一:查看能否正常发送云之家消息
进入金蝶云 打开云之家消息测试，选择业务审批公共号，选择接收人 发送待办消息，查看能否发送成功
当消息发送请求执行失败时，HTTP状态码返回以下错误：
• 5000:一般参数错误,如：from/to不完整、必须传入参数xxx
• 5001:公共号不存在或未审核
• 5002:数据长度超限错误，如：传入数据长度超过了1M
• 5003:发送的公司或用户错误，如:发送到其他企业,无发送用户或错误的openid
• 5004:公共号密钥验证失败，from.pubtoken=sha(from.no,from.pub,公共号.pubkey,from.nonce,from.time)
• 5005:发往公共号消息过多,请等x分钟
• 500:远程服务器返回(500)内部服务器错误
最常见就是碰到返回5004错误，其次5001，5003.
1.1、提示5004错误的处理办法：
注意：绑定公共号注意，有些公共号必须绑定在系统预置上才有效。例如想要使用业务审批的公共号，就应该打开系统预置的“ID=SYS_WORKFLOW”上。在公共号编码、公共号密钥字段分别填入公共号的账号、密钥进行绑定。另外，系统预置的ID不要修改;公共号列表里保存更新的编码、密钥即可，不要再点击发布。



1.2 提示5001错误的处理办法：检查云之家上对应公共号是否启用。
注意：云之家公共号的管理员停用再次启用是需要团队的管理员确认的，下图是云之家团队管理员的界面：


1.3 提示5003错误的处理办法：检查云之家用户映射，分为2处地方。
第一、检查云之家用户映射列表，从云之家导出用户对照，或者在查询用户里面选择用户重新同步一次云之家



第二、检查cloud用户列表，cloud用户的移动电话字段配置正确手机号。

第三，查看云之家公共号列表里面的公共号的编码密钥是不是参数设置里面配置的公共号的编码密钥，公共号是不支持跨不同团队使用的

2、如果是云之家私有云部署，请注意检查参数设置中的云之家公共号连接地址，需要向云之家私有云部署人员询问。
administrator用户登录cloud，打开【所有功能-公共设置-参数设置-移动平台】，截图中是公有云云之家的消息接口默认地址。

二:查看错误日志
使用Administrator进入金蝶云数据中心，打开 “云之家消息异常日志列表” 点击过滤 去掉过滤条件“是否发送成功” 点击确定，查看列表中是否有发送异常信息
问题一：



三:记录日志进行查看，进入站点wbsite\app_data\common.config  在appsetting目录下添加如下数据，打开记录云之家消息发送日志开发，记录日志进行分析

一段时间后，进入website\app_data\log\XXXX-XX-XX\Cloud.logXXXX-XX-XX 下面cloud.log下查看是否有如下日志，对日志进行分析

如果有错误，通过上述方法进行错误排查四：云之家消息待办转已办失败


进入参数设置-》基础管理-》移动设置
1.公有云环境
去掉勾选云之家私有云
查看待办接口地址是否为   https://kingdee.yunzhijia.com/op ... do/open/action.json
2.私有云环境
  必须勾选上 云之家私有云
修改待办接口地址为  https://私有云地址/pubacc/changeTodoMsgStatus
解决方案： 进入参数设置-》基础管理-》移动平台 勾选上 启用云之家消息推送

原因：公共号编码密钥不正确

解决方案：参照上面5001 公共号不存在或未审核  

1. 打开云之家-》管理中心-》公共号管理->找到相应的公共号 点击进入-》API接口 

2. 打开金蝶云星空-》云之家公共号列表 -》找到相应的公共号打开，将步骤1中的编码、密钥相应拷贝到星空公共号中进行保存