问题描述：

解决方案：

1）买家在平台上对某条订单分录申请退款，平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态，系统下载更新B2C订单，对应B2C订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。

2）系统发现B2C订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录，并冻结整张B2C订单。如果B2C订单已生成拣配单，系统还会自动冻结对应的拣配单分录，及整张拣配单。B2C订单或拣配单一旦被冻结，即相当于拦截的效果，将不能再往下处理业务，只能等待卖家客服与客户进一步沟通，确定是否一定要退款。

如果沟通结果为一定要退款，卖家客服可在ERP系统中直接关闭相应的订单分录，也可通过在平台上同意退款，系统下载更新这一订单变化后，B2C订单分录会直接更新为关闭状态。如果B2C订单已生成拣配单，同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。

如果沟通结果为不需要退款，卖家客服可在ERP系统中取消冻结B2C订单分录，如果B2C订单已生成拣配单，系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录，订单或拣配单可以继续执行发货流程。

3）如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单，原始订单的退款，同样会反应至新的合并订单中，同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。