第1頁互聯中台服務重啟標準流程互聯中台技術部互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第2頁修訂履歷版次日期說明作者備註Draft2016/06/20初版周宏達1.02016/06/20驗證後修正周宏達1.12019/08/21新增異常處理謝承諺互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第3頁目錄目錄......................................................................................................................................................................................3文件使用說明......................................................................................................................................................................4中台關閉/啟動方式說明.................................................................................................................................................5中台重新運作SOP-圖示化方式......................................................................................................................................6一、停止中台運行............................................................................................................................................................6二、啟動中台運行............................................................................................................................................................8中台重新運作SOP-服務啟動關閉方式(無法使用圖示關閉啟動方式時)................................................................10一、停止中台運行(進到WINDOWS系統的服務)....................................................................................................10二、啟動中台運行............................................................................................................................................................10異常處理..........................................................................................................................................................................13一、圖示化啟動失敗........................................................................................................................................................13二、Windows服務啟動失敗..............................................................................................................................................15互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第4頁文件使用說明中台服務未正常啟動或運行異常(ex.無法登入中台管理系統/呼叫不到中台整合接口)，使用者可按照文件內容，進行中台服務的關閉/啟動。中台服務發生異常若為週期性發生，ex.每月會發生1次，或是原因不明，建議聯繫中台團隊進行了解。http://dweai_portal.digiwin.com/index.html#contactinfo互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第5頁中台關閉/啟動方式說明目前中台關閉/啟動方式為-圖示化啟動關閉或服務啟動關閉，以上兩種方式擇一即可。依照下列說明關閉或啟動中台產品後，務必依照步驟裏的檢查步驟，中台網頁必須能正常登入，中台的WEBSERVICE網頁也要能正常開啟，此時中台才為完整重新啟動。互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第6頁中台重新運作SOP-圖示化方式一、停止中台運行步驟一、先檢查桌面右下角是否有紫色EAI的ICON，若不存在請執行(1-1)開啟EAI管理工具(1-1)開啟EAI管理工具：請至開始→所有程式→右鍵點擊EAIManagement→以系統管理員身分執行等待右下角EAI的ICON出現後，繼續進行步驟二步驟二、對著ICON按右鍵→應用伺服器→關閉服務互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第7頁步驟三、請等待下圖畫面的停止中台的畫面完全消失後，且右下角EAI的ICON變為灰色代表正常停止中台運行互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第8頁二、啟動中台運行步驟一、對著右下角灰色的EAI的ICON→右鍵→應用伺服器→啟動服務右下角EAI的ICON變成紫色後，請等待約1分鐘讓中台服務完全啟動※如過程發生報錯，請參考『異常處理-圖示化啟動失敗』步驟二、檢查中台網頁服務是否正常，對右下角紫色的EAI的ICON→右鍵→登入EAIMiddleware頁面互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第9頁步驟三、開啟中台登入網頁，使用DS/DS登入成功即代表網頁正常步驟四、檢查中台webservice服務是否正常，對右下角紫色的EAI的ICON→右鍵→測試網路服務→測試網路服務(Document)步驟五、出現下圖畫面代表正常運行互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第10頁中台重新運作SOP-服務啟動關閉方式(無法使用圖示關閉啟動方式時)一、停止中台運行(進到WINDOWS系統的服務)步驟一、點選DigiwinCRSOSSEAIMiddleware→點選停止按鈕→請等待1分鐘，確認中台完全停止二、啟動中台運行步驟一、點選DigiwinCROSSEAIMiddleware→點選啟動按鈕→請等待1分鐘，確認中台完全啟動※如過程發生報錯，請參考『異常處理-Windows服務啟動失敗』互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第11頁步驟二、檢查中台網頁服務是否正常，請至開始→所有程式→點擊DigiwinEAIMiddleware步驟三、開啟中台登入網頁，使用DS/DS登入成功即代表網頁正常互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第12頁步驟四、檢查中台webservice服務是否正常，請至開始→所有程式→點擊EAIWebService(Document)步驟五、出現下圖畫面代表正常運行互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第13頁異常處理一、圖示化啟動失敗問題：透過右下角灰色的EAI的ICON→右鍵→應用伺服器→啟動服務，出現”存取被拒，請使用管理者權限開啟程式”訊息。互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第14頁解決方式：(1)(1-1)關閉EAI管理工具：對右下角灰色的EAI的ICON→右鍵→應用伺服器→離開(1-2)以管理者權限重啟工具：開始→所有程式→右鍵點擊EAIManagement→以系統管理員身分執行(1-3)啟動服務：對著右下角灰色的EAI的ICON→右鍵→應用伺服器→啟動服務即可正常啟動服務，如果仍啟動失敗請執行(2)。(2)刪除內存中還存留未正常關閉的中台執行程序(含CROSS路徑的java.exe及jbossvc.exe),刪除該程序後，再次啟動服務。若以上方法仍無法成功啟動中台服務，請聯繫相關人員協助處理：http://dweai_portal.digiwin.com/index.html#contactinfo互聯中台關閉/重新啟動產品SOP說明手冊第15頁二、Windows服務啟動失敗問題：使用Windows服務管理器啟動中台服務，出現”DigiwinCROSSEAIMiddleware服務已啟動又停止＂訊息。解決方式：刪除內存中還存留未正常關閉的中台執行程序(含CROSS路徑的java.exe及jbossvc.exe),刪除該程序後，再次啟動服務。若以上方法仍無法成功啟動中台服務，請聯繫相關人員協助處理：http://dweai_portal.digiwin.com/index.html#contactinfo
