【智能客服-知识领域管理】用户手册

1 简介

1.1 功能介绍

支持用户自定义知识领域分类，按分类维护知识文档，并完成组织、角色的授权。

1.2 应用场景

管理员可以在知识领域管理里设置知识领域，通过知识领域分类管理知识库列表，支持跳转不同领域进行知识库配置，

以方便快速查找、整理维护知识领域；

将知识领域分配组织、角色，可以根据组织和角色实现知识库访问权限隔离，保护企业数据安全。

1.3 适用版本

适用金蝶云星瀚 V6.0.6及以上版本。

1.4 系统路径

员工服务云>Cosmic员工助手>智能客服>知识领域管理

1.5 关键字段/按钮说明

1.5.1 关键字段说明

字段名称	详细解释
知识领域名称	手动输入，限制50字符
知识领域编码	手动输入，限制50字符，当前组织创建的知识领域编码不能重复
创建组织	取用户列表选中的组织，自动生成，不支持编辑
适用角色	知识领域可适用的角色，取自基础资料-通用角色，支持多选，“适用角色”为空时默认全员有权访问

1.5.2 关键按钮说明

按钮名称	详细解释
新增	新增知识领域，点击新增打开弹窗
删除	支持批量选中知识类目卡片进行删除操作。删除前弹窗操作确认，知识领域有被引用的知识库时，不可删除，红色浮框提示：“当前知识领域存在被引用知识库，无法删除。请先删除知识库。”
编辑	支持对知识管理弹窗上的“知识领域名称”、“适用角色”、“简介”进行修改，同步更新“修改时