RFM分析是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。 根据R、F、M三个维度值计算出各维度的平均分值，用高、低区分；按各客户分值与平均分值对比，高于均值的为“高”，低于均值的为“低”；根据三个变量“高”“低”的组合来定义客户类型，例如“高”、“高”、“高”为高价值客户。 通过RFM模型分析，帮助识别优质客户。可以指定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持；也可帮助衡量客户价值和客户利润创收能力。

发布版本：V7.6

上线日期：2020-12-24

补丁号：PT-146863

新特性介绍

• RFM分析是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。 根据R、F、M三个维度值计算出各维度的平均分值，用高、低区分；按各客户分值与平均分值对比，高于均值的为“高”，低于均值的为“低”；根据三个变量“高”“低”的组合来定义客户类型，例如“高”、“高”、“高”为高价值客户。 通过RFM模型分析，帮助识别优质客户。可以指定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持；也可帮助衡量客户价值和客户利润创收能力。

操作指引

1移动主控台—星空LIVE—客户经营—RFM客户价值分析

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