YonSuite-营销中台-会员管理YonSuite专家支持部高智茂2022年5月目录总体概述1准备工作2业务流程3业务操作4PART1总体概述会员中心是以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台；是企业对会员进行营销、服务的社会化营销平台。基于大数据驱动、AI技术，实现会员全生命周期的精细化运营与管理，促进会员的粘性和业务增长。帮助企业开拓/整合营销渠道，优化营销策略，提升营销ROI会员中心添加标题内容总体概述应用价值内部交易业财一体实时自动核算记账智能化的会员分析，帮助企业精准营销。以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台，线上线下会员资产权益共享，提升用户使用体验，增强会员粘性。移动端会员中心，帮助企业搭建企业直达会员的私有流入口。自动化营销工具、全员营销裂变、多样化营销规则以及营销活动，提升企业营销ROI.营销助手，帮助企业营销人员链接会员。主要特性全渠道（电商平台、自建商城、微信、线下门店等）会员的集成管理。会员在线注册，并在微信端会员中心查询、维护个人资料，查询会员权益以及消费历史等。平台会员、付费会员等多种模式下的会员管理。手工为会员打标签，或者按会员属性、交易行为等由系统自动为会员打标签，从而最终形成会员画像。会员权益管理，包括会员等级、会员积分、会员钱包以及实体储值卡管理。会员营销卡券营销、储值营销、会员关怀等多种场景下的会员营销。用户定义自动化流程，包括流程执行条件以及相应的营销触达动作，系统在符合条件时，自动进行营销触达。企业员工通过营销助手对会员进行拉新与管理。微信营销支持绑定企业微信公众号，并提供微信图文、小游戏、活动以及微信活动等帮助企业进行粉丝运营，提高粉丝、会员忠诚度。全员营销裂变：企业可针对会员制定营销任务，帮助企业进行品牌推广或营销宣传。会员通过微信端会任务中心领取、查看、执行营销裂变任务，并获取任务奖励。一物一码：企业可设置防伪或红包的扫码活动；并通过Excel、API接口导入企业产品条码；粉丝通过微信扫产品条码，验别产品真伪或领取企业营销红包。会员基本分析、等级分布分析、储值活动分析、卡券分析、销售统计分析、渠道分析、成交时间分析、会员明细分析、积分报表等会员分析报表。PART2初始准备准备工作l使用微信端的会员中心或者进行微信营销，需要企业准备微信公众号，推荐使用微信服务号。l进行短信验证，需要购买短信。l制定会员政策时，若涉及到门店、商品，必须在数字化建模中设置相关的门店、物料档案。l会员基本参数初始准备--公众号管理绑定企业公众号，注意，绑定公众号后无法解绑。切此公众号无法再绑定到其他租户。按公众号设置菜单，菜单可挂接外部链接、小程序或者系统内的应用块。公众号必须使用服务号关键特性业务场景企业申请微信公众号，做为企业进行企业/品牌推广的阵地.初始准备--公众号管理绑定企业公众号，注意，绑定公众号后无法解绑。切此公众号无法再绑定到其他租户。按公众号设置菜单，菜单可挂接外部链接、小程序或者系统内的应用块。公众号必须使用服务号关键特性业务场景企业申请微信公众号，做为企业进行企业/品牌推广的阵地.初始准备--会员参数对会员系统进行参数设置，设置完成以后可以对商城首页进行配置。可以在会员参数中设置指标，用于分析后期会员画像。关键特性业务场景会员参数作为会员的基础设置，需要提前准备并进行配置。初始准备--会员参数对会员系统进行参数设置，设置完成以后可以对商城首页进行配置。可以在会员参数中设置指标，用于分析后期会员画像。关键特性业务场景会员参数作为会员的基础设置，需要提前准备并进行配置。初始准备--模版消息在微信后台定义模版消息后，可将定义号的微信模版同步到U会员后台。根据业务类别及业务操作定义模版参数取值，如积分变化、订单状态变更根据所定义的模版自动发送消息通知。可定义微信端点击模版消息所打开的网页链接。支持手工选择模版以及发送对象（粉丝或会员）发送模版消息通知。