问题描述：

EAS  Cloud 8.6.1公有云，portal网页端登录界面，点击“忘记密码”功能提示500内部服务器错误，

解决方案：

1、通过查看apusic日志分析，提示：findpass/findPass.jsp:13: The method checkStrValidate(String, String, String) from the type UserNameDecodeFilter is not visible如下图：

2、我们通过管理员登录GUI客户端，打开—企业建模—辅助数据—财务会计数据—币别，打开“币别”界面，按组合键“ctrl+Shift+q”进入“查询分析器”界面。输入：java.lang.Thread.currentThread().getContextClassLoader().getResource("com/kingdee/eas/cp/eip/sso/web/UserNameDecodeFilter.class"),点击菜单栏上“运行服务端脚本”查询出现结果如下:

3、查询到上述结果，确认到服务器上是部署了私包导致的，经私包提供者确认，该私包在后续补丁有提供修复，现场补丁已安装，可以将私包撤销，重启服务，重新打开portal点击“忘记密码”功能可以正常进行找回密码。

注：公有云需提交运维提单进行撤销私包及重启服务。