至订单表体，子件行金额根据母件金额*子件金额权重比计算，不再保留母件商品行自动拆单•业务参数“表体商品发货仓库不同自动拆单”为是，则订单根据仓库不同自动拆单，自动拆分已发货订单行=是，也拆分匹配物流自动合并发货匹配促销套件拆解自动拆单匹配仓库原单管理-转单原单管理-转单符合条件的交易原单可转单生成系统电商订单转单失败的交易原单在列表“转单失败原因”栏目可查看失败原因业务参数：交易原单下载自动转单=是关键特性转单失败提示处理方法未匹配店铺商品的行在店铺商品档案中关联好ERP中的商品套件商品***没有套件商品结构，无法转单在套件商品结构中维护好套件及子件商品交易状态不符合要求交易状态为“待发货”的订单可以转单生成电商订单；业务参数“线上已发货订单生销售日报”为是，则交易状态为“已发货”或“交易完成”的交易原单可转单生成电商订单；交易状态不符合以上要求的交易原单转单失败已转单原单不允许再次转单!如未发货，可以先删除订单，再删除原单。如已生成销售日报，则需要先删除销售日报。如已经传到ERP，则无法删除。订单处理-订单客审订单新增客审：客审、财审、弃审批改：商品、赠品、仓库、备注等等拆单合单挂单：挂起、解挂放行、解挂重审批量处理查看开关导出删除关键特性订单处理-订单客审订单新增客审自动匹配删除修改商品调整赠品调整拆分合并挂起解挂放行解挂重审关键特性功能说明订单新增手工录入订单或参照订单客审审核订单为已客审自动匹配自动匹配仓库、快递、赠品、可用量删除删除此订单，删除后可重新转单修改可双击单行修改，改收货人信息、发货商品等商品调整、赠品调整调整表体商品行数据拆分、自动拆分、手工拆分、批量拆分将一个订单按数量或行商品拆分合并、自动合并、手工合并将多个订单合并成一个发货单号挂起手工挂起，拦截订单解挂放行解挂后可继续操作后续流程解挂重审重新客审此订单关闭将此订单关闭（不删除），可再次打开订单处理-订单客审点击左侧导航栏，支持快速筛选点击【UI】来调整列表栏目中字段的配置点击列表右侧顺序调整按钮，来调整列表栏目显示或隐藏及栏目顺序关键特性订单处理-订单客审-订单新增新增方式：手工新增、复制录入基本信息，收货人信息，备注，发票信息，自定义项信息等运费在商品行上，只需要填写运费金额、选择商品类型=运费。关键特性订单处理-订单客审-订单修改订单订单处于待客审状态时可修改订单的收货人信息、发货仓库、快递公司、包裹数（默认是1，如多包裹可改成其他）、开票信息以及商品、价格、金额等信息点击行按钮【编辑】或点击蓝色字体（除交易编号）可批改（发货模式、仓库、服务商，快递公司、包裹数注等）重量重算赠品重算上传备注和旗帜关键特性订单处理-订单客审-合并发货支持自动合并发货、手工合并发货自动合并发货条件：“店铺+买家昵称+收货人+手机号+收货地址+发货仓库”相同，订单合并时间范围、排除卖家备注强制不合并发货字符、包含未勾选可合并订单手工合并发货单：手工指定一张订单作为收货地址合并发货的订单分配相同的发货单号，订单不作合并，有主订单标记关键特性关键特性拆单：手工拆分、批量拆单若商品不足、商品的发货仓库不同可在待审核页签，执行手工拆单操作因为包装箱规格等原因，一个包装箱只能包装规定数量的商品，可待审核页签批量选择订单后进行批量拆分订单处理-订单客审-拆分关键特性支持手工财审、根据免审策略自动财审。订单财审后进入待发货状态可进行后续单据打印、发货处理。