关键特性业务场景会员信息变化或者在相应的业务环节，通过微信公众号的模版消息向会员发送通知。初始准备--模版消息在微信后台定义模版消息后，可将定义号的微信模版同步到U会员后台。根据业务类别及业务操作定义模版参数取值，如积分变化、订单状态变更根据所定义的模版自动发送消息通知。可定义微信端点击模版消息所打开的网页链接。支持手工选择模版以及发送对象（粉丝或会员）发送模版消息通知。关键特性业务场景会员信息变化或者在相应的业务环节，通过微信公众号的模版消息向会员发送通知。初始准备--模版消息在微信后台定义模版消息后，可将定义号的微信模版同步到U会员后台。根据业务类别及业务操作定义模版参数取值，如积分变化、订单状态变更根据所定义的模版自动发送消息通知。可定义微信端点击模版消息所打开的网页链接。支持手工选择模版以及发送对象（粉丝或会员）发送模版消息通知。关键特性业务场景会员信息变化或者在相应的业务环节，通过微信公众号的模版消息向会员发送通知。初始准备--支付配置配置微信支付通道和支付宝支付通道。因配置项目不同，会员中心与零售、商城的支付配置需分别配置。微分销、现金红包等，需商家向粉丝发放现金的，若不设置支付手机，发放现金服务不需要密码可直接发送；设置了支付手机，发放现金服务时需要输入支付密码。关键特性业务场景会员在会员中心中进行储值、购买付费会员或者报名参与企业活动。初始准备--支付配置配置微信支付通道和支付宝支付通道。因配置项目不同，会员中心与零售、商城的支付配置需分别配置。微分销、现金红包等，需商家向粉丝发放现金的，若不设置支付手机，发放现金服务不需要密码可直接发送；设置了支付手机，发放现金服务时需要输入支付密码。关键特性业务场景会员在会员中心中进行储值、购买付费会员或者报名参与企业活动。初始准备--界面设计会员、粉丝、微报名、微信墙签到、分销商卡片、分销商列表中可进行移动端的界面设计。定义栏目是否显示，显示顺序。可新增自定义项（数据建模中创建固定自定义项）关键特性业务场景企业根据所属行业、产品、区域，收集不同的会员信息。初始准备--界面设计会员、粉丝、微报名、微信墙签到、分销商卡片、分销商列表中可进行移动端的界面设计。定义栏目是否显示，显示顺序。可新增自定义项（数据建模中创建固定自定义项）关键特性业务场景企业根据所属行业、产品、区域，收集不同的会员信息。初始准备--短信设置企业可自行定义是否开启短信验证，会员注册时手机短信验证；微分销分销商注册时的短信验证。可定义短信签名和短信营销模版，并提交审核。为避免敏感信息，营销类短信必须审核后才能使用。关键特性业务场景企业在进行短信营销，或短信验证手机。初始准备--短信设置企业可自行定义是否开启短信验证，会员注册时手机短信验证；微分销分销商注册时的短信验证。可定义短信签名和短信营销模版，并提交审核。为避免敏感信息，营销类短信必须审核后才能使用。关键特性业务场景企业在进行短信营销，或短信验证手机。初始准备--短信设置企业可自行定义是否开启短信验证，会员注册时手机短信验证；微分销分销商注册时的短信验证。可定义短信签名和短信营销模版，并提交审核。为避免敏感信息，营销类短信必须审核后才能使用。关键特性业务场景企业在进行短信营销，或短信验证手机。PART3业务流程对常见业务流进行梳理说明，首先明白这个问题对应的流程是些什么。业务流程--会员注册支持粉丝在线注册会员，支持在会员管理端、友零售创建、编辑、查询会员基本信息。支持第三方通过Excel、API接口导入会员数据。支持查询会员的交易、储值与卡券信息。支持操作员手工设置会员标签，进行卡券发放。应用业务场景管理员对企业会员进行查询、维护等操作。企业对会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理，业务流程--会员等级关键特性业务场景会员的分级制度，不同等级会员具有不同的称号、奖励、权益、服务，是会员忠诚度建设的基础。.支持会员等级的新增、修改与删除操作。支持设置晋级政策，当会员积分、消费、储值等达到一定门槛后就可以升级。