金蝶云高级支持服务产品为标准支持服务产品的延伸, 高级支持服务分为数据处理服务、现场服务和专属服务，以满足客户对服务的更高要求，仅对购买了标准支持服务产品的客户进行销售，高级支持服务的有效期同标准支持服务有效期。高级支持服务对于私有云和公有云客户均适用。

        1、数据处理服务

        数据处理服务是指针对非产品原因导致的数据问题（产品原因导致的数据问题由标准支持服务提供处理），提供为客户查找并修正数据错误，保障客户数据安全的服务，处理方式为：对于私有云客户，需要用户上传数据中心账套至金蝶处理；对于公有云客户，经客户授权由金蝶工程师在云端后台处理。

        数据处理服务按次计算，不同的问题应分次提交。

        数据处理服务交付标准为，1个工作日内完成问题类型判定，自判定为需数据处理服务之日起，公有云5个工作日完成，私有云10个工作日完成。

        2、现场服务

        现场服务是指各机构或伙伴以赴客户现场的方式进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。现场支持的最小人天数为0.5人天，即现场支持不足0.5人天的按0.5人天计算。

        现场支持交付标准分为标准响应和金牌响应，根据不同响应级别服务报价不同。

        3、交付标准及报价如下表：

备注1：工作时间是指金蝶按照北京时间提供的服务时间；5*8小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30；7*8小时：是指除国家法定节假日外的周一至周日的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。

备注2：常规服务地点是指距离金蝶或伙伴单程40公里以内的服务地点。

备注3：非常规服务地点是指距离金蝶或伙伴单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务，金蝶或伙伴发生的往返差旅费和食宿费，由客户承担，食宿费标准根据当地食宿水平协商确定。

备注4：热线服务派单生成的现场支持服务请求，若伙伴无法在服务标准的响应时间内与客户取得联系，则金蝶有权将该请求改派至金蝶机构执行。