售后/退款操作：

门店自提订单/商家发货订单还未发货时退款操作说明

1、进入-我的-全部订单—售后/退款；

2、选择待退款的订单发起退款申请；

3、选择“我要退款（无需退货）；

4、选择退款原因后点《提交》；

5、款项原路退回给消费者；

6、门店自提订单退货请到线下门店退货。

备注：未确认收货的订单不支持部分退款，只能整单退

商家发货订单已发货的退货退款操作说明：

1、进入-我的-全部订单—售后/退款；

2、选择待退款的订单发起退款申请；

3、选择“我要退货退款”；

4、选择退款原因后点《提交》；5、快递配送的订单：商家同意退货后，消费者填写物流信息后点《提交》；

6、同城配送的订单：商家同意退货并点《退款》后，包邮商品全额退款，不包邮商品需扣掉运费只退商品金额。

订单处理操作：

1、订单退货处理（仅限门店配送订单）：

 ① 门店人员在订单详情—订单退货下点《确认退款》，如图步骤①；

 ② 弹出发货信息框：点《确认退款》，如图步骤②，款原路退回给消费者。

2、退款成功后更订单状态为已退款，明细行状态已退货。

3、快递信息查询：消费者申请退货并邮寄回商品，系统填写快递公司和快递单号后，在后台零售单详情—订单退货—点《退货物流查询》弹出快递信息对话框，展示当前物流信息（见步骤③）

售后/退款操作：

商家发货订单消费者已确认收货的部分退货退款操作说明

1、消费者收到货后确认收货，整单退款操作步骤同已发货订单相同。

2、消费者收货货后确认收货，部分退货退款入口：我的订单-订单详情，选择要退款的商品点《退款》，进入退款页面，支持退货退款和仅退款两种方式；

3、同一商品多个数量只能申请一次退货/退款。

退货操作：申请时选退货退款，填写退货数量（申请数量=实退数量）后提交退款申请--商家同意后消费者邮寄回货物--商家收到货后同意退款--退款给消费者；

仅退款操作：申请时选仅退款，填写退款数量后提交退款申请--商家同意后退款给消费者；

同一商品部分数量退货+部分数量退款操作：申请时选退货退款，填写申请数量和实退数量（申请数量＞实退数量），商家同意后消费者邮寄回货物—商家收货后同意退款--退款给消费者。

商家发货订单已发货的退货退款操作说明

1、商家收到货后确认同意退款，微信处理退款将款项原路退回给消费者。

备注：未确认收货的订单不支持部分退款。