支持会员等级的有效期，在有效期截至日，根据保级政策计算会员是否能保持当前级别.支持按会员等级设定会员权益。业务流程--积分管理创建、编辑会员积分政策。支持多种行为获取积分，包括交易、互动、游戏、注册开卡、完善信息、推广送积分等。支持会员积分抵扣消费金额，支持按商品分类分别设定抵扣金额。支持会员中心与第三方分别计算积分明细，由会员中心统一管理会员积分。关键特性业务场景会员在企业的零售门店或线上商城购物参与企业的营销活动、营销游戏。业务流程--卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。业务流程--会员钱包按渠道、商品等维度设置并管理会员钱包账户。会员/粉丝在移动端查看钱包余额以及充值、消费情况。会员钱包在B2C商城与B2C零售充值、消费。制定储值活动，激励会员进行钱包充值。支持使用钱包进行消费时进行额外的积分奖励。关键特性业务场景会员在会员卡提前存钱，在线上商城、线下门店消费时直接用会员卡结账。帮助企业短时间内回笼的资金，减轻企业资金周转的压力，促进消费者的持续消费。业务流程--一物一码支持企业条码导入；支持设置防伪或红包的扫码活动；支持设置公众号中设置扫码活动的菜单，粉丝通过微信菜单执行扫码操作；防伪扫码活动支持识别条码的合法性以及验证次数；并在微信端展现识别结果。红包扫码活动支持发放现金、积分、卡券红包至会员账户。或直接发放红包至会员微信零钱。关键特性业务场景企业在产品外包装上印刷条码，消费者扫码后可验证产品真伪或发放企业红包。PART4业务操作业务操作--全渠道会员管理支持粉丝在线注册会员，支持在会员管理端、友零售创建、编辑、查询会员基本信息。支持第三方通过Excel、API接口导入会员数据。支持查询会员的交易、储值与卡券信息。支持操作员手工设置会员标签，进行卡券发放。关键特性业务场景管理员对企业会员进行查询、维护等操作。企业对会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理，业务操作--全渠道会员管理支持粉丝在线注册会员，支持在会员管理端、友零售创建、编辑、查询会员基本信息。支持第三方通过Excel、API接口导入会员数据。支持查询会员的交易、储值与卡券信息。支持操作员手工设置会员标签，进行卡券发放。关键特性业务场景管理员对企业会员进行查询、维护等操作。企业对会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理，业务操作--积分管理创建、编辑会员积分政策。支持多种行为获取积分，包括交易、互动、游戏、注册开卡、完善信息、推广送积分等。支持会员积分抵扣消费金额，支持按商品分类分别设定抵扣金额。支持会员中心与第三方分别计算积分明细，由会员中心统一管理会员积分。关键特性业务场景会员在企业的零售门店或线上商城购物参与企业的营销活动、营销游戏。业务操作--积分管理创建、编辑会员积分政策。支持多种行为获取积分，包括交易、互动、游戏、注册开卡、完善信息、推广送积分等。支持会员积分抵扣消费金额，支持按商品分类分别设定抵扣金额。支持会员中心与第三方分别计算积分明细，由会员中心统一管理会员积分。关键特性业务场景会员在企业的零售门店或线上商城购物参与企业的营销活动、营销游戏。业务操作--会员标签支持企业根据会员管理与营销的需要，设置会员标签档案支持企业根据需要建立标签分类档案，对标签进行分类管理。支持会员档案等节点手工打标签，支持自动化营销通过客户属性等变化自动打标签。支持按会员标签进行图文消息发送，参与营销活动、营销游戏关键特性业务场景企业根据会员的某些属性（性别、年龄、职业等）、行为或统计（消费、收藏、点击等）为会员打标签，根据标签进行会员的精准营销业务操作--会员标签支持企业根据会员管理与营销的需要，设置会员标签档案支持企业根据需要建立标签分类档案，对标签进行分类管理。支持会员档案等节点手工打标签，支持自动化营销通过客户属性等变化自动打标签。