“YonSuite”+“营销云”+“B2C商城业务流程操作”---客户成功部何艳玲业务流程操作B2C商城业务流程如下所示：一、会员注册买家在购买商品前要注册成为商城会员。1.点击商城首页的“免费注册”按钮，跳转至会员注册页面：2.在会员注册页面输入用户名、密码、验证手机等信息后，点击“注册”按钮：3.注册成功后，页面自动跳转至首页并登录状态：二、会员登录1.点击商城首页的“请登录”按钮，跳转至会员登录页面：2.登录页面如下，支持密码登录、短信登录及扫码登录3种方式：注：1）首次注册账号密码默认为手机号后6位；2）扫码登录前提要绑定微信公众号。3.输入账号、密码及验证码后，点击“登录”按钮：三、商品浏览/下单1.商品浏览/下单可通过商品分类①进入商品详情页面进行查看，也可通过首页搜索框②输入商品名称快速查看指定商品：2.点击商品列表进入商品详情页面：3.选择商品规格、输入购买数量，点击“立即购买”或“加入购物车”：4.以加入购物车为例，鼠标移至购物车，显示购物车商品、数量及金额，点击“去结算”按钮，跳转至提交订单页面：（点击“立即订购”直接跳转至提交订单页面）5.维护收货人信息：点击“新增收货地址”按钮，弹出新增收货地址页面：注：收货地址信息还可以到“会员中心—会员信息—收货地址”页面进行新增和维护。6.输入收货人姓名、手机号、所在地区及详细地址等信息后，点击“保存”按钮，收货地址保存成功且返回下单页面：7.点击“提交订单”按钮：四、订单付款1.选择支付方式后，点击“确认付款”按钮：注：1）商城支持在线支付和货到付款两种支付方式；2）在线支付又可通过储值卡（钱包）、微信支付等两种方式实现。2.支付成功后，跳转至订单详情页面：五、订单发货1.使用管理员账号或者有订单操作权限的操作员用户登录企业端，点击“营销管理—B2C商城—订单列表”进入订单列表页面：2.订单列表选择对应订单，点击“发货”按钮：也可点击订单“详情”按钮，在订单详情页面点击“发货”按钮，如下图所示：3.弹出“填写发货信息”页面，输入快递公司和快递单号后，点击“确定”按钮：4.提示生成快递单完成，订单状态更新为“待收货”状态：5.订单发货后，买家会收到订单已发货的消息提醒，包括快递公司及运单号：六、订单退货买家对于不满意的商品可以提交退款申请。1.买家登录B2C商城，①点击“会员中心”—②左侧点击“我的订单”：2.选择订单后，点击“退款申请”：3.输入退款原因、退货数量、退款金额及退款说明后点击“提交申请”按钮：注：根据订单状态，退款申请页面显示不同1）待发货订单，退款申请页面仅有“我要退款”页签；2）已发货订单，退款申请页面有“我要退款（无需退货）”和“我要退货”两个页签；3）已完成订单，需要点击“申请售后”进入退款申请页面。4.买家点击“我的退换货”可查看退款申请订单及状态，也可进行查看详情、取消退货申请操作：5.使用管理员账号或者有订单操作权限的操作员用户登录企业端，点击“营销管理—B2C商城—退货列表”进入退货列表页面：6.可对退货单进行查看详情、确认和驳回操作，以确认为例，点击“确认”按钮：7.弹出确认提示窗口，点击“确定”按钮：8.提示审批成功后，退货单更新退货状态为“待买家退货”：9.买家登录B2C商城，点击会员中心—我的订单，输入订单编号，在订单列表—商品操作字段点击“请退货”：10.在请退货页面输入物流公司和快递单号，点击“确定”按钮：11.操作成功后，订单信息更新为“退货中”：12.使用管理员账号或者有订单操作权限的操作员用户登录企业端，进入退货列表，退货单状态更新为“待卖家退款”，卖家可以选择“自动退款”或“手动退款”，点击“手动退款”按钮：13.以手动退款为例，手动退款页面核对退款金额、退款人等信息后，点击“确认”按钮：14.退款成功后，企业端退货单和B2C商城订单均更新状态为“已关闭”：企业端：退货单列表B2C商城：订单列表七、订单确认收货1.买家登录B2C商城，进入会员中心，点击“我的订单”—“待收货”，可看到待收货订单：2.点击“确认收货”，防止误操作弹出确认提示，点击“确定”按钮：3.收货成功后，列表刷新，对应订单更新到“我的订单”—“待评价”页签，订单状态更新为“已完成”：八、发表评论1.买家登录B2C商城，进入会员中心，点击“我的订单”—“待评论”，在商品操作点击“立即评论”：（或直接点击“我的评价”）2.跳转至“我的评价”页面，点击“评论”按钮：3.输入商品评价、心得、物流服务、服务态度等信息，点击“评价并继续”，可上传图片、选择匿名评价：4.评论成功后，B2C商城和企业管理端均可查看评价详情：1）B2C商城页面“我的评价—已评论”评论显示如下：2）B2C商城页面“商品详情—商品评论”页面显示效果如下：3）企业管理端“营销管理—B2C商城—评论列表”显示效果如下：注：可进行回复、删除和查看详情操作。九、联系方式：本文未尽事宜请邮件联系heylm@yonyou.com