订单处理-订单财审关键特性开通电子面单设置模板电子面单接口配置系统参数业务参数打印发货单打印快递单打印拣货单追加打印用友云打印发货单支持快速打印订单处理-单据打印订单处理-单据打印-开通菜鸟电子面单关键特性开通菜鸟电子面单开通物流网点电子面单类型选云栈电子面单类型信息部分一定要对照淘宝后台的物流工具-菜鸟电子面单-我的服务商里的信息填写，不能错误下载电子面单信息，自动下载电子面单的寄件省、寄件市、寄件区、街道地址；寄件人和寄件手机需要手工录入。关键特性在京东后台开通京东无界电子面单开通物流网点电子面单类型选京东无界电子面单类型信息部分一定要对照京东后台的物流服务商里的信息填写，不能错误下载电子面单信息，自动下载电子面单的寄件省、寄件市、寄件区、地址。寄件人、寄件人手机、寄件人电话、财务结算编码仍需要手工填写。订单处理-单据打印-开通京东无界电子面单订单处理-单据打印-配置快递单模板关键特性首先点击商家自定义区选择模板，菜鸟云为我们提供了常用的一些模板可选，可根据不同快递，不同模板样式选择。选择中通快递一联单，我们可以在模板快递单下进行新增编辑想要的字段，如：我们想在快递单上添加店铺名称可插入文本，设置名称。可以插入打印项还可以入图片和条码，一般引用不到，编辑好之后点击保存，发布。订单处理-单据打印-配置发货单模板关键特性首先发货单模板需要点击自定义模板，需要我们自己定义模板，点击新建模板进行定义，选择所需的尺寸。通过文本编辑选择发货时所需的信息，选中文本可在右上角进行样式调整，点击配置取值，每个Value值都有对应的字段名（由用友提供），配置好后发货是时就会取到对应的值。还可以入图片和条码，一般引用不到，编辑好之后点击保存，发布。发货单代码值：<%=_data.isSendBill%>订单处理-单据打印-配置用友云打印发货单模板关键特性针对没有开通淘宝店铺的商家，可以在yb中创建发货单打印模板打印发货单。订单处理-单据打印-配置拣货单模板关键特性拣货单的模板可设置与发货单大小相同，可自己画一个表格，将数据填入表格内通过文本编辑选择拣货时所需的信息，选中文本可在右上角进行样式调整，点击配置取值，每个Value值都有对应的字段名（由用友提供），配置好后发货是时就会取到对应的值编辑好之后点击保存，发布。拣货单代码值：<%=_data.isSummaryBill%>关键特性京东物流云增加快递单打印模板。京东物流云地址：https://template-design.jd.com目前支持常用打印项，根据需要放自定义区域使用。编辑好之后点击保存，发布。订单处理-单据打印-配置京东快递单模板订单处理-单据打印-系统参数、业务参数关键特性系统参数设置-打印设置里，获取菜鸟、京东、拼多多、抖音、快手打印模板选择已经授权好的店铺业务参数可以设置N张订单合并打成一张拣货单，进行拣货普通打印业务参数可以配置默认打印发货单、默认打印快递单、默认打印拣货单。订单处理-单据打印-云打印关键特性点击云打印，如没有安装菜鸟打印组件，会提示安装，安装之后并运行CAINIAO打印插件可再次点击云打印点击打印模板的下拉按钮就可以看到在菜鸟云打印设置的模板，选中所需要的模板进行打印或预览。针对没有淘宝店铺不能获取发货单打印模板的，可以使用用友云打印打印发货单。顺丰丰密、京东直连支持追打快递单号。关键特性打印常见问题更多打印问题可以咨询菜鸟小二：https://support-cnkuaidi.taobao.com/support/index.htm?spm=0.0.0.0.PpBeVa问题解决方案一个包裹装不下，想打二个包裹修改订单包裹数，重新打印电子面单当前快递不到，想换快递公司修改订单发货快递公司，重打电子面单打印出来的内容不全，偏移了可在菜鸟打印插件中，打印选项-调整水平偏移和垂直偏移订单处理-单据打印-云打印订单处理-订单发货-待发货关键特性在待发货列表可查询已拣货打包完成的订单，执行发货操作。