当出现上述情况时，一般是插件在下载PDF时卡住了，建议先打开安装在电脑桌面的插件后，点击【帮助】下的“打印测试页”（见下图）。测试插件打印是否正常，如果正常，请刷新网页后重新打印试试。

如果按以上操作后还是失败，建议卸载插件后重装。具体卸载操作步骤是：

第一步：双击打开您电脑桌面上的“金蝶云·星辰打印”插件，单击插件中菜单的【操作】，在下拉列表中选择“一键卸载”，即可完成卸载。

第二步：重新安装插件。可直接在星辰的“打印设置”界面下载插件（下图红箭头），如果在此界面下载了插件重装后仍无法打印，请联系售后客服要一下最新的插件包进行安装。

关于当前插件是否最新的版本，可以在插件页面查询，单击插件菜单的【帮助】，在下拉列表中选择“检查更新”即可得知插件版本是否是最新的。