支持按会员标签进行图文消息发送，参与营销活动、营销游戏关键特性业务场景企业根据会员的某些属性（性别、年龄、职业等）、行为或统计（消费、收藏、点击等）为会员打标签，根据标签进行会员的精准营销业务操作--会员标签支持企业根据会员管理与营销的需要，设置会员标签档案支持企业根据需要建立标签分类档案，对标签进行分类管理。支持会员档案等节点手工打标签，支持自动化营销通过客户属性等变化自动打标签。支持按会员标签进行图文消息发送，参与营销活动、营销游戏关键特性业务场景企业根据会员的某些属性（性别、年龄、职业等）、行为或统计（消费、收藏、点击等）为会员打标签，根据标签进行会员的精准营销业务操作--卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。业务操作--卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。业务操作--卡券管理支持多种卡券类型，包括代金券、折扣券、计次卡、提货券。支持在零售、B2C商城中使用优惠卡券进行消费。支持设置卡券的适用条件，包括启金额限制、有效期、适用商品、适用门店等。支持多种卡券的获取方式，包括卡券中心直接发放，作为商品在商城或零售端进行售卖，会员分享领取等。关键特性业务场景企业为达到促销、刺激消费等目的而派发的、具有一定有效时间限制的现金代金券、提货券等。业务操作--营销活动支持按晋级、积分、折扣以及积分兑换设置营销活动；支持按时间、会员等级以及销售渠道（线上、线下门店）设置活动范围。会员行为发生时，支持优先匹配营销活动，然后在匹配相应的晋级、积分政策。关键特性业务场景企业针对一些特殊场景（如新店开业，周年店庆等）进行促销，在限定的条件范围内实施特殊的促销政策。业务操作--自动化营销根据客户属性、行为属性以及交易属性作为条件（或条件组合）对客户/会员进行分群、细分。多种营销动作与触达，包括打标签、发卡券、发积分、发红包、发短信、发邮件、发微信图文、发短信等。支持多波次自动化营销流程的设计与执行。关键特性业务场景持续结合用户行为变化、数据沉淀，通过用户分群/细分等手段实现用户、商品、活动、内容等精细化、场景化、自动化、智能化运营，提升运营转化效率，驱动业务增长业务操作--自动化营销根据客户属性、行为属性以及交易属性作为条件（或条件组合）对客户/会员进行分群、细分。多种营销动作与触达，包括打标签、发卡券、发积分、发红包、发短信、发邮件、发微信图文、发短信等。支持多波次自动化营销流程的设计与执行。关键特性业务场景持续结合用户行为变化、数据沉淀，通过用户分群/细分等手段实现用户、商品、活动、内容等精细化、场景化、自动化、智能化运营，提升运营转化效率，驱动业务增长业务操作--会员关怀设置关怀策略，如日期范围、关怀对象、关怀时机、关怀方式等。关怀时机支持会员生日、会员日等日期关怀，也可以根据优惠卡券、会员级别、会员积分等到期提醒。关怀方式包括微信消息、短信，赠送优惠券券等。按策略自动向目标会员发送相应的关怀。支持同时定义多个会员关怀策略。关键特性业务场景为提高会员忠诚度，延长会员生命周期，企业在会员生日、商家会员日等时间节点，向会员发送信息，发放优惠券。业务操作--会员关怀设置关怀策略，如日期范围、关怀对象、关怀时机、关怀方式等。关怀时机支持会员生日、会员日等日期关怀，也可以根据优惠卡券、会员级别、会员积分等到期提醒。关怀方式包括微信消息、短信，赠送优惠券券等。按策略自动向目标会员发送相应的关怀。支持同时定义多个会员关怀策略。关键特性业务场景为提高会员忠诚度，延长会员生命周期，企业在会员生日、商家会员日等时间节点，向会员发送信息，发放优惠券。业务操作--付费会员支持定义付费会员级别，支持同时定义多个付费会员级别；支持定义付费会员级别有效期，有效期支持按年、月、日定义；支持定义付费会员的专属权益；支持会员在移动端注册时购买“付费会员”；支持会员在移动端会员中心购买“付费会员”关键特性业务场景企业为增加顾客黏性、深挖顾客价值，通过一定的资金门槛，识别忠诚度较高会员并提供特权服务。