采供双方协同处理索赔单的场景指引

1 业务场景

在采购订单执行过程中，采购方在收货后检验出商品存在质量问题或发现供应商违反了采购政策，需要向供应商发起索赔。同时，供应商在收到索赔单后，需要确认索赔内容或发起申诉。这一流程涉及采购方和供应商双方的协同工作，以确保索赔事项的准确处理及双方权益的保障。

2 解决方案

2.1 解决方案总述

通过系统的索赔单功能，实现采购方和供应商在索赔流程中的协同操作，包括索赔单的创建、确认、申诉和取消等，确保索赔流程的顺利进行。

2.2 关键操作

2.2.1 采购方创建索赔单

系统路径

供应商协同云>采购协同>质量协同>质量问题通知

供应商协同云>采购协同>质量协同>索赔单

操作步骤

步骤1： 采购方创建索赔单

1、采购方在质量问题通知单列表或单据上点击“生成索赔单”下推生成索赔单

2、或者直接在索赔单列表或单据界面点击“新增”按钮手工生成索赔单。

步骤2： 采购方维护索赔单信息

1、不维护索赔明细：直接录入索赔类型、索赔价税合计、币别和索赔说明即可

2、维护索赔明细：维护索赔内容后，继续在索赔明细页签添加索赔明细。

维护完成后，保存操作，提交和审核。审核后等待供应商确认。

2.2.2 供应商端确认索赔单

前提条件

索赔单确认状态为【待确认】

系统路径

供应商协同云>供应协同>质量协同>索赔单

操作步骤: 确认索赔

供应商找到待确认的索赔单，复核无误后点击“确认”。

2.2.3 供应商申诉处理

前提条件

索赔单确认状态为【待确认】

操作步骤： 发