随着应用范围的不断扩大，很多跨地区企业在使用用友软件时，已经不仅仅单纯依靠VPN的方案进行解决，而更多的使用第三方远程工具软件+VPN+用友软件的方案。最近客服中心接到几次客户的电话，反映在使用上述方案后，用友加密站点无法即时清除，经常造成“演示版已经到期”的问题，并且只能通过重新插拔加密狗并刷新加密狗解决。客户为此更换过加密狗，但仍无法彻底解决问题，而且伴随而来的是客户对用友产品和服务的不信任。在处理这几次问题的过程中，通过与客户的沟通发现，客户在使用过程中，退出的习惯一般都是直接关闭远程工具客户端窗口直接退出，并且未对第三方远程工具软件进行会话时限设定。那么问题出现在哪里呢？问题分析：一般情况下，加密服务登陆站点从零开始可以正常记录，并且登陆的客户端可以正常使用，说明加密服务本身并没有什么问题；加密狗在其他机器上正常识别读取信息，说明加密狗硬件也没有什么问题。问题现象集中在系统不能自动清理已经退出的站点加密占用。用友加密服务站点本身以控件的形式进行记录，而不是记录在数据库中，如果在不使用第三方软件的情况下，用友加密服务会根据加密服务设定的时长进行更新，以清除异常的加密站点占用记录，前提是该客户端已经与服务器断开连接或者连接异常。客户出现上述问题往往是与第三方软件一起使用的时候出现，所以之前客户所遇到的问题解决方案应该从第三方软件、用友加密服务配置以及环境设定来入手。关于第三方软件。目前此类软件多使用Citrix和瑞友天翼，两款软件的远程控制实现方式差不多，此类软件一般都是依靠微软的终端服务进行功能实现。而终端服务在每一次接入都会形成一次会话，并且每次会话都有自己独立的进程用以记录本次会话执行的程序。如果第三方软件客户端或远程终端服务接入结束使用以后直接关闭窗口而不进行注销的话，那么在终端服务器（第三方软件服务器）上将仍保持该会话，并且保留会话中运行的程序及其连接，而这些连接中如果有用友的客户端程序，则加密服务中将仍保留该站点的加密占用。至此可以分析出客户之前问题，并非单纯由用友软件加密服务所引起，而是第三方软件登陆设置、系统终端会话设置以及加密服务设置三方共同处理引起的。问题解决：1、在第三方软件中设定第三方软件的登陆时效，根据一般使用的时间长短设定第三方软件客户端登陆失效时长（一般是无响应或未操作多少时间以后，系统判断为失效连接），具体操作视第三方软件产品而定。2、在第三方软件服务器的操作系统-管理工具-终端服务管理中配置会话断开后，系统自动注销会话的时长，如2分钟、5分钟、1小时等。3、在加密服务设定中U8加密服务参数的异常时长和失效时长，异常时长的最小值为2分钟，失效时长最小值为5分钟。这样，可以在最短的周期内刷新加密站点使用情况，以便系统进行即时的清理。案例后分析：由于越来越多的网络综合解决方案被应用，软件出问题的原因有可能不再仅仅限于单一产品的问题，可能是各种因素所引起的共同问题。类似的情况还有远程打印问题、登陆冲突问题。因为在第三方软件使用过程中，用友服务器上记录的登陆站点只是第三方软件服务器或终端服务器上安装的用友客户端（与第三方软件或终端服务发布应用模式有关），从而在一些问题分析上可能会造成一些难度。从以上案例中可以看到，结合第三方软件的进程管理进行问题分析，会有助于解决此类问题。案例虽然不难，关键提供给大家一些新的思路进行参考，希望能够对各位兄弟姐妹有所帮助！也希望能够抛砖引玉，能够学到更多的知识，谢谢大家！
