化妆品行业数字化转型的一些思考

栏目:云星空知识作者:金蝶来源:金蝶云社区发布:2024-09-16浏览:1

化妆品行业数字化转型的一些思考

一、化妆品行业背景

(一)化妆品行业困境

1、产品同质化严重:产品大同小异,门店体验普遍不佳,竞争压力加剧。

2、消费者信任度低:假冒伪劣投诉较多,大 部分消费者仍对网购化 妆品持怀疑态度。

3、顾客营销困难:商家需基于不同的平台进行营销,成本高,收益较低。

4、品牌竞争力分散:行业集中化程度低,消费层级均化,商家需覆盖多类人群,影响客户沉淀。

(二)化妆品行业机遇

1、高消费时代到来:随着化妆品品牌的增多,消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中,奢侈品与高价位产品的数量是暴涨,预示了中国消费者高消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化,行业产品档次提升,盈利空间扩大。

2、年轻化升级:“90后”已经成为美妆话题讨论主力,消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。

3、网购市场快速增长:化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道,为用户提供更好的产品和体验,化妆品线上渗透将进一步加深。

4、数字化和新零售带来变革:社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。

(三)化妆品行业新零售

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。

1、信任感:其一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。 其二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。

2、专业性:充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。

二、化妆品行业如何转型做新零售?

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。其二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。同时,充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。

(一)专业解决方案:以化妆品为基础,实现全面顾客数字化,并开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案。

1、顾客数字化-散客-小程序

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2、顾客数字化-普通会员-微商城

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3、顾客数字化-超级会员-APP

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4、以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富化妆产品品类,提供一站式购物选择。

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5、借助门店以及化妆师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出专业的化妆品知识,通过内容营销加强顾客粘性,提升购物体验。

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(二)获取顾客信任:通过活动营销与美妆服务,升级线下服务体验,获取顾客信任。

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1、活动营销:门店通过搭建线上平台,组织沙龙培训、分享交流会等活动吸引顾客参与,借助口碑传播,扩大品牌认知度。

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2、美妆服务:充分挖掘导购功能,提供预约上门、实时互动等多种服务,培养美容顾问;同时升级消费体验,获取顾客信任。

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(三)社会化营销:通过多元的线上入口与线下渠道,快速触达顾客,开展社会化营销。

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1、兼职导购:门店通过提供佣金发展兼职导购,借助兼职导购自主发展用户群体,进行社会化营销,全面触达更多的顾客。

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2、社交传播:充分挖掘服务人员的功能,提供预约上门、实时互动等多种服务,培养美容顾问;同时升级消费体验,获取顾客信任。

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化妆品行业的经营特点:


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三、化妆品企业业务全景图

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金蝶云星空化妆品行业特性应用架构:

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       通过搭建化妆品企业的数字化平台,实现门店、平台、线上商城三网合一。基于实体店建立O2O模式,开发门店独立平台,顾客通过企业微信与一对一导购进行联系,获取门店最新资讯与优惠活动。而专属导购会借助企业微信与顾客联系,分析顾客消费行为定位产品喜好,从而针对性的推荐、解读产品,以一种更为缓和的方式进行营销。门店设置积分兑换区,在加上积分、团购、卡券、社交等方式,提高顾客复购率与会员粘性。

化妆品行业数字化转型的一些思考

一、化妆品行业背景(一)化妆品行业困境1、产品同质化严重:产品大同小异,门店体验普遍不佳,竞争压力加剧。2、消费者信任度低:假冒伪劣投...
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