1．接收退换货申请，接待客户 当客户向配送中心提出退换货的申请时，配送中心的销售部门应立即受理，并同时将退换货信息通知质量管理部门和市场部门，让质量管理部门人员尽快着手处理。退货中心业务员首先根据合同服务范围判断该客户的退货要求是否在服务范围之内。同时要求客户向配送中心提供接货时间，发票，退换货理由，所退换货物的型号、数量等信息材料，以便核实跟进处理。如果不在此范围内则不予受理；如果在此范围内，则判断客户的退货理由是否正当，不正当，则不予受理，如正当则对客户和其退回的物品进行登记，然后交由质量检测部门人员跟进。 资料经核实是符合退货期限内的，接待人员请客户按要求填写退(换)货单(见表1)，详细列明退货的原因。 退(换)货单 退(换)货单位： 退(换)货单位编号： 收料库： 收料库编号： 原发料编号： - 　年　月　日 器材编号 品名规格 单位 数量 计划单价 金额 工程项目或退货原因 退货 实收 略 - 略 略 略 略 收料：　退(换)货：　开单： 填写好退(换)货单后，接待人员马上安排质量检查人员与客户协商到场检验物品质量的时间。 2．检测产品，确认退换货原因 配送中心处理退货的验收工作的好坏直接关系到退货物品下一步的处理工作，因此必须要做到及时、准确、严格、经济。 (1)质量检查部门应该让检验人员熟悉基本的产品质量标准，如产品保质期、物品状态分类标准等，以便在检验时对物品进行初步的质量分类。然后检验人员再根据检验程序检验物品。该环节是配送中心处理销货退货的重要内容，因为退回物品的检验结果直接影响到成本、理赔以及物品的后续合理处理工作。货物检验重点是数量清点和质量检验。 第一类：数量清点。 检验人员首先要核实物品的数量。由于配送中心的收货工作非常繁忙，经常会出现运输同一批次或者不同批次货物的多辆车同时进场的现象，如果要逐辆车来验收会很费时间，所以一般采取“先卸后检”的方法，即由车辆送货人员按不同的商品分别堆码托盘，检验人员根据随货同行单据，用移动式计算机终端或其他相应的方法查阅核对实达的数量与单据的数量是否相符。如果几辆货车同时卸货。先卸完的先验收，交叉进行，这样既能节省人力，又可加快验收速度；既便于点验，又可防止差错出现。 清点过程注意事项：①在清点退货物品数量时，要注意物品的计量单位和“细数”，正确统计退货的实际数量；②在清点过程中，要大体确定物品有无损伤，是否为物品的正常状态，如果有异常，要在物品包装表面贴上提示标志，并将该物品暂时放置一边，等待进一步的品质清点；③对于易破易碎和流质的物品，在卸车时要采取“边卸边验”的方式，通过“听声音、看异状”等手段及时发现问题，分清责任；④对于散装、畸形、零星等各种商品要实施实时验收，要将状况记录好，防止进一步损坏；⑤在数量验收时还要同步进行商品规格验收，即根据单据核对退回商品的品名、规格、数量。例如，对退回的饼干核对品牌名称、同一品牌但不同规格的还要核对单包装的克数和包装区别。