人员管理

人员管理

1 简介

1.1 功能介绍

小K机器人问答过滤大量简单重复问题后，针对知识库或社区知识未涵盖，即小K机器人无法解答的问题，共享客服机器人支持转人工咨询。转人工咨询前需要先在人员管理应用中设置共享中心客服组，分配客服人员。

功能列表：新增、删除、启用/禁用、刷新、退出

1.2 应用场景

用户在小K上发起转人工咨询，共享客服机器人匹配相应共享中心客服组内的客服人员提供人工咨询服务，用户可与客服人员通过云之家客户端交流沟通。

1.3 适用版本

金蝶云星瀚V5.0.011及以上

1.3 系统路径

【财务云】→【共享运营管理】→【共享客服机器人】 →【人员管理】

1.4 关键字段/按钮说明

人员分组关键字段说明

人员管理关键字段说明

人员分组关键按钮说明

按钮名称	详细解释
新增	新增人员分组，默认新增在当前筛选条件中选中的共享中心下
删除	删除所选中的人员分组
修改	修改所选中的人员分组

人员管理关键按钮说明

按钮名称	详细解释
新增	新增人员，选中一个人员分组，新增人员时自动带出人员分组信息
删除	删除人员管理列表中选中的人员
启用/禁用	启用/禁用人员管理列表中选中的人员，使用状态随之变化
刷新	刷新当前人员管理页面
退出	退出当前人员管理页面

2 主要操作

在小K上转人工咨询的前提条件

条件一：确认对话机器人已经添加共享客服机器人转人工技能，且训练成功。

技能添加步骤：

条件二：确认同步云之家账号至苍穹系统

确保共享中心客服人员有云之家账号，便于转人工时在云之家上交互。

设置客服人