实践案例 | 供应商智能绩效评价模型的应用实践

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集团企业下属多家子公司，其供应商绩效评价流程和指标的不统一以及人工线下处理为企业带来诸多困扰，如何实现集团供应商评价体系的系统化支撑呢？

本期文章为大家带来来自一线的真实案例，详细介绍如何通过绩效指标体系的梳理和智能绩效评价模型的应用，帮助企业全面实现供应商绩效自动评价体系，助力供应商管理的在线闭环。

撰稿人：金蝶-端木临风

【温馨提示：因企业业务场景存在不同程度的差异，此案例仅供参考，请根据现场实际业务情况探讨最优解决方案，并在上线前进行充分验证。】

一、业务背景

业务现状

XX集团是一家主营耐用消费品的集生产制造与品牌销售于一体的集团企业，下辖多个产品线公司并在全国各地设置多个生产基地，为确保产品质量，全集团对原材料供应商的引入和评价非常的重视和严谨。

原材料采购采用集采与地采相结合的方式，各生产基地会有自主选择的供应商。对供应商的绩效评价，各产品公司各自进行，流程机制与评价指标都不统一，且以人工评价为主，缺乏有效的系统支撑。有的产品线各采购组织自己发起评价，有的产品线以产品总部采购组织的评价为主。有的是月度评价季度汇总，有的产品公司是季度评价。

客户痛点分析

1、集团各产品公司供应商绩效评价指标、口径存在较大差异，缺乏统一体系；

2、集团评估频次不统一，评价方式不同、规范性不足；

3、对供应商的评价指标不统一，均需依靠人工主观评分，自动取值评价占比低，既费时又费力，也存在主观评价出现误判的风险。

客户诉求与期望

1、通过建立系统化、智能化的供应商评价体系和流程、组织、系统三位一体的支撑平台，实现集团供应商绩效评价体系的系统化支撑。

2、通过梳理指标体系将现有评价指标缩减20%，通过数据集成和指标开发实现自动打分评价指标占比超过50%；

3、建立智能绩效评价模型，全部实现自动评价，无需人工干预。评价结果推送后实现整改问题的在线闭环。

二、解决方案

整体思路

1、进行业务场景梳理，厘清该集团在原材料供应商绩效评价业务流程中评价主体、评价对象、评价内容、评价方式以及评价结果运用等各环节的业务逻辑，即搞清楚谁来评，谁被评，评什么，怎么评的问题。

2、针对该集团的每一个评价环节的业务背景及业务管控需求，与星瀚供应商绩效评价标准产品的“业务单据+单据类型+业务类型+业务流程”进行对比分析，对个性化的需求进行二次开发设计并进行业务流程的优化；

3、在标准产品+二开的模式下，梳理实施方案细节，建立相关的新建/变更流程，确保业务需求全覆盖；

4、梳理评价所需的基础数据，规划星瀚与外围系统的集成接口，确认接口业务逻辑、数据方向、触发方式、日志管理、异常处理机制等信息。

具体方案设计及特性

1、指标体系设计

图1 指标体系设计图

指标说明：

(1) 评价指标分为6个维度，包括质量、交付、成本、技术、模具和历史贡献；

(2) 所有指标的得分都按百分制；

(3) 通用指标：总分100的构成指标；维度内附加分项：维度内100%基础上附加分；总附加分项：评价总分基础上的附加分；

(4) 定性指标与定量指标：定性指标可以配置指标计算公式，依据输入的数据直接计算结果作为得分；定量指标是根据指标计算公式的结果作为依据，按公式结果所处的评分规则区间进行评分。主要适用于同一个指标，但是不同品类评分规则有差异的场景；

图2 评估指标截图

2、 评估计划方案

方案设计：

• 对采购组织进行分级，分为两级组织；

图3 业务单元图

• 总部发起触发全局评估计划（总部+基地），通过标准产品的集团评估计划功能实现；

• 指标数据取值范围区分全局与基地，取全局范围的又分为按全局数据汇总计算和各基地分别计算之后取平均值两种方式；

• 评估计划根据评估组织和评估周期自动获取符合条件的待评价供方；

根据实际的评价业务，该方案支持两种评价业务场景：

总部评价模式：

①A模式：总部组织直接评价，取全局范围内的指标数据做为模型输入，得出评价结果；

②B模式：各基地先进行评价，生成评估报告之后，总部组织取各基地采购组织该项评价的平均分做为最终评价结果；

季度评价模式：

①直接评价模式：取季度内的指标数据做为输入项进行模型自动运算，生成评价结果；

②间接评价模式：取季度内各月份的评价结果计算平均值作为季度评价结果；

3、指标计算公式配置与不同评估方案的实现

考虑到项目是以全部指标自动评分为目标，尽量减少人工干预。对此，我们对指标计算公式进行了不同的配置，通过指标公式的灵活配置，实现对多种业务场景的支持。

（1）常规评价实现方案

常规的评价方案，以组织-品类-评估期间-供应商为维度，配置特定的评价指标和指标权重，生成相同颗粒度的评估报告。此类指标，根据各自的指标定义和标准，进行指标计算公式的配置。

例如，入厂检验合格率指标的公式配置，确定取值单据（即记录供应商合格率的单据），匹配组织、供应商、品类、评估期间等字段即可；

图4 入检合格率计算公式

（2）总部评价实现方案

A模式：总部组织直接进行评价，数据按总部组织的名义输入，指标公式仍然按照常规的计算公式即可。此类指标取值范围包含总部组织和下属的基地组织，因此计算公式中组织的适配应包含下级组织。最终实现某一指标得分计算时，是基于总部组织及下属基地组织日常记录的指标表现数据。

图5 指标