订单发货操作成功，将扣减所发商品的现存量。订单发货后同步更新电商平台上订单状态及回传发货物流信息。在外部系统中打印的可以【导入快递信息】或修改时填写快递单号关键特性发货上传，优先进行上传再进行发货；也可先点击【上传】更新线上交易状态，再发货后在系统中点击【发货】更新系统订单状态；发货模式为“企业发货”、“门店发货”，上传失败则不在进行发货（发货也会失败），需在【待发货】列表中查看；发货模式为“wms发货模式”，无论上传失败与否，都会进行发货；发货模式为“电商发货”，客审财审后状态直接变更为已发货、已上传；在“业务状态”中，选择对应状态可查看发货情况。发货失败、上传失败可通过【操作日志】查看原因订单处理-订单发货&上传关键特性订单状态=已发货后，会生成【销售出库单】，支持查询订单处理-订单发货-销售出库单关键特性显示所有订单的数据，可以更全面的处理订单查询条件弃审取消上传物流跟踪功能说明查询按条件查询批量查询可批量按交易编号、快递单号、订单编号、发货单号查询重置条件清空所有条件，再输入条件查询保存方案将查询方案保存起来取消上传取消上传平台操作物流跟踪物流跟踪的具体信息包裹清单发货的包裹商品信息和重量订单处理-订单列表关键特性显示所有订单的数据，可以更全面的处理订单查询条件弃审取消上传物流跟踪订单处理-订单列表关键特性查看操作过程中的处理日志；操作类型包括交易原单下载、店铺商品下载、退款单下载、对账单下载、收款日结、销售日结、店铺商品变更、单据删除、订单拆分等；也可以在订单管理-操作日志中查看单个单据的操作日志；删除日志：如日志太多，可以选择删除。订单处理-处理日志2-2售后处理售后退款流程支持售中退款/支持售后仅退款平台下载退款原单,退款原单平台状态“等待卖家同意退款”或“退款成功”，存在未发货订单自动挂起订单，拦截订单发货平台状态为“退款成功”的退款原单转单生成退换货单，存在挂起的订单自动解挂，部分退款的订单可继续发货，全部退款的订单自动关闭；平台状态为“拒绝退款”或“退款关闭”自动解挂订单，订单可继续发货。关键特性应用场景买家下单后，由于某些原因不想要了或者卖家已发货但迟迟没收到货物而申请退款。退款包括售中退款和售后仅退款。售中退款时，系统自动拦截未发货的订单，客服处理，部分退款或拒绝退款的自动放行订单，订单可继续发货，全部退款的订单自动关闭。售后仅退款买家不需寄回收到的商品退款场景电商平台B2C订单中心开始平台上申请退款订单未发货下载退款原单挂起订单退换货单解挂订单更新下载退款原单平台上同意退款平台上拒绝退款是否挂起订单平台上关闭退款转单是更新下载退款原单订单结束订单不挂起订单已发货售后退货流程支持退货退款，卖家收货货物后确认入库。下载平台的退款原单平台状态为“等待买家退货”或“等待卖家确认收货”的退款原单转单生成退换货单，也可参照订单生成退换货单线上快递公司和快递单号变化时更新下载并同步更新退换货单卖家收到退回商品后，根据实际收到商品的数量进行入库，并进行退款。买家退货改成换货，可通过换货，添加换货行来实现从退货到换货的转变关键特性应用场景平台的买家收到货物后，由于质量或其他原因不想要了，会申请退货退款。卖家同意退货后，买家寄回收到的商品。卖家收到货物后，进行入库操作并把款退给买家，入库后系统自动生成红字销售出库单。