知识库管理

知识库管理

1 简介

1.0应用前提条件

鉴于共享客服机器人是基于机器人对话平台提供服务的，在使用共享客服机器人的知识库之前，需要配置机器人对话平台，具体检测项如下：

1. 确认购买并部署机器人对话平台

2. 确认小K对话机器人已经初始化成功

1.1 功能介绍

用于编辑、授权知识库和不同知识库下具体知识、问答页面。

1.2 应用场景

共享中心的所有工作人员尤其是部分成熟共享中心的知识管理岗、共享运营岗进行录入、编辑、分享共享相关的知识文档，且对于部分知识以问答形式维护相关字段支持被对话机器人平台调用（打开【是否允许被机器人调用】开关即可）。

1.3 系统路径

【财务云】→【共享运营管理】→【共享客服机器人】→【知识库管理】

1.4 按钮/字段说明

知识库管理按钮说明：

按钮名称	详细解释
新增	新增知识库
删除	删除所选的知识库，如不是当前知识库的创建组织，无法删除
初始化	一键导入预置的知识库，只能点击一次，如已存在数据，则初始化失败
分配查询	查询知识库分配给那些组织使用，只能查询当前组织创建的
引导语	设置在对话机器人的技能引导语
更多（引入数据/查看引入结果/引出数据）	引入数据，以及查看引入的结果，或引出所选中的数据
刷新	刷新当前页
退出	退出当前页

知识库按钮说明：

知识库管理字段说明：

字段名称	详细解释
共享中心	过滤面板显示其有权限查看的共享中心名称，默认不限
创建人	知识库的创建人，系统自动录入当前操作人姓名，不可编辑
创建时间	知识库的创建时间，系统自动录入新增卡片的时间，不可编辑
修改时间	知识库的修改时间，系统自动录入最近一次修改卡片的时间，不可编辑
领域名称	知识库的名称，手工录入，保存也可编辑，要求在整个知识库管理唯一
领域编码	知识库的编码，手工录入，保存也可编辑，要求在整个知识库管理唯一
创建组织	知识库的创建组织，系统自动当前列表所选的共享中心，不可编辑
授权共享中心	将所选的知识库授权给其他共享中心使用，F7选择对应的共享中心，默认为当前创建组织
授权角色	将所选的知识库授权给对应角色用户使用，F7选择对应的通用角色，系统默认为共享知识默认角色，即全员可查看和通过机器人问答该知识领域
简介	知识库的简介，手工录入，保存也可编辑
编辑	超链接，点击进入知识库的编辑界面
进入知识库	超链接，点击进入知识库的知识库编辑界面

知识字段说明：

字段名称	详细解释
左树	左树为知识的类目，可以选择全部，进行新增类目，或者修改、删除类目；层级只能建两级（含全部）；如果该类目下存在知识，无法直接删除类目，需要先将该类目下的知识删掉，才能删除类目
类目编码	知识类目的编码，手工录入，要求在整个知识库管理唯一
类目名称	知识类目的名称，手工录入，要求在整个知识库管理唯一
编码	知识的编码，手工录入，要求在整个知识库管理唯一
创建人	知识的创建人，系统自动录入当前操作人姓名，不可