业务操作--付费会员支持定义付费会员级别，支持同时定义多个付费会员级别；支持定义付费会员级别有效期，有效期支持按年、月、日定义；支持定义付费会员的专属权益；支持会员在移动端注册时购买“付费会员”；支持会员在移动端会员中心购买“付费会员”关键特性业务场景企业为增加顾客黏性、深挖顾客价值，通过一定的资金门槛，识别忠诚度较高会员并提供特权服务。业务操作--实体储值卡管理会员管理端导入、新增实体卡档案；支持在零售管理通过制卡操作新增实体卡。支持查询实体卡的销售、充值、消费明细。零售中【启用储值卡】时，可进行实体卡的充值/销售业务。实体卡的面值=0且未售出，允许在零售端充值；面值>0且未售出，仅允许在零售端售卡。移动端会员中心中查询或添加实体卡；钱包单账户，支持实体卡绑定会员，余额转入会员钱包。关键特性业务场景虽然电子钱包的应用越来越广，但实体储值卡凭借其不记名的特性，依然适用于很多线下场景。业务操作--实体储值卡管理会员管理端导入、新增实体卡档案；支持在零售管理通过制卡操作新增实体卡。支持查询实体卡的销售、充值、消费明细。零售中【启用储值卡】时，可进行实体卡的充值/销售业务。实体卡的面值=0且未售出，允许在零售端充值；面值>0且未售出，仅允许在零售端售卡。移动端会员中心中查询或添加实体卡；钱包单账户，支持实体卡绑定会员，余额转入会员钱包。关键特性业务场景虽然电子钱包的应用越来越广，但实体储值卡凭借其不记名的特性，依然适用于很多线下场景。业务操作--实体储值卡管理会员管理端导入、新增实体卡档案；支持在零售管理通过制卡操作新增实体卡。支持查询实体卡的销售、充值、消费明细。零售中【启用储值卡】时，可进行实体卡的充值/销售业务。实体卡的面值=0且未售出，允许在零售端充值；面值>0且未售出，仅允许在零售端售卡。移动端会员中心中查询或添加实体卡；钱包单账户，支持实体卡绑定会员，余额转入会员钱包。关键特性业务场景虽然电子钱包的应用越来越广，但实体储值卡凭借其不记名的特性，依然适用于很多线下场景。业务操作--实体储值卡管理会员管理端导入、新增实体卡档案；支持在零售管理通过制卡操作新增实体卡。支持查询实体卡的销售、充值、消费明细。零售中【启用储值卡】时，可进行实体卡的充值/销售业务。实体卡的面值=0且未售出，允许在零售端充值；面值>0且未售出，仅允许在零售端售卡。移动端会员中心中查询或添加实体卡；钱包单账户，支持实体卡绑定会员，余额转入会员钱包。关键特性业务场景虽然电子钱包的应用越来越广，但实体储值卡凭借其不记名的特性，依然适用于很多线下场景。业务操作--微信互动支持微信素材（单图文、多图文、文本）的定义与发送支持微信互动（微报名、微投票、微调查）。支持微信游戏（大转盘、刮刮乐、砸金蛋）。支持活动现场互动（微信墙）支持企业形象展示（微网站、海报）关键特性业务场景利用微信特性，发展企业的粉丝、会员，收集会员信息，宣传企业或品牌形象等。业务操作--微信互动支持微信素材（单图文、多图文、文本）的定义与发送支持微信互动（微报名、微投票、微调查）。支持微信游戏（大转盘、刮刮乐、砸金蛋）。支持活动现场互动（微信墙）支持企业形象展示（微网站、海报）关键特性业务场景利用微信特性，发展企业的粉丝、会员，收集会员信息，宣传企业或品牌形象等。业务操作--微信互动支持微信素材（单图文、多图文、文本）的定义与发送支持微信互动（微报名、微投票、微调查）。支持微信游戏（大转盘、刮刮乐、砸金蛋）。支持活动现场互动（微信墙）支持企业形象展示（微网站、海报）关键特性业务场景利用微信特性，发展企业的粉丝、会员，收集会员信息，宣传企业或品牌形象等。业务操作--会员分析支持会员基本分析、会员发展分析会员明细分析、会员积分明细分析、会员签到分析会员消费分析、消费商品分析、会员消费排名、商品会员消费排名会员等级分布、积分等级分布、积分统计表、积分分布概览销售统计分析、渠道统计分析会员价值分析、活跃会员分析、会员复购分析营销统计、营销活动统计卡券分析储值活动分析、储值卡汇总分析畅销商品分析、商品收入分析会员分析