退货场景电商平台（除京东）B2C订单中心开始平台上申请退货下载退款原单，退款类型为退货退换货单更新下载退款原单平台上同意退货平台上关闭退货平台上拒绝退货转单入库买家填写快递公司、快递单号结束更新平台状态结束更新快递公司和快递单号商家后台拒绝退货商家后台同意退货天猫换货流程支持下载天猫换货原单，并同步天猫同意、拒绝换货状态；同意换货的天猫换货原单可转单生成退换货单；仓库收到退回商品可根据“换货”类型退换货单的退货行进行退货入库；入库后自动进行换货执行会生成“换货”类型的电商订单，根据换货的电商订单发出换出商品，可上传换货订单的快递信息至平台关键特性应用场景买家在线上申请换货，可线上换货申请原单至订单中心，售后客服在线上同意退货后，换货申请原单自动生成退换货单，可根据退换货单，进行退回商品入库及换货执行生成换货订单，发出换出商品；天猫换货场景天猫平台B2C订单中心开始平台上申请换货换货状态下载天猫换货原单，退款类型为换货退换货单更新下载天猫换货原单平台上同意换货平台上关闭换货平台上拒绝换货转单入库买家填写快递公司、快递单号结束关闭退换货单更新快递公司和快递单号待买家退货待卖家收货更新换货状态换货执行自动订单京东自主售后流程下载京东售后原单支持客户期望为“退货”或“换货”且服务单状态为“待收货”的售后原单生成京东售后单支持客户期望为“维修”，处理结果为“退货”或“换货”的售后原单生成售后单关键特性应用场景处理京东自主售后业务，如京东发货后产生退货京东发货后产生换货京东发货后产生维修（超过15天只能申请维修，但店铺的退换货时效可能是一个月，申请维修实际是退货或换货）京东自主售后场景京东平台B2C订单中心开始平台上申请服务单客户期望下载京东售后原单退换货单更新下载京东售后原单客服审核服务单转单入库买家填写快递公司、快递单号结束更新快递公司、快递单号退货换货换货执行订单待收货服务单确认收货后处理服务单，产生处理结果处理结果维修退货换新线下换新处理结果结束原返催收收款线下换新更新处理结果手工换货流程参照订单或转单生成的退换货单，进行换货操作，支持一对一换，一对多换进行换货后，退款类型变成换货，入库后自动进行换货执行删除换货行，退款类型字段变成退货关键特性应用场景买家联系售后客服换货，售后客户在订单中心参照订单手工新增退换货单或找到已转单生成的退换货单，根据退换货单进行退回商品入库及换货执行生成换货订单发换出商品线下手工换货场景B2C订单中心参照订单或转单生成退换货单退换货单换货入库结束换货执行订单开始订单发货支持淘宝、拼多多、抖音等平台的退款退货单下载和京东平台的退款单下载下载后对未发货订单自动拦截，避免多发货关键特性业务场景对部分退款的订单自动放行继续发货同意退款、退货的退款原单生成退换货单，进行后续的业务退款原单未发货订单发生退款，自动挂起订单退款成功，部分退的订单自动解挂放行进行发货，全部退的订单自动关闭拒绝退款、退款关闭的订单自动解挂，可继续发货参照订单生成退换货单，保存退换货单挂起订单，审核退换货单解挂关键特性业务场景买家下单后申请退款，需要对未发货的订单进行拦截，避免多发货客服同意或拒绝退款，拒绝退款和部分退款的订单继续发货买家申请退款，后续不退款要继续发货，可通过删除或关闭退款原单来解挂订单退款拦截、放行支持退款原单、天猫换货原单、京东售后原单转单生成支持参照订单生成匹配订单商品，回写订单的退款数量、金额，退款状态支持手工创建，解决无订单的退款退货收到货物根据实际数量进行入库确认赠品是否退货关键特性业务场景申请退款，退款成功后生成退换换单申请退货，同意退货后买家寄回商品，卖家收到货物后确认入库后再退款申请换货，同意换货后买家寄回商品，卖