关于实名认证的常见问题（FAQ）一、政策篇Q1：实名认证有什么法律依据？A：根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条和《互联网用户账号信息管理规定》第九条规定，互联网信息服务提供者为互联网用户提供信息发布、即时通讯等服务的，应当对申请注册相关账号信息的用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证。用户不提供真实身份信息，或者冒用组织机构、他人身份信息进行虚假注册的，不得为其提供相关服务。相关规定的网址参见：https://flk.npc.gov.cn/detail2.html?MmM5MDlmZGQ2NzhiZjE3OTAxNjc4YmY4Mjc2ZjA5M2Q%3Dhttps://m.thepaper.cn/baijiahao_18764354Q2：跟伙伴签的合同，为什么要向用友提交实名认证？A：根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条规定，需要向网络运营者提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。Q3：账号绑定手机号了算不算实名认证？A：本次实名认证绑定了手机号就算。二、认证篇Q4：如何确认已经进行了实名认证？A：普通用户可登录系统查看或者找租户管理员查看。具体方式如下： 普通用户的查看方式：移动端方式一：从微信公众号【用友友户通】->我的->手机号实名认证登录进入后，查看有手机号就是已经实名认证；移动端方式二：登录友空间APP->我的->设置->帐号管理->登录手机号，查看有手机号即已经完成实名认证；网页端方式：登录Web端/PC端的YonSuite/YonBIP产品工作台->帐号管理。查看有手机号即已经完成实名认证； 租户管理员的查看方式：方式一：登录进入YonSuite/YonBIP产品工作台->数字化建模->权限管理->用户管理->用户视图，可查看到本租户下所有员工账号是否绑定了手机号，有手机号即完成了认证；方式二：登录用友友户通企业服务中心->用户数据，查看本租户下所有用户是否绑定了手机号，若已绑定手机号则表示已实名认证。Q5：有详细的实名认证操作手册吗？A：有的，您可在【用友友户通】微信公众号输入“实名认证”获取《友户通用户实名认证操作指南》。Q6：绑定手机号了，还要进行三要素、四要素认证吗？A：实名认证包含三种方式：手机号实名认证，三要素实名认证，四要素实名认证，本次实名认证仅要求手机号实名认证即可。（三要素、四要素认证以下简称多要素认证）。Q7：如果没有绑定手机号，能不能进行多要素实名认证？A：不行，需要先绑定手机号才能进行多要素的实名认证。Q8：进行三要素、四要素认证时提示“当前登录的用户手机号为空，点击【修改手机号】进行绑定手机号！”是什么意思？A：需先在帐户管理里绑定手机号，才能进行三要素、四要素认证。Q9：如果三要素、四要素认证时提示报错“点聚校验验证码失败：手机号一致，证件号和姓名均不一致”是什么意思？A：此提示表示手机号跟证件号信息不匹配，无法进行三要素、四要素认证，手机号的身份信息必须跟认证时输入的身份信息一致才能进行多要素认证。Q10：移动端实名认证后，在友户通用户中心的个人认证里没有显示已认证，是认证完成了吗？A：移动端实名认证的用户是在账户管理里绑定了手机号，所以去友户通用户中心->账户管理里确认已绑定手机号即已完成实名认证。详见《友户通用户实名认证操作指南》。Q11：账号绑定手机号不是本人的，应该如何进行实名认证？A：建议您换绑为本人的手机号，否则进行双因子认证（验证码校验登录）时，您收不到验证码，会影响产品使用。Q12：手持身份证照片认证可以吗？A：不可以，本次用户实名认证都需要绑定手机号，目前最便捷的方式：您直接到【用友友户通】微信公众号->我的->手机号实名认证登录后，绑定手机号即可。Q13：不进行实名认证，有什么影响？A：未完成实名认证的用户，2023年9月22日后只可再登录产品30次，次数用完后则必须进行实名认证方可登录使用产品。Q14：为什么同一家公司的员工，有的员工需要双因子认证，有的不需要？A：需要检查客户的账号是否存在于多个租户中，多租户情况下，只要1个租户启用双因子，就需要双因子认证。Q15：手机端认证时提示“手机号已经和其他用户绑定”，如何处理？A：第一种情况：如果手机号本人在用，用手机号+验证码方式登录账号进行注销，若无法注销，请提交工单，阐述清楚原因和截图，需要写明解绑的手机号，由工单处理人后台解绑，然后自行绑定手机号进行实名认证。第二种情况：手机号本人已不使用，建议联系使用您手机号的使用者，做手机号换绑操作，然后您再进行绑定操作。Q16：2023年9月22日之后添加的新用户，如何进行实名认证？A：2023年9月22日之后，未实名认证的用户（包含新添加用户）使用移动端登录友空间或网页端登录YonSuite/YonBIP平台时，都会自动弹出实名认证倒计30次数的提醒，用户点击认证按钮即可进行实名认证。倒计次数用完后直接进入实名认证页面即可进行认证。Q17：U8产品，哪些用户需要实名认证，哪些不需要实名认证？A：需要实名认证的情况：①U816.5版本是在企业服务中心导入的用户；②在U8许可管理-导入许可时-导入的是【在线加密许可】/直接点击【在线同步】同步用户的情况。不需要进行实名认证的情况：①U8版本号为：15.0/15.1/16.0/16.1。因为这些版本在添加用户时，必须填写正确的手机号，等同于已绑定手机号做了实名认证。②在U8许可管理-导入许可时-导入的是【离线加密许可】那就不需要进行认证了。三、海外篇Q18：海外用户需要进行实名认证吗？A：需要，建议绑定国内手机号进行实名认证，若无国内手机号，请绑定海外手机号。Q19：海外及港澳台用户应该如何认证？A：仅支持手机号实名认证方式，不支持多要素实名认证方式。详细可查看《友户通用户实名认证操作指南》。在【用友友户通】微信公众号，输入“实名认证”即可获取该指南。Q20：海外用户在进行账号绑定手机号操作时，找不到对应国家，怎么办？A：请联系您对应的CSM/客户经理，按要求提交表单《海外国家或地区手机号短信通道申请》处理。四、服务篇Q21：有在线支持客服吗？A：若您还有其他问题，也可通过微信公众号【用友友户通】->服务支持->YonSuite->云客服，咨询AI机器人友小成。如您是租户管理员，也可登录企业服务中心，选择对应租户，点击智能客服，自助咨询。Q22：怎么下载实名认证常见问题？A：扫码关注【用友友户通】，输入“常见问题”即可下载。二维码如下图所示：