家收货货物后确认入库，并发出换货商品退换货单进行批量入库、换货执行操作手工修改退货明细支持退货和换货业务的灵活转换，添加换货行实现退货到换货的转换，换转退一键实现换货到退货的转换关键特性业务场景收到退货，发货货物的批号不一致或未录入序列号、货位时，可修改退货明细退换货单2-3WMS集成WMS集成基础档案仓库商品BIP商品发货单退货单入库单出库单WMSB2C订单中心电商订单电商退货供应链采购人库调拨入库其他入库产成品入库委外入库销售出库调拨出库其他出库WMS连接服务仓库商品创建同步审核、弃审、打开、关闭、挂起、解挂审核、弃审创建发货发货回传单据取消创建退货退货回传创建入库入库回传创建出库出库回传保存删除盘点差异单盘点盘点回传结果回传WMS集成–发货WMS仓发货订单财审后推送WMS系统生成WMS出库单；订单弃审、关闭、挂起等操作会联动删除WMS出库单；WMS出库单出库，回传订单中心出库明细、发货物流信息；支持WMS分批发货多次回传更新发货结果。关键特性应用场景客户使用第三方仓储系统进行库存管理及出入库作业，电商订单财审自动给WMS发出发货指令，WMS发货或确认入库时回传订单中心发货结果。WMS集成–退货退货至WMS仓的退换货单审核推送WMS系统生成WMS入库单；退换货单弃审、操作会联动删除WMS入库单；WMS入库单入库，回传订单中心退换货单退货明细并更新退换单为已入库。关键特性应用场景客户使用第三方仓储系统进行库存管理及出入库作业，退换货单审核自动给WMS发出退货指令，WMS确认入库时回传订单中心退货结果。WMS集成应用2-4经销商订单一件代发经销商店铺订单一件代发经销商店铺的订单根据客户价表取经销价；经销商店铺订单客审时支持校验经销价是否符合价盘上下限要求；订单退货生成退换货单时，携带订单的经销价至退换货单；经销商店铺订单、退换货单日结生成销售日报，按经销结算价、实发数量/实收数量计算得出日报实收金额。关键特性应用场景B2C订单中心接入经销商店铺订单，企业帮经销商代发货，企业与经销商按客户价表定价结算。零售店铺档案，经销商店铺类型：专卖店、专营店店铺商品档案，仅专营店可批改商品为“一件代发商品”交易原单转单，专营店仅转单“一件代发商品”生成订单行；关键特性业务场景经销商专卖店一件代发业务，交易原单所有商品均转单生成电商订单行；经销商专营店一件代发业务，交易原单包含代发商品、非代发商品时，一件代发业务转单仅代发商品转单生成电商订单行。一件代发2-5电商订单供应商直发电商订单供应商直发按供应商在系统中建立仓库；订单支持按发货仓库自动拆单；订单发货支持按仓库设置负出库支持按仓库进行数据权限控制；支持订单发货明细信息导出；支持订单发货物流信息导入关键特性应用场景应用准备：不同供应商在系统中建立一个对应的仓库，设置发货商品与仓库（供应商）映射关系，订单商品根据发货仓库不同自动拆单。场景一：供应商登陆B2C订单中心发货处理模块进行发货（控制数据权限、功能权限）。场景二：内部员工从系统按不同供应商导出待发货清单，发给供应商，供应商发货后回执发货物流结果，导入订单中心，在订单中心再次进行发货。2-6O2O场景O2O：第三方平台订单门店发货匹配门店发货的待发货电商订单，门店可查询到，接单发货或者拒单；门店发货后生成销售出库单，并更新电商订单发货状态为已发货；电商订单更新为已发货后日结生成销售日报，由订单中心销售日报传应收生成应收事项。关键特性应用场景电商订单选择就近门店用快递发货，加快发货效率，提升消费者购物体验。美团、饿了么等生活服务平台订单推送给门店发货。O2O